【正文】 理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。 （ 5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。 （ 1）負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場、裝修的管理和服務(wù) 工作。 （ 2）接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、使用人意見，提出整改措施并落實 。定期參加業(yè)主大會，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ 3）受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的 第 17 頁 共 20 頁 及時解決。 （ 4）建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺帳。 （ 5）檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作。 （ 6）定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對下水道、化糞池適時組織疏通清理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 （ 7）每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi) 巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告。 （ 8）對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。 （ 9）按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。 （ 1）按照快速反應(yīng)、及時組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則，開展轄區(qū)內(nèi)無管理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作。 （ 2）負(fù)責(zé)實行全天候 24 小時專人接聽?wèi)?yīng)急報修電話并做好記錄。 （ 3）負(fù)責(zé)安排維修單位，承諾服務(wù)時限， 30 分鐘內(nèi)到場及時排險，并做 到修水不過天，修電不過夜，及時提供下水道疏通、化糞池清理服務(wù)。 （ 4）負(fù)責(zé)督查受理結(jié)果，反饋維修信息，建立維修服務(wù)臺帳。 第 18 頁 共 20 頁 （ 5）對于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項目，向報修人提供相關(guān)維修咨詢，對涉及供水、供電、燃?xì)獾炔块T的報修，應(yīng)提供相關(guān)電話。 （ 6）對屬于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修項目，向報修人提供專項維修資金政策咨詢，并協(xié)助其辦理維修資金申請手續(xù)。 （ 1）受理調(diào)解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。 （ 2）受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。 （ 3）受理調(diào)解業(yè)主、使用人與開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。 （ 4）受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。 （ 5）有關(guān)政策規(guī)定社會矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站不予受理。 （ 6）凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得越級上訪，如越級上訪原則上不予受理。 （二）完善分類管理模式，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī) 范化 。建立健全業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管 。加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提 第 19 頁 共 20 頁 升服務(wù)水準(zhǔn) 。對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，為主管部門年審提供基本意見 。參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式，推動物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。 。督促自管單位切實擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任，及時將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報，形成齊抓共管的合力。 。由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提 供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過一段時期運(yùn)行，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。 。經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理，實行低標(biāo)準(zhǔn)收費。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費的不足。 （三）加大幫扶力度，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展 一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度，增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理，以管理促環(huán) 境，以環(huán)境再促收費，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī) 第 20 頁 共 20 頁 模化管理，降低運(yùn)營成本，提高整體水平。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下： 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站，站長由社區(qū)主任擔(dān)任，聯(lián)系 電話： 52400834。 四、機(jī)構(gòu)設(shè)置 為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立兩站一中心一小組執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理。