【正文】 未完成任務(wù)。 1 二、主要工作情況 （一）電子銀行方面。今年以來，為改變?nèi)ツ觌娮鱼y行業(yè)務(wù)發(fā)展不理想的現(xiàn)狀，認(rèn)真分析查找原因，調(diào)整發(fā)展指導(dǎo)思路，緊隨大個金發(fā)展思路，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，多渠道發(fā)展電子銀行市場。在電子銀行品牌效應(yīng)和社會影響力已初步顯現(xiàn)的基礎(chǔ)上，積極延伸業(yè)務(wù)營銷、考核觸角，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備渠道作用，分流柜面 第 18 頁 共 21 頁 壓力，提高離柜率，對客戶實(shí)施分類維護(hù)，對中高端客戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)滲透，促進(jìn)電子銀行平穩(wěn)增長。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳。配合營業(yè)部在網(wǎng)點(diǎn) led 和電視上滾動宣傳電子銀行在資金匯劃、代發(fā)工資、銀企對賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)功能，不斷提升工行電子銀行業(yè)務(wù) 品牌和社會影響力。通過向企業(yè)管理人員、高中端客戶介紹電子銀行優(yōu)勢，并現(xiàn)場演示電子銀行業(yè)務(wù)流程，使電子銀行業(yè)務(wù)安全、快捷、方便的優(yōu)勢得到充分的顯現(xiàn)，有效提高了客戶使用電子銀行產(chǎn)品的濃厚興趣和認(rèn)知度。 強(qiáng)化培訓(xùn)力度。通過不斷學(xué)習(xí)，讓客戶經(jīng)理自己先熟悉、了解電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的強(qiáng)大功能，了解 “u 盾 ”的性能、特點(diǎn)，與口令卡相比的優(yōu)勢等等，并能做到熟練掌握個人證書的下載、安裝等操作流程。 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營銷。按照營業(yè)部統(tǒng)一要求，充分發(fā)揮了大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的職能作用，利用電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu) 勢減輕柜面壓力。由大堂經(jīng)理對客戶進(jìn)行識 別分流引導(dǎo)，由理財(cái)經(jīng)理對客戶進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品 2 推介，由客戶經(jīng)理為客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)演示操作。加大了對電子銀行業(yè)務(wù)宣傳力度，分析、了解客戶的潛在需求，廣泛宣傳新型的金融業(yè)務(wù)品種，利用自助終端、 atm 機(jī)、大戶室內(nèi)的電腦，引導(dǎo)客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，使客戶得到高層次、綜合性 第 19 頁 共 21 頁 的服務(wù)。廣為散發(fā)電子銀行宣傳資料，先后贈送我行精美禮品百余份，取得了很好的宣傳效果。 加強(qiáng)售后服務(wù)。根據(jù)工作部署將銷售產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)工作落實(shí)到客戶經(jīng)理，責(zé)任 到人、優(yōu)化服務(wù)。通過后續(xù)跟進(jìn)，不斷拓展電子銀行客戶群，通過關(guān)系維護(hù)，密切銀行與客戶的關(guān)系，不斷提高客戶依賴度和信任感，確保了業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。 （二）結(jié)算與現(xiàn)金管理方面。 2024 年我們根據(jù)行長室安排，結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)緊緊圍繞市場，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升，積極競爭優(yōu)質(zhì)對公客戶，鞏固存量客戶，挖掘潛力客戶，實(shí)行整體聯(lián)動，分層營銷，逐步提高市場份額。 基礎(chǔ)結(jié)算優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固。