5企業(yè)宣傳部工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-09-11 18:15本頁(yè)面
【正文】 在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局精神文明創(chuàng)建過(guò)程成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。一是繼續(xù)深入開(kāi)展 “ 規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽 ” 活動(dòng)，要求示范窗口必須做到 “ 一高、兩嚴(yán)、一恒 ” ，即 “ 營(yíng)業(yè)人員整體素質(zhì)要高，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，持之以恒、常抓不懈 ” 。二是通過(guò)深入開(kāi)展 “ 大力解放思想、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境 ” 培訓(xùn)教育活動(dòng)和 “ 優(yōu)化環(huán)境， 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 加快發(fā)展，創(chuàng)建 lsquo。四型 rsquo。企業(yè) ” 主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了全局職工的精神風(fēng)貌、道德修養(yǎng)、文化素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，并先后被市委授予 “ 優(yōu)化環(huán)境 ” 先進(jìn)單位和 “ 創(chuàng)四型單位主題教育活動(dòng)成效顯著單位 ” 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。三是通過(guò)大力開(kāi)展 “ 真誠(chéng)服務(wù) ” 和 “ 蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家 ” 工程，以 “ ９５５９８ ” 服務(wù)熱線(xiàn)、供電營(yíng)業(yè)窗口、緊急故障報(bào)修服務(wù)等服務(wù)窗口為紐帶和橋梁，突出 “ 五個(gè)服務(wù) ” 功能，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司推出的服務(wù)行為“ 十個(gè)不準(zhǔn) ” 、 “ 三公 ” 調(diào)度、十項(xiàng)措施 “ 供電服務(wù) “ 十項(xiàng)承諾 ”的有關(guān)規(guī)定，在供電企業(yè)與廣大用戶(hù)之間搭建有效的交流和溝通平臺(tái)，努力發(fā)展個(gè)性化服務(wù) 和延伸服務(wù)，力求在服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)定位、服務(wù)格局、服務(wù)層面上取得新突破，向客戶(hù)真誠(chéng)的提供無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 10 月 31 日上午，我局隆重舉行了 “ 蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家工程 ” 活動(dòng)暨電力設(shè)施保護(hù)宣傳啟動(dòng)儀式，進(jìn)一步擴(kuò)大了活動(dòng)影響。四是充分發(fā)揮典型模范的帶動(dòng)和引導(dǎo)作用。為了提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，結(jié)合市委開(kāi)展優(yōu)化環(huán)境，創(chuàng)建 lsquo。四型 rsquo。企業(yè)活動(dòng)的要求，我局在窗口單位深入開(kāi)展了 “ 樹(shù)社會(huì)服務(wù)形象，做電業(yè)服務(wù)明星 ” 評(píng)比表彰活動(dòng)，根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過(guò)各基層單位評(píng)比推薦，廣泛征求用戶(hù)意見(jiàn)，今年有 10 名同志被 局黨委授予 “ 服務(wù)明星 ” 稱(chēng)號(hào)。服務(wù)明星照片及簡(jiǎn)介由所在單位營(yíng)業(yè)窗口醒目位置裝貼并標(biāo)明 “ 服務(wù)明星 ”字樣，以便于其他窗口人員學(xué)習(xí)，用戶(hù)監(jiān)督，發(fā)生客戶(hù)投訴予以 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 取消榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。該評(píng)比活動(dòng)兩年一次，旨在通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步提高全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步推動(dòng) “ 蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家工程 ” 。
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