【正文】 開始前由值班長清點昨日營業(yè)款及分配營業(yè)員清點倉庫和賣場，如有異常需馬上通知部門經(jīng)理。 3 每日值班長或廳經(jīng)理組織當班人員進行班前會，營業(yè)員并記錄開會重要內(nèi)容，廳經(jīng)理會不定時抽查會議記事本。 4 值班長組織營業(yè)員對 門前及廳內(nèi)進行保潔，并將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。 5 營業(yè)開始，營業(yè)員應在相應工作崗位迎接客戶。 二、營業(yè)時段注意事項： 1 統(tǒng)一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。 2 工作態(tài)度認真，嚴禁辦事拖拉，禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為。 3 上班時間嚴禁在服務區(qū)域內(nèi)吃零食，聚眾聊天等，未經(jīng)許可不得擅自離崗。 4 上班時間內(nèi)不準在 第 27 頁 共 33 頁 營業(yè)廳聊私人電話，非重要事情力爭避開與營業(yè)廳業(yè)務無關的電話，不準使用公司電話，電腦，傳真進行私人業(yè)務活動。 5 接受營業(yè)廳電話時請說 “ 您好，這里是聯(lián)通 xx 營業(yè) 廳，我是 xxx，請問找誰。 ” 如遇咨詢電話時請準確，詳細，清楚地回答對方問題。 6 對公司宣傳贈品合理保管，并做好贈品簽收工作，不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當月 50%獎金，第二次進行辭退處理。 7 所有營業(yè)款由當日值班長負責保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當月全部獎金，第二次進行辭退處理。 8 昨日營業(yè)款須在次日 12 時以前打入指定賬戶，由值班長負責分配任務，對于營業(yè)款數(shù)額較大（ 3000 元以上）的由廳經(jīng)理負責繳納。 三、關店管理： ，由值班長負責營業(yè)賬面統(tǒng)計，并分 配營業(yè)員清點倉庫賣場等物品，如有異常請及時通知部門經(jīng)理。 ，值班長統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長并抄送各領導。 ，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后，由值班長組織進行晚班會。 ，所有人員一起離開營業(yè)廳，不得擅自逗留。 四、會議管理會議分為營業(yè)廳每日的早，晚班會及周會；公 第 28 頁 共 33 頁 司每二周的例會。早班會，由營業(yè)廳值班長主持，采取站立式開會模式，當班所有營業(yè)員都得參加，傳達的主要內(nèi)容如下： 。同時檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。 ，具體見工作郵箱，并負責下達營銷個人指標。 ： 值班長負責傳達各業(yè)務通知及布置當天工作，強調(diào)注意事項。并提高營業(yè)員營銷手段。（可以做現(xiàn)場演練等相關訓練） 團隊精神： 激勵當班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。晚班會，由營業(yè)廳值班長或廳經(jīng)理主持，采取站立式開會模式，當班所有營業(yè)員都得參與，具體傳達內(nèi)容 為： ，及離總指標完成進度。 ，并下達聯(lián)通當日的業(yè)務通知。周會，營業(yè)部由營業(yè)廳經(jīng)理主持，放在每周一下午 2 點舉行，市場部由市場部經(jīng)理主持，放在每周二上午 10 點舉行。營業(yè)部會議： ，實際銷售情況，做出相對的分析及總結，并對下周的營銷指標做出相應的分配。 。 第 29 頁 共 33 頁 師，抄送 同級經(jīng)理。市場部會議： ，合理進行補貨。 。 ，抄送同級經(jīng)理。 五、營業(yè)廳管理 ，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過相關部門經(jīng)理批準后方可進行。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔。 ，一切工作一定要在抄送上級領導的情況下進行，（營業(yè)員抄送部門經(jīng)理，值班長抄送鄭老師），實行崗位責任制。 ，票據(jù)的管理： 聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負責，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關的資料受理單由值班長負責，（發(fā)票收據(jù)看編號，資料受理單以日期班頭為準）如有遺失發(fā)生相關的責任由相關人士負責。