【正文】 也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消 化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會機(jī)智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不可以和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不可以太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會與他人相處、學(xué)會發(fā)展。 做好學(xué)習(xí)管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財(cái)富。這比財(cái)富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你。 四、 實(shí)習(xí)感悟： 出來社會近半年便是半個(gè)社會人了。不可以再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生 相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會人，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的學(xué)會了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如：失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩的道理，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你。 最后感謝所有幫助、傷害過我的人，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也?開始了漫漫的成長，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏屛沂冀K走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我認(rèn)識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。 話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇 10 過了這個(gè)暑假，我就已經(jīng)大三了，大一大二的生活說起來或許有些安逸，大三的我不能再這樣下去了，因?yàn)槲壹磳厴I(yè)，即將面臨嚴(yán)峻的社會，我必須得動(dòng)起來為明天打好基礎(chǔ)，我必須學(xué)習(xí)了解更多的社會經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐 富業(yè)余生活，從而接觸社會，了解社會，從社會實(shí)踐檢驗(yàn)我的能力并提高，這樣我才能更有資本的去踏入這個(gè)社會。 在這個(gè)假期，我通過朋友的介紹，在一家裝修公司上班，作為一名話務(wù)員，每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話，推銷我們的公司。對于這個(gè)工作，屬于銷售一類的，做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當(dāng)初干這個(gè)工作也是因?yàn)檫@跟我的專業(yè)有關(guān)系，我是學(xué)商務(wù)的，也跟銷售有關(guān)系，我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達(dá)能力，讓自己更好地應(yīng)對以后工作時(shí)遇到的問題。 我工作的這家公司是一家 特別小的公司，剛成立兩三年，主要是給別人進(jìn)行室內(nèi)裝修和設(shè)計(jì)。在正式上班之前，公司給我們進(jìn)行了一個(gè)為期一天的簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們，然后再是公司的介紹，最后再進(jìn)行了一個(gè)簡單的模擬考核。 在沒上班之前，我覺得話務(wù)員這個(gè)工作沒什么難度，不就是坐在那給客戶打電話嗎，而且培訓(xùn)老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了，照著念就行了?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來 ,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡單。 因?yàn)樯婕暗氖怯嘘P(guān)裝修方面的，所以你得對裝修方面的一些東西有所了解，以應(yīng)對客戶的問題，直接就不考慮你們公司 ，我們干這一行，就要熟悉自己推銷的公司的特點(diǎn)，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，價(jià)格策略，規(guī)格促銷，在客戶面前要特別表現(xiàn)對自己公司的熟悉度，不然客戶會覺得你這個(gè)公司不太靠譜。我就在剛開始工作，因?yàn)閷ρb修方面沒有什么了解，對公司的一些價(jià)格策略也記的不太熟，給一些客戶打電話的時(shí)候，對于客戶的一些比較專業(yè)性的問題回答不上來，客戶就流失的比較多。 其次，因?yàn)楝F(xiàn)在科技比較發(fā)達(dá)，騷擾電話也是層出不窮，買房的、賣房的，教育機(jī)構(gòu)的等等，一些客對這極度反感，所以在打電話過程中他們的語氣、態(tài)度有時(shí)候就會很惡劣，我遇到過一次，剛說完我們是做什么的， 然后客戶上來就一頓罵，這個(gè)時(shí)候就需要你的忍耐與寬容。除此之外，作為一名話務(wù)員，你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情，或者為客戶承諾什么，這樣不僅會讓自己的工作變得很被動(dòng)，在有些情況下可能會給公司造成一定的損失。 然后，作為一名話務(wù)員，你的語言表達(dá)能力要不錯(cuò)，對產(chǎn)品的描述、你的措辭、語速等等這些，你都要把握好，不然，一段話下來，客戶很有可能還不知道你到底在講什么。另外，我們還要學(xué)會換位思考，從客戶的角度考慮問題，這樣才能留住客戶。 推銷我們公司時(shí)要根據(jù)客戶的習(xí)慣和想法分配。要講方法，講策略，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。雖然銷售從一開始著手會困難，但是隨著時(shí)間增長，會漸入佳境，從中會挖掘出很多商機(jī)，銷售也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過程。推銷產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。剛開始因?yàn)椴惶美锩娴募记?，只是一味地在推銷我們的公司，給客戶干巴巴的講解我們的公司，結(jié)果那段時(shí)間拿到的單子也就特別少幾乎沒有。 最后，通過這次工作我學(xué)到了也很多，社會就像一棵大樹，我們都是樹上的猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑臉，我們一定要爬上樹頂，爭口氣才可以。沒有一件工作不辛苦，沒有一件人事不復(fù)雜，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快，時(shí)間也 不會過得快點(diǎn)。要學(xué)會低調(diào)，取舍間必有得失，不用太計(jì)較。要學(xué)著踏實(shí)而務(wù)實(shí)，越努力越幸運(yùn)。 很開心有這次實(shí)踐機(jī)會，雖然只有短短兩個(gè)月，但我覺得特別的充實(shí)，至少讓我的暑假沒有浪費(fèi)過得很有意義。更何況我還學(xué)到了那么多知識和技巧。今后我要參加更多實(shí)踐，磨練自己時(shí)同時(shí)還讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧，不以單純的想法認(rèn)識這個(gè)世界，為自己的未來打好基礎(chǔ)。在學(xué)校好好學(xué)習(xí)，盡量將自己的知識用到實(shí)踐中，以后還會有許多機(jī)會去實(shí)踐，定會在其中學(xué)到更多的東西。 一個(gè)人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險(xiǎn)的事情，他不為任何事情努力，他永遠(yuǎn)不會失敗，他都沒有資格遭遇失敗。但是我不同，我努力過，我嘗試過，我哭過笑過奮斗過，于是，那么普普通通的一個(gè)我，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的。 人生這么短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜，永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚盈眶，永遠(yuǎn)相信夢想，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕。因?yàn)榕Φ娜松赡懿煌昝?，但是它完整? 泰戈?duì)栐?jīng)說過：飛鳥從天空飛過，可是它并沒有留下痕跡。可是，我們自己應(yīng)該懂，我們在這片天空飛翔過。 實(shí)踐出真知 。以前的我總是想贏，想去證明自己，對什么事情都不能很好地去實(shí)踐，就盲目地下結(jié)論。通過這次話務(wù)員工作，我覺得我更加明白腳踏實(shí)地和溝通的重要性。即使你學(xué)過很多理論知識，即使你高高在上甚至無所不能，但是在希望有時(shí)間我們可以放下手機(jī)和電腦，出去多體驗(yàn)體驗(yàn)，多多磨練，多多受益。 