4競(jìng)聘郵政支局副主任演講稿,-資料下載頁(yè)
2024-09-11 16:14本頁(yè)面
【正文】 高服務(wù)水平。眾所周知，郵政行業(yè)是 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 一個(gè)重要的服務(wù)型行業(yè)，主要依靠服務(wù)求發(fā)展、依靠服務(wù)求生存。因此，首先要培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)，把這種意識(shí)形態(tài)用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)出來(lái)，讓每個(gè)人牢記在心，不斷地用這種凝聚文字強(qiáng)化大家的服務(wù)意識(shí)，牢記服務(wù)的宗旨。作為支局副主任，我將緊密配合主任的工作，要求每個(gè)同事在工作中做到以下幾點(diǎn)： （一）對(duì)顧客面帶笑容，提供 微笑服務(wù)； （二）耐心回答顧客所問(wèn)的每一個(gè)問(wèn)題； （三）能為顧客解決的問(wèn)題必須給予解決； （四）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，要求每一個(gè)首先得知問(wèn)題的工作人員必須負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)解決，不能相互推諉。 （五）推廣使用行業(yè)文明用語(yǔ)。 （六）建立健全儲(chǔ)戶投訴制度，及時(shí)了解顧客反饋意見(jiàn)，并對(duì)照意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)。 （七）采取用戶投訴制度，要求員工不斷地用企業(yè)精神對(duì)照自己的工作，找差距、找不足。同時(shí)進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)力爭(zhēng)使大家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平有一個(gè)明顯的提高。 最后要說(shuō)的 是，作為這次競(jìng)聘上崗的積極參與者，我希望在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，實(shí)現(xiàn)我更好地貢獻(xiàn)于單位服務(wù)于顧客的愿望。但是，我絕不會(huì)回避失敗。不管最后結(jié)果如何，我都將 “ 堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。 ” 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) —— ]
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