聯(lián)通傭金的分配： 營業(yè)員實行多開多得的制度， 46 至 66 檔 5 元； 96 至 126 檔 第 30 頁 共 33 頁 10 元； 156 至 186 檔 15 元； 226 至 286 檔 20 元； 386 至 586 檔30 元； 886 檔 50 元，當本班開戶數(shù)達成班指標 120%時，傭金所得乘以 ，達到 140%時乘以 值班長實行管理傭金制度，即當班實際開戶數(shù) *套餐月費 /2*15%，若本月指標未達成 80%無任何傭金， 80%至 100%傭金拿 80%，達成 120%拿 120%， 140%拿 140%以此類推廳經(jīng)理實行管理傭金制度，即營業(yè)廳實際開戶數(shù) *套餐月費 /2*10%，若本月指標未達成 80%無任何傭金， 80%至 100%傭金拿 80%，達成 120%拿120%， 140%拿 140%以此類推篇四： 聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)部考評 核算辦法營業(yè)廳績效考評核算辦法為了更好的發(fā)揮自有營業(yè)廳的渠道作用，實現(xiàn)營業(yè)廳從一般性服務向銷售服務功能的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)以服務質(zhì)量為基礎，進行按量計酬的績效考評原則，特制訂本辦法。經(jīng)營目標： 3g 目標： 2 月 350 戶， 3 月 500 戶。手機合約： 2 月 260 戶， 3 月 400戶。融合業(yè)務率： 2 月 35%， 3 月 50%（含 3g1+ 2g1+1）備注： 由營業(yè)廳二次分解到營銷崗第一條績效考評原則一線營業(yè)人員實行以計件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實行以一線營業(yè)人員的平均績效為基數(shù)乘系數(shù)，并 結合特殊崗位進行崗位補貼的分配方式。第二條營業(yè)崗位設置 管理支撐崗位人員及職責 營銷崗位人員及職責 受理崗位人員及職責 第 31 頁 共 33 頁 各崗位系數(shù)備注： 出現(xiàn)兼職崗位時，以高崗位系數(shù)為準。 業(yè)務受理、營銷者角色定位及績效分配方式為了將主動營銷工作更好的推進，柜臺外銷售經(jīng)理崗將承擔起柜臺外客戶營銷工作。與柜臺內(nèi)營業(yè)人員的關系定位為營銷者與受理者的關系。營銷者： 必須是在廳內(nèi)柜臺外圍做營銷，尋找目標客戶，確定客戶需求，消除客戶疑慮，在業(yè)務解釋全面的情況下，確定客戶辦理時，需提醒客戶復印證件，并記錄辦理業(yè)務卡片，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺辦理。受理者： 需確認客戶的需求，并核對客戶所辦理的業(yè)務，直接為客戶辦理。杜絕出現(xiàn)營銷者告知受理者再次為客戶介紹及解釋，除非客戶主動詢問自己的需求。營銷者與受理者之間需互相監(jiān)督，互相配合。營銷者成功營銷后，受理者需在系統(tǒng)中錄入營銷者姓名。對客戶日后在解釋業(yè)務方面的投訴，營銷者負 100%責任；在業(yè)務辦理差錯方面的投訴，受理者負 100%責任。對于柜臺外營銷成功并在柜臺內(nèi)成功受理的業(yè)務參與績效分配。分配方式為按照業(yè)務辦理分數(shù)營銷 者按 80%比例參與分配，受理者按照 20%比例參與分配。第四條營業(yè)考評考評細則 績效、業(yè)務發(fā)展獎考評辦法 業(yè)務受理得分標準每辦理一筆業(yè)務計 2 分；公司批量安排業(yè)務計 1 分；出現(xiàn)弄虛作假 第 32 頁 共 33 頁 雙倍扣分； 業(yè)務發(fā)展獎標準 4 備注： 產(chǎn)品得分將會依據(jù)公司酬金的調(diào)整進行相應調(diào)整第五條激勵措施 一、月激勵根據(jù)個人業(yè)務發(fā)展得分和業(yè)務受理量，由營業(yè)廳按月考核： 凡完成個人指標，且排名前三名獎勵： 一等獎： 一人獎勵 100 元二等獎： 二名分 別獎勵 80 元。月末未完成個人指標，且排名后兩名的每人扣罰 80 元； 二、季度激勵季度末，公司對完成個人發(fā)展指標的人員，根據(jù)個人業(yè)績評出業(yè)務發(fā)展標兵，由公司獎勵。一等獎： 1 名，獎勵 500 元二等獎： 2 名，分別獎勵 300 元第六條其它考核 5 篇五： 聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)策劃書聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)策劃書司美嬌一、開業(yè)時間 201x 年 4 月 8 日星期一中午人流量大時間 二、活動地點 聯(lián)通營業(yè)廳門口三、活動主題中國聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)慶典活動方案四、場景布置將太陽傘在理工大學生超市門外支起，太陽傘下面放置桌子，桌子上面要放置電腦和擴音器，傳單要擺放在桌 第 33 頁 共 33 頁 子上面。太陽傘旁邊放置氣球。將橫幅懸掛在太陽傘和營業(yè)廳大門上。抽獎箱五、道具攝像機，擴音器，電腦，桌子，礦泉水，傳單，抽獎箱六、活動流程 10 點開始準備布置道具 ，開始由主持人用擴音器吸引周圍學生，介紹營業(yè)廳主要經(jīng)營業(yè)務，流量王的好處。同時由其他工作人員進行派發(fā)傳單并且向來往同學介紹聯(lián)通的優(yōu)點。 點正式開始設置抽獎活動，主持人介紹規(guī)則，抽中者得一張充值 50 元的聯(lián)通卡。 要負責人到場，介紹營業(yè)廳的合約和正式性。 、活動注意事項 意下雨天氣，提前做好防水準備 、活動結束收拾好道具和清理周圍環(huán)境對繼續(xù)詢問的同學指引到店面內(nèi)進行答疑