5農(nóng)電局文化建設(shè)總結(jié)-資料下載頁
2025-08-28 23:22本頁面
【正文】 “ 高品質(zhì) ” 的服務(wù)成為職工的工作目標(biāo)和價(jià)值取向，打造了一支先進(jìn)理念武裝的服務(wù)一流的職工隊(duì)伍。二是營造良好的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。我局首先向社會(huì)、向用電客戶做了鄭重承諾，公布了供電服務(wù) “ 十項(xiàng)承諾 ” 、 “ 三公調(diào)度 ”“ 十項(xiàng)措施 ” 、員工服務(wù) “ 十個(gè)不準(zhǔn) ” 和服務(wù)熱線 95598，方便 了客戶投訴、舉報(bào)和報(bào)修。其次，在受理用電客戶報(bào)裝接電工程中，實(shí)施閉環(huán)管理，利用營銷 mis 系統(tǒng)的快捷、便利的特點(diǎn)，從申請、登記、審批、勘察、設(shè)計(jì)、施工安裝，到驗(yàn)收送電，提供 “ 一條龍 ” 服務(wù)，再不用客戶東跑西顛、簽字蓋章，工作效率和服務(wù)質(zhì)量大大提高。第三，開展鮮明的主題活動(dòng)。今年，結(jié)合湖南瀏陽 “” 惡意停電事件進(jìn)行了專題教育活動(dòng)，每個(gè)職工都撰寫了學(xué)習(xí)體會(huì)， “ 八個(gè)強(qiáng)化、八個(gè)嚴(yán)禁 ” 的農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)定得到了深入落實(shí)。第四，加強(qiáng) “ 窗口 ” 建設(shè)。營業(yè)窗口人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，服務(wù)承諾、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求上墻公示。 營業(yè)廳內(nèi)為客戶提供了休息座椅和飲用水，并提供 24 小時(shí)報(bào)修服務(wù)。對(duì)老弱病殘客戶，建立了特殊客戶檔案，堅(jiān)持上門服務(wù)。第五，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。自我加壓，每年都堅(jiān) 第 6 頁 共 6 頁 持營業(yè)大普查和明察暗訪工作，加大內(nèi)部監(jiān)督力度。加強(qiáng)了外部監(jiān)督。通過開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，發(fā)放征求意見卡、散發(fā)宣傳單、印制農(nóng)電工便民服務(wù)卡，實(shí)行電價(jià)電量電費(fèi) “ 三公開 ” ，服務(wù)文化建設(shè)提高了服務(wù)質(zhì)量，也受到了政府和群眾的好評(píng)，在 民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，我局連年被評(píng)為優(yōu)檔。
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