5商務(wù)局執(zhí)法與效能監(jiān)察工作總結(jié)_-資料下載頁
2025-08-29 01:01本頁面
【正文】 單位和關(guān)鍵崗位重點監(jiān)督考評單位，為此，我局更加注重關(guān)鍵崗位的作風效能建設(shè)，把作風效能工作作為貫穿全中心工作的一條主線來抓。首先從強化制度，加強教育入手，不斷提升全局作風效能水平。我局制定有《工作效能考核辦法》、《首問責任制》、《限 第 12 頁 共 14 頁 時辦結(jié)制》、《一次性告知制》、《 ab 崗工作制》等效能規(guī)章制度，強化獎懲措施，確?？己瞬蛔哌^場，使制度真正具備約 束力和震懾力。其次，根據(jù)《對市級部門關(guān)鍵崗位實行重點監(jiān)督、效能考評的意見（試行）的通知》（臨市委辦〔 2024〕 2 號）等文件要求，全局多次召開職工會議進行學習傳達和部署。在日常的例會、學習會上，經(jīng)常性開展效能教育活動，增強職工的自律意識。 （二）深化政務(wù)公開，以陽光公開促效能。一是在公開的內(nèi)容上力求全面。各險種的參保、繳費辦法、待遇享受條件、標準以及辦理依據(jù)、程序、結(jié)果、時限等通過各種渠道全面公開，接受群眾監(jiān)督。二是在公開的渠道上再完善。今年社保方面的主要政策的出臺、待遇的調(diào)整包括個人參保信息、社保 相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程等，凡是可以公開的內(nèi)容均在 “ 中國臨海 ” 門戶網(wǎng)站和社保局網(wǎng)站上進行公布，群眾可即時登陸查詢，了解業(yè)務(wù)信息，并印制各種宣傳手冊，使最新社會保障政策家喻戶曉；針對市長信箱、門戶網(wǎng)站、效能網(wǎng)、人勞局、社保網(wǎng)、臨海論壇等涉及到社保方面的投訴建議和提問，我們均及時進行解答，其中僅社保局網(wǎng)站，今年以來截止 6 月底， “ 在線公眾問答 ” 欄目已解答群眾各類網(wǎng)上提問近 1500 條，累計解答提問 萬余條。 （三）設(shè)立群眾滿意度評價器系統(tǒng)，以考評促效能。今年 6月份起，我局為提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會形 象，在全局范圍張貼人員崗位職責牌，對外公開人員姓名、照片、崗位、職責 第 13 頁 共 14 頁 和聯(lián)系電話，接受群眾監(jiān)督投訴。同時為服務(wù)窗口安裝滿意度評價器，使窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)后直接接受群眾的滿意度評價監(jiān)督。同時，局領(lǐng)導(dǎo)班子不定期巡視窗口服務(wù)工作，統(tǒng)計評價結(jié)果年底在全局進行通報，通報結(jié)果與年終考核相掛鉤，作為個人考核重要依據(jù)，對群眾提出不滿意的情況督促責任科室及時查找原因并督促整改。目前，評價器運行穩(wěn)定，效果良好。 （四）強化電子化監(jiān)控，以信息技術(shù)保障效能。為最大化監(jiān)控經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)經(jīng)辦行為，防止私下違規(guī)操作，我局專門開 發(fā)了軟件系統(tǒng)，實行操作實時電子化監(jiān)控， “ 鎖定 ” 業(yè)務(wù)辦理全過程。任何一筆業(yè)務(wù)辦理和基金支出等系統(tǒng)前臺操作均有電子日志記錄，并通過稽核科室的電子化稽核，修改痕跡永久保留，歷史操作記錄在案，具有可復(fù)核性，最大限度地避免人為干預(yù)；同時，系統(tǒng)設(shè)定參保人員敏感信息的修改，如個人姓名、身份證號、參保繳費信息等，必須有修改和審核兩個環(huán)節(jié)，由兩名經(jīng)辦人員共同確認方可修改成功，確保各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、有跡可查、追責可溯。通過這些信息技術(shù)措施，讓經(jīng)辦人員的權(quán)利有制約，確保了業(yè)務(wù)操作規(guī)范，預(yù)防各種不當行為的發(fā)生。 （五） 創(chuàng)新服務(wù)舉措，以服務(wù)提升效能。 ① 大力推廣社保 “ 網(wǎng)上申報 ” 系統(tǒng)，為企業(yè)服務(wù)。為更好地服務(wù)于網(wǎng)上申報單位，提高企業(yè)對網(wǎng)上申報平臺操作實務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識、流程的了解，今年 2 月以來，舉辦了三期 “ 社會保障企業(yè)網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)培訓 第 14 頁 共 14 頁 班 ” ，培訓各類企業(yè) 400 多家，培訓企業(yè)經(jīng)辦人員近 800 人，目前全市已有近 2024 家企業(yè)與社保部門簽署了網(wǎng)上社保使用協(xié)議，涉及參保人員 15 萬人，有效方便了企業(yè)辦理社保業(yè)務(wù)。 ② 推出城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險報銷新舉措，保障參保群眾報銷資金安全。從3 月份起，針對到社保窗口辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險報銷手續(xù)的人員，推出只 需帶銀行存折就可將報銷資金將直接劃入存折賬戶的新舉措，方便基金結(jié)算和攜帶，保障了參保群眾報銷資金安全。 12
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