5三學(xué)三提升心得體會(huì)-資料下載頁
2025-08-28 20:25本頁面
【正文】 在。 三學(xué)三提升心得體會(huì) （三） 劉麗紅 在今年 8 月至 10 月公司為全面提升加油站服務(wù)效率，為客戶提供方便、快捷、溫馨的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度塑造良好的企業(yè)品牌形象，開展了 三多、三快、三提升 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。其工作目標(biāo)是認(rèn)真踐行為客戶多創(chuàng)造一點(diǎn)價(jià)值，為客戶提供更多方便，快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的理念。 三多 就是 多買一升油 多問一句話 多一份關(guān)愛 .三快 就是加油快、開票快、加油卡業(yè)務(wù)辦理快。做到這些跟 加一 第 6 頁 共 6 頁 看二照顧三 是密不可分的，讓等待加油的客戶加油時(shí)間不超過3 分鐘。為了讓客戶少等一會(huì)兒，我們?cè)谝龑?dǎo)車輛時(shí)，也會(huì)合理安排一下，比 如第一輛車的油箱在后面，第二輛車的油箱在前面，我們就會(huì)讓第一輛車多往前開一段，第二輛車挨著停就能直接加油。為第二輛車的客戶即節(jié)省了時(shí)間更節(jié)約的一點(diǎn)點(diǎn)油。當(dāng)我把這種行為的給第二輛車的客戶說明白，司機(jī)會(huì)說： 你們想的太周到了。這的油保質(zhì)保量，更能享受到超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 如果等待車輛較多，我們還會(huì)溫馨詢問司機(jī)有沒有 ic 卡，即可以節(jié)約時(shí)間還有自助加油機(jī)每升便宜五分錢的優(yōu)惠。這樣更能提升卡非業(yè)務(wù)的銷量，從而做到三提升即服務(wù)效率和質(zhì)量提升，客戶滿意度和忠誠(chéng)度提升，銷量提升。 雖然三個(gè)三活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但是我們會(huì) 將傳承其中的服務(wù)理念，時(shí)刻提醒自己提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我要和我們27 的姐妹努力做到我為企業(yè)創(chuàng)效益，企業(yè)為我加工資。
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