4聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-08-29 06:36本頁(yè)面
【正文】 絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平 時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系： 由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。 對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。 對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率； 普通用戶(hù)維： 1）定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)； 2）節(jié)日祝福（短信）； 高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn) 1）做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次（根據(jù)用戶(hù)的要求），回訪(fǎng)要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。 2）話(huà)費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。 3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西）。 4）挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力，
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