【正文】 動(dòng)，每天員工放號(hào)量都特別大 ,領(lǐng) x的人特別多 ,作為一名 x倉(cāng)庫(kù)管理員，保證足夠的貨源是應(yīng)盡的職責(zé)，最初人手 少，只有我一個(gè)，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把 x從東風(fēng)路地下室里搬出來(lái)，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個(gè)月來(lái)沒(méi)休過(guò)一天班，有力的完成了 x后勤保障工作。 發(fā)展了部分 cdma集團(tuán)用戶(hù)。七月份 ,積集響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，利用工作之余，積集發(fā)展 cdma業(yè)務(wù)，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點(diǎn)就出去跑集團(tuán)用戶(hù)，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團(tuán)用戶(hù)，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。 敬業(yè)是干好本職工作的前提。對(duì)這一點(diǎn)我是從 x倉(cāng)庫(kù)交接過(guò)程中得到的，由 于干 x 倉(cāng)庫(kù)管理工作，首先要對(duì) x的型號(hào)及性能要熟悉，當(dāng)時(shí)我對(duì) x接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結(jié)果總算把工作整理的有頭有緒。 干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來(lái)，我一直都是忙忙碌碌，從沒(méi)因苦與累而退縮過(guò)，實(shí)踐證明，我所管理的 x幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)漏洞， x實(shí)物與帳目相符，隨時(shí)隨地接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收。 干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭(zhēng)取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點(diǎn)收獲。當(dāng)然，取得以上幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)微不足道，也有許多讓我深思和檢 討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動(dòng)性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實(shí)地工作態(tài)度，盡職盡責(zé)地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級(jí)交給的各項(xiàng)工作做的更好。 注塑部實(shí)習(xí)結(jié)束，公司安排我去倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)。剛開(kāi)始不太懂實(shí)習(xí)順序，慢慢在倉(cāng)庫(kù)工作才懂。倉(cāng)庫(kù)在任何公司都是至關(guān)重要的一環(huán)，這一點(diǎn)不能錯(cuò)。 熟悉倉(cāng)庫(kù)管理中自己不擅長(zhǎng)的產(chǎn)品是目前最基本的任務(wù)，是讓自己適應(yīng)工作要求，提高工作效率的需要，是能夠隨時(shí)進(jìn)入其他部門(mén)的基本工作技能。其實(shí)倉(cāng)庫(kù)的工 作很簡(jiǎn)單，但是簡(jiǎn)單的工作也有復(fù)雜的 .地方，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)無(wú)非就是收割、儲(chǔ)存、發(fā)貨。復(fù)雜，因?yàn)閮?chǔ)存方式、原材料、產(chǎn)品分類(lèi)等等。 收貨是這項(xiàng)工作的首要任務(wù)。發(fā)錯(cuò)貨亂賬會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)很大壓力，損害公司利益和形象。所以一定要看好實(shí)物，注意材料數(shù)量準(zhǔn)確，保證第一個(gè)環(huán)節(jié) 100%正確；另外，還要了解當(dāng)天入庫(kù)的貨物，多關(guān)注倉(cāng)庫(kù)的信息，確保倉(cāng)庫(kù)是否有足夠的庫(kù)存。 單純的揀貨、包裝、發(fā)貨，似乎沒(méi)有什么技術(shù)含量，會(huì)給人一種平淡的感覺(jué)。但既然公司安排自己負(fù)責(zé)這個(gè)崗位，那就是公司對(duì)我們的信任，給了我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以我們要懷著一顆感恩的心去完成工作，盡自己最大的努力去完成，不斷提高效率。 倉(cāng)庫(kù)里的所有工作都不是靠捷徑或者一蹴而就就可以完成的，很多看起來(lái)都是小事，但是小事聯(lián)系在一起，支撐著工作流程的順暢和正確。 在倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)期間，對(duì)倉(cāng)庫(kù)存在的問(wèn)題也有一定的了解。第一，在倉(cāng)庫(kù)管理方面，倉(cāng)庫(kù)有自己的操作流程，但是公司的倉(cāng)庫(kù)管理等部門(mén)在實(shí)際操作中并沒(méi)有按照倉(cāng)庫(kù)制度進(jìn)行操作管理。第二， 各部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)之間的合作不夠默契，存在很大的合作問(wèn)題。