5企管部年度工作計(jì)劃某年-企管部-資料下載頁
2025-09-02 18:35本頁面
【正文】 采取哪些服務(wù)監(jiān)督措施，發(fā)現(xiàn)哪些問題，對發(fā)現(xiàn)的問題如何處理等。 各中心聯(lián)檢。由集團(tuán)與各中心負(fù)責(zé)人組成聯(lián)檢組，對各中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，目的是取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，抽檢成績也作為企管 部對各中心服務(wù)質(zhì)量考核的重要組成部分，聯(lián)檢每學(xué)期至少一次。 （二）監(jiān)督方式。采取學(xué)生工作例會信息反饋、師生投訴、聽取意見等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。 學(xué)生后勤服務(wù)工作例會反饋 以校區(qū)為單位每月一次后勤服務(wù)工作例會，由集團(tuán)企管部、學(xué)生后勤工作管理委員會共同牽頭組織，校區(qū)各學(xué)院學(xué)生代表，所在校區(qū)負(fù)責(zé)人參加。 師生員工的投訴 通過電話、網(wǎng)上、信件、集團(tuán)總值班室反饋信息，進(jìn)行及時處理并分類整理，形成監(jiān)控內(nèi)容。 第 5 頁 共 5 頁 到學(xué)生、教工中去聽取意見 。到相關(guān)部門聽 取意見 。到各中心的職工中聽取意見，了解各中心服務(wù)質(zhì)量和問題產(chǎn)生的根本原因。 （三）評估方式：集團(tuán)企管部將根據(jù)本年度
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