導游年終工作總結(jié)范文精選-資料下載頁
2024-09-06 14:59本頁面
【正文】 可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司 機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。 導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。 書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。 維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。 最后，要及時解決客人遺 留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待 !“ 路漫漫其修遠兮 ” 也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己 “ 革命尚未成功，同志仍需努力 ”! ，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多 (人多 \車多 \壓力多 )，作為導游就要做到三心 (多一份細心，多一份小 心，多一份誠心 ) 細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。 耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停 “ 單溜 ” ，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。 誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。 我付出，我努力 !總相信 “ 一份耕耘，一份收獲 ”! 相關：
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