第三，倉(cāng)庫(kù)中存放的一些物料沒(méi)有對(duì)應(yīng)的物料卡片和物料編號(hào)，不方便倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)，也不方便物料管理。 所以我認(rèn)為倉(cāng)庫(kù)管理一定要堅(jiān)持既定的管理方法，程序步驟要按照倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定，任何步驟都不能跳過(guò)，無(wú)論是內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)還是供應(yīng)商倉(cāng)儲(chǔ)。要做好工作，就要遵守既定的工作規(guī)則。打破規(guī)則很容易打破平衡，很難做好工作。 不管在哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位工作，最基本的是愛(ài)崗敬業(yè)。作為一個(gè)倉(cāng)管員也是一樣，既然你選擇了這個(gè)崗位，那么請(qǐng)你尊重她，敬愛(ài)她，因?yàn)樗矔?huì)在你的人生經(jīng)歷中畫(huà)下精彩的 一筆。再一個(gè)就是責(zé)任心，對(duì)自己的工作要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感。這是最基本的職業(yè)道德，也是企業(yè)對(duì)員工最基本的要求。 倉(cāng)庫(kù)，是企業(yè)核心的一部分?？蛻?hù)貨源的供應(yīng)管理以及生產(chǎn)原材料的供給，都在于倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作及數(shù)據(jù)，由此可見(jiàn)倉(cāng)庫(kù)的重要性。但是如何才能管理好倉(cāng)庫(kù)，第一責(zé)任人非倉(cāng)管員莫屬。倉(cāng)管工作，從門(mén)外漢到熟悉流程，獨(dú)立操作，稍有心得。 原料的接收：先是由采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行原料的采購(gòu)。供應(yīng)商把原料送到后由品控部門(mén)人員進(jìn)行物品抽檢和普檢。對(duì)檢驗(yàn)合格的物品進(jìn)行接收。對(duì)物品的重量、數(shù)量、品種等相關(guān)數(shù)據(jù)的核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，將物品進(jìn)行入庫(kù)處理。對(duì)于不合格的物品由相關(guān)部門(mén)跟供應(yīng)商進(jìn)行溝通商議處理。遇到有爭(zhēng)議的事情匯報(bào)相關(guān)部門(mén)研究處理。 原料入庫(kù)：將合格的原料進(jìn)行入庫(kù)處理，開(kāi)據(jù)入庫(kù)單據(jù)，將原料的名稱(chēng)、單位、數(shù)量、供應(yīng)商等相關(guān)信息錄入電腦系統(tǒng)備份。要做到實(shí)物與數(shù)據(jù)相符。然后將原料分類(lèi)擺放到倉(cāng)庫(kù)，合理安排，減少堆放空間。至于如何擺放就在于平時(shí)對(duì)原料的熟悉度，還有和生產(chǎn)部門(mén)的溝通。要做到先進(jìn)先出，避免原料因存放進(jìn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而造成的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于某些特殊原料，要按照原料特性及公司要求做好保管。 原料出庫(kù)：原料的出庫(kù)由生產(chǎn)部門(mén)填領(lǐng)用出庫(kù)單。由倉(cāng)庫(kù)管 理員對(duì)原料進(jìn)行派發(fā)給生產(chǎn)部。對(duì)所出庫(kù)的原料名稱(chēng)、數(shù)量等及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)登記。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，遇到原料與數(shù)據(jù)不符時(shí)，要及時(shí)查原因，務(wù)求賬實(shí)一至。當(dāng)然，有些原料在領(lǐng)用和生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)有一定的損耗，不可能做到百分百的賬實(shí)一至，但是我們可以盡量把實(shí)物與數(shù)據(jù)之間的誤差降到最低。 對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的原料信息要隨時(shí)掌握。熟悉掌握每個(gè)原料計(jì)劃期的生產(chǎn)消耗情況，預(yù)測(cè)計(jì)劃期的原料需求量規(guī)律。了解每個(gè)原料的訂貨、到貨時(shí)間。過(guò)早的補(bǔ)充原料會(huì)造成原料的積壓和占用倉(cāng)庫(kù)的空間，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的資金周轉(zhuǎn)。過(guò)晚的補(bǔ)充原料就會(huì)造成生產(chǎn)的的被動(dòng)。所以預(yù) 測(cè)計(jì)劃期的原料需求量很重要。工作中多與生產(chǎn)、采購(gòu)等相關(guān)部門(mén)溝通，這樣才能及時(shí)得到所需要的相關(guān)信息。 經(jīng)驗(yàn)是一點(diǎn)一滴積累下來(lái)的，冰凍三尺非一日之寒，只有不斷的學(xué)習(xí)，提升自我，不管在哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位都能做得出色。 物流倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【篇 15】 前言 在這個(gè)暑假，我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí)，深入社會(huì)、實(shí)踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個(gè)月，既感受的成功的喜悅，亦體驗(yàn)了挫折的苦澀。