【正文】 。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照 XX 省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。 五、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 科室人員高度 重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。 第 30 頁 共 36 頁 六、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng) 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，以大局為重，吸取以前工作 中的教訓(xùn)，力爭 “ 零缺陷、零投訴 ” ，讓病人滿意。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件，傳達(dá)到科室每個醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負(fù)擔(dān)。根據(jù) 2024 年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎罰。 七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 八、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 第 31 頁 共 36 頁 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。 門診辦 202468 門診部 2024 年工作計(jì)劃 按照新年度醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為 主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)本科室的工作要求，制定2024 年度的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。 一、繼續(xù)認(rèn)真做好以甲型 h1n1 流感為主的傳染病防控工作按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。切實(shí)抓好各項(xiàng)督查工作，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項(xiàng)臨時(shí)性工作。根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和 工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。 二、按照 “ 三乙 ” 要求，配合醫(yī)院完成 “ 三乙 ” 復(fù)評 認(rèn)真按照 “ 三乙 ” 醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹 第 32 頁 共 36 頁 立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。 按 “ 三乙 ” 醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。 加強(qiáng)門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。 繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè) 做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。 三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系 門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳 “ 三乙 ” 醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由 5 人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病 第 33 頁 共 36 頁 歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照 XX 省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。 五、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 科室人員 高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。 六、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng) 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心 第 34 頁 共 36 頁 全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，以大局為重，吸取以前 工作中的教訓(xùn)，力爭 “ 零缺陷、零投訴 ” ，讓病人滿意。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件，傳達(dá)到科室每個醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負(fù)擔(dān)。根據(jù) 2024 年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜ΑｉT診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎罰。 七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 八、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。 202416 門診辦 第 35 頁 共 36 頁 2024 年門診部護(hù)士長工作計(jì)劃 按照 2024 年醫(yī)院工作思路和護(hù)理 部工作計(jì)劃，結(jié)合省衛(wèi)生廳的門診管理要求和本科工作要求和實(shí)際情況，制定 2024 年本部門的工作計(jì)劃。按計(jì)劃在本科組織實(shí)施，在鞏固去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好本年度的各項(xiàng)工作。 一、每月組織本部門護(hù)士長開展門急診護(hù)理質(zhì)控，召開質(zhì)控會議，反映存在問題，提出整改措施。 二、與門急診質(zhì)控成員一起，進(jìn)行每周一次的行政業(yè)務(wù)查房，對門急診護(hù)理質(zhì)量、勞動紀(jì)律、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、行為禮儀規(guī)范等進(jìn)行督查，并提出整改意見。 三、鞏固 “ 誠信醫(yī)院 ” 和 “ 三乙 ” 醫(yī)院的成果，提高門診服務(wù)、醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。 全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識、規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，讓病人滿意，候診護(hù)士要不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人、吸引病人上做文章，做好 35歲以上病人首診測血壓的工作，使門診質(zhì)量不斷提高。 按 “ 誠信醫(yī)院 ” 和 “ 三乙 ” 醫(yī)院的要求逐漸落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)的行為，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的方法嚴(yán)格管理，完善便民措施，為病提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。 簡化就診流程，為病人提供適宜的就診場所，各科均有 第 36 頁 共 36 頁 人管理， 使候診井井有條。 四、加強(qiáng)門診管理，抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。 五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，提高滿意度。門診是窗口科室，每天接觸大量的病人，在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，繼續(xù)倡導(dǎo)親情化 “ 八聲 ” 服務(wù)，力爭零缺陷、零投訴，讓病滿意。 六、抓安全醫(yī)療，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，確保輸液、注射等治療的安全，并對不安全的因素進(jìn)行分析，切實(shí)提出整改意見和追蹤檢查，根據(jù)門診特點(diǎn)把好安全醫(yī)療關(guān)。 七、繼續(xù)抓好公共衛(wèi)生工作，繼續(xù)做好甲型 h1n1 流感的防控工作，做 好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對工作。 八、做好在職繼續(xù)教育的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。按護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行繼續(xù)教育，參加醫(yī)院組織的各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理操作考核，科室每季組織考試一次，每半年操作考核一次。 20241230