在依托雪正投資開戶的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了定量分析的精細(xì)化賬戶管理，通過網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)算優(yōu)勢抓服務(wù)，指定專人負(fù)責(zé)開戶；通過把好賬 戶開立的審核、審批關(guān)抓管理，有針對性的開展不動戶的 “ 喚醒 ” 工作；利用帳戶集中審批系統(tǒng)，進(jìn)一步加大了銷戶的管理力度，實(shí)現(xiàn)賬戶的穩(wěn)健增長，上半年已經(jīng)超額完成全年新增計(jì)劃。 公司無貸優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固。今年我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司無貸戶維護(hù)，細(xì)分客戶，實(shí)施差異化管理。通過深化服務(wù)內(nèi)涵，建立尊享客戶與我行的深度耦合關(guān)系；通過全面提升中端客戶的金融 3 第 20 頁 共 21 頁 服務(wù)水平，將其打造成我行對公客戶的中流砥柱；通過培養(yǎng)潛力客戶，創(chuàng)造結(jié)算與現(xiàn)金管理專業(yè)利潤來源新天地。 確定了目標(biāo)客戶 管理。支行在年初確定的重點(diǎn)目標(biāo)客戶基礎(chǔ)上，全力開展?fàn)I銷，提高我行了現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)客戶覆蓋率，緊盯各個重點(diǎn)項(xiàng)目的營銷進(jìn)度，使優(yōu)質(zhì)客戶順利與我行簽約，上半年已經(jīng)完成全年 13 戶目標(biāo)的 77%。 三、下半年工作計(jì)劃： （一）電子銀行方面： 明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。要實(shí)行名單式管理，將所轄對公網(wǎng)銀客戶按客戶經(jīng)理經(jīng)管賬戶整理成名單式管理表，定時間、定專人、定企業(yè)逐戶落實(shí)責(zé)任，對于困難戶、重點(diǎn)戶，要上門營銷，積極協(xié)助做好客戶的維護(hù)和走訪工作。 加強(qiáng)監(jiān)控，確保有效。支行將按月對各網(wǎng)點(diǎn) 電子銀行指標(biāo)完成情況、網(wǎng)銀對賬點(diǎn)擊率及個人網(wǎng)上銀行捆綁率等推動、營銷情況進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行共同會診，制定措施。 以項(xiàng)目推動業(yè)務(wù)發(fā)展。一是繼續(xù)落實(shí)個貸客 客戶電子銀行捆綁營銷，要求支行在開展個貸營銷時，抓住機(jī)會向客戶配套營銷我行相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn) “ 一條龍 ” 服務(wù)；二是加大電子銀行滲透率。 強(qiáng)化考核機(jī)制。通過新的薪酬激勵機(jī)制，將產(chǎn)品營銷納入績效工資考核內(nèi)容，使員工在服務(wù)客戶或企業(yè)個人開戶或辦理 第 21 頁 共 21 頁 融資業(yè)務(wù)時，能夠主動推介企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行等電子銀行產(chǎn)品，開展?fàn)I銷。通過 4 強(qiáng)化考核激勵機(jī)制鼓勵員工積極開展?fàn)I銷，并按照產(chǎn)品計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)獎勵兌現(xiàn)，從而充分調(diào)動員工的營銷積極性與主動性。 開辟增收渠道。以 09 年中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后電子渠道匯款手續(xù)費(fèi)率遠(yuǎn)低柜面為營銷契機(jī)，開展一系列電子速匯宣傳、引導(dǎo)工作，爭取在年末將電子速匯比重提升，以便帶動電子銀行個人結(jié)算手續(xù)費(fèi)的增長；加強(qiáng)對企業(yè)網(wǎng)上銀行動戶率、使用率維護(hù)，以進(jìn)一步提高電子銀行企業(yè)結(jié)算收入占比。擴(kuò)大工行信使產(chǎn)品營銷，使其成為年費(fèi)收入后又一穩(wěn)定收入來源。 （二）結(jié)算與現(xiàn)金管理方面： 繼 續(xù)做大做優(yōu)對公賬戶。 開展全方位貴金屬營銷活動。推動全行員工貴金屬業(yè)務(wù) “ 三個一 ” 體驗(yàn)活動，繼續(xù)配合營業(yè)部宣傳好貴金屬理財(cái)活動，提高開戶數(shù)和交易量，力爭貴金屬收入大幅增長。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，重視業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理與風(fēng)險(xiǎn)防控工作，加強(qiáng)對法人理財(cái)、貴金屬、國內(nèi)信用證等新產(chǎn)品操作流程的強(qiáng)化培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理將新產(chǎn)品迅速推廣開來。 5