在實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到個(gè)人的微薄，體會(huì)到團(tuán)體與社會(huì)強(qiáng)大的力量。 一、 實(shí)習(xí)目的 通過(guò)實(shí)習(xí)，鍛煉提升個(gè)人應(yīng)變、溝通、 表達(dá)理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學(xué)習(xí) 500強(qiáng)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)模式，積累相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，從心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面為日后學(xué)習(xí)、就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。 二、 實(shí)習(xí)時(shí)間 6月 10 日至 8月 31日 三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司 四、 實(shí)習(xí)單位和部門(mén) 蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組 五、 實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容 蘇寧性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位 蘇寧電器集團(tuán) __年創(chuàng)立于南京，位列中國(guó)企業(yè) 500強(qiáng)第 54 位，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值 億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于 20__年 8月 18 日全新升級(jí)，此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)，并攜手 IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購(gòu)買(mǎi)、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢(xún)的網(wǎng)站，旨在成為中國(guó) B2C市場(chǎng)最大的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售 3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，并正式更名為蘇寧易購(gòu)。 蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下新一代 B2C綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、 3C電器、日用百貨等品類(lèi)。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，將依托自身龐大的采購(gòu)和服務(wù)網(wǎng) 絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、 IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實(shí)力最大限度贏得 B2C的市場(chǎng)收益，力爭(zhēng)用 3年時(shí)間使蘇寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò) 20%的份額，將其打造成為中國(guó)最大的3C 家電 B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門(mén)店 “ 陸軍 ” 協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò) “ 空軍 ” ，全面創(chuàng)新連鎖模式。 蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧云商長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴 IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。虛擬經(jīng)濟(jì)無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧 B2C的優(yōu)勢(shì)在于把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)，共同發(fā)展。 蘇寧的組織形式、部門(mén)設(shè)置、分工與職能 蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開(kāi)發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至 20__年底，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國(guó)近 300個(gè)城市，擁有員工 17萬(wàn)，年?duì)I業(yè)收 入 1560多億元。 蘇寧電器總部呼叫中心于 20__年 8月建立，負(fù)責(zé)全國(guó)所有門(mén)店以及售后網(wǎng)點(diǎn) 3000萬(wàn)會(huì)員的客戶(hù)服務(wù)。圍繞 “ 回訪、受理、處理 ” 展開(kāi)，我們建立了以呼叫中心基站為平臺(tái)的客戶(hù)管理系統(tǒng)，為顧客提供 7__24小時(shí)高效專(zhuān)業(yè)的受理和回訪服務(wù)。