話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇 11 經(jīng)歷六個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了 ,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽 ,大家對我也關(guān)懷備至 ,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助 。我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè) ,不僅順利完成工作任務(wù) ,工作之余還經(jīng)常總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) ,不斷提高工作效率 ,在和大家工作的 這段時(shí)間里 ,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象 ,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西，這次實(shí)習(xí)不僅讓我收獲了工作經(jīng)驗(yàn)，還讓我收獲了真摯的友誼。 一、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們在社會實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ) 。同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng) 合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 20__年 12 月 20 日 ~20__年 6 月 30 號 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) __大樓 四、實(shí)習(xí)單位和部門 __彩擴(kuò)服務(wù)部 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容 最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g也有這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了工作要領(lǐng)，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了辦公和銷售中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的文員兼銷售。 由于我是新來的人員，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。前幾天就是整理一些簡單的資料，填寫一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識，她是一位老員工，工作的時(shí)間比較久，所以她對公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員，所做的事情比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的同事教我，做事情要分主次、有條理，有耐心。說著容易，做著難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫用工合同、整理廢舊紙張?jiān)倮玫?，手頭有多件事情需要完成。我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò) ,減輕到少犯 錯(cuò) ,犯小錯(cuò) ,并爭取不犯錯(cuò)。錯(cuò)誤減少了 ,領(lǐng)導(dǎo) 也不會再批評了，從中也得出了自己的心得，做起事情來也沒那么大的壓力了，心情也就輕松多了。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說的 :做考勤需要的不是超凡的智力 ,而是一份細(xì)心和耐心。 確實(shí)如此 ,處理考勤的工作是一項(xiàng)看似簡單但精密度很高的工作 ,它需要的是更多的耐心和細(xì)心，所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。 話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇 12 在這個(gè)漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷，確實(shí)是最好的選擇。 我的工作單位是 __。在這里，我扮演的角色不在是學(xué) 生，而是一名話務(wù)員 。我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務(wù) 。我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo) 。不一樣的生活開始了。 上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生。 早上八點(diǎn)，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話。為了完成任務(wù)，我必須不停地?fù)芴柎a，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對方有反應(yīng)后，再向其介紹我們學(xué)校招生 信息。其中包括報(bào)名時(shí)間，專業(yè)開設(shè)，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等。對方問什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強(qiáng)才可以。當(dāng)然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪。我除 了可以對他們說幾句鼓勵(lì)的話外，我什么都做不了。我知道了讀書的機(jī)會確實(shí)來之不易，我要珍惜。 一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的 `不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。 一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機(jī)應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。 總之，我覺得自己很不錯(cuò)，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了 ! 話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇 13 幾乎所有的沒有干過 10086 客服的中國老百姓都說在移動(dòng)工作多好啊，世界 500 強(qiáng)，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實(shí)我想說的是這是表面。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說，很強(qiáng)悍?？墒钦l又知道 10086 客服客服的艱辛，因?yàn)榫蜆I(yè)的壓力，經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位，成為 10086 客服話務(wù)中心中的一員，經(jīng)過這幾個(gè)月的經(jīng)歷，我寫了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個(gè)人善待我們，沒有華麗的語言，只有真實(shí)的經(jīng)歷 ?? 可能很多人都認(rèn)為在移動(dòng)工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題，很輕松， 很舒服。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí)，看起來時(shí)間并不長，但大家試想一下，讓你不停的說話，說 4 到 5 個(gè)小時(shí)，腦子不停的思考問題，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用 (一心幾用 )，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù)，每天最少接 100 多個(gè)電話。 有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動(dòng)的服務(wù)，買的就是你們的尊重。是的，這是我們的本職工作，我們沒什么可抱怨的，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。可是有些用戶卻連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們。當(dāng)我們真誠的向用戶說聲 “ 您好，很高興為您服務(wù) ” 時(shí)，聽到的回應(yīng)卻是“ 小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下，如果當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會是什么心情。 我想說的是： 一、 10086 客服不是萬能的，我們這里不是什么問題都能解決的，我們 80%的功能是查詢咨詢，給您解答一些常識問題， 15%是把您提出的資費(fèi)問題和遇到的麻煩，反映給其他部門，由別人給您解決， 5%是由我們 10086 客服能給您解決辦理的，請您不要把 10086 客服想成萬能的，我們可以告訴您解決