銀行客服人員工作總結范文-資料下載頁
2025-08-28 15:44本頁面
【正文】 業(yè)務知識的學習。首 先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化 。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚 “ 釘子 ” 精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃 一、效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸 率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥 。再例如客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合 。 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握 “ 一口清 ” ，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫 。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題 。 三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài) 。 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色， 學會把工作當成是一種享受。 在工作中我還存在著許多的不足，但是我相信實踐是最好的老師，我要在之后的工作中，認真學習，虛心請教，不懂的問題及時請教同事，相信在之后的工作中，我一定會越做越好
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