實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)、預(yù)約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類(lèi)及回訪、調(diào)研、電話銷(xiāo)售等呼出類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)！ 現(xiàn)代化的硬件平臺(tái)和強(qiáng)大的信息化軟件平臺(tái)是其服務(wù)的有力支撐。目前，呼叫中心有 1200多個(gè)坐席和專(zhuān)業(yè)的 CRM系統(tǒng)，實(shí)時(shí)集成了公司的會(huì)員、倉(cāng)儲(chǔ)、門(mén)店、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)，記錄了每一 位會(huì)員在蘇寧電器所有的銷(xiāo)售和售后服務(wù)信息，使得我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└蛹皶r(shí)、準(zhǔn)確、全面、長(zhǎng)期的服務(wù)。另外，系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著強(qiáng)大的支持，在電話的接通率、顧客問(wèn)題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn)。 蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念是整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。服務(wù)是蘇寧唯一的標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 蘇寧的宗旨是秉持 “ 創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧 ” 的 .愿景，秉承 “ 品質(zhì)為先，誠(chéng)信服務(wù) ” 的宗旨。 蘇寧的基本法是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向 ，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。 蘇寧管理理念是制度重于權(quán)力，同事重于親朋。 蘇寧人才觀是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。 蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏，永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德是維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。 實(shí)習(xí)過(guò)程和具體內(nèi)容 6月上旬我系召開(kāi)認(rèn)知實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，部署實(shí)習(xí)工作。 6月 16日至 8月 20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時(shí)、準(zhǔn)確的接聽(tīng)客戶(hù)電話，了解終端客戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)需求和問(wèn)題，并進(jìn)行相應(yīng)的解答、安慰。把客戶(hù)服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的部門(mén)，通過(guò)對(duì)中間客戶(hù)問(wèn)題的解決，予以解決。 （ 1）崗前培訓(xùn) 老師從經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程到企業(yè)文化氛圍，從公司現(xiàn)狀到未來(lái)發(fā)展目標(biāo)等角度給我們做了一個(gè)大致的介紹，然后就是具體接聽(tīng)電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識(shí)，主要包括以下內(nèi)容： ① 簡(jiǎn)要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類(lèi)： 空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、 OA 辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線： 4008198198。 ② 學(xué)習(xí)禮儀與行為規(guī)范，工裝正式規(guī)范，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語(yǔ)禮貌親切。 ③ 了解網(wǎng)站導(dǎo)航、蘇寧易購(gòu)購(gòu)物流程及支付方式介紹、貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用。 ④ 蘇寧的特色服務(wù)：陽(yáng)光包，延長(zhǎng)商品保修期，給用戶(hù)帶來(lái)最大實(shí)惠。 ⑤ 講解卡類(lèi)知識(shí)，了解積分規(guī)則、用處及辦理等問(wèn)題和促銷(xiāo)活動(dòng)及各類(lèi)券使用規(guī)則。 ⑥ 正式接觸工作系統(tǒng) CRM和 CCP，學(xué)習(xí)各大品類(lèi)型號(hào)的含義，常見(jiàn)的問(wèn)題及解決的辦法，每通電話都要保存小 結(jié)單。 ⑦ 運(yùn)用知識(shí)庫(kù)查詢(xún)信息：城市 +促銷(xiāo) =某城市的促銷(xiāo)活動(dòng)，城市 +品類(lèi) =商品送安維電話、保修期、服務(wù)價(jià)目表、材料費(fèi)、維修價(jià)格，城市 +物流 /售后 /連鎖 =終端聯(lián)系人電話。 ⑧ 學(xué)習(xí)送貨流程，系統(tǒng)判斷有無(wú)貨。 ⑨ 學(xué)習(xí)安裝、維修流程，受理投訴，創(chuàng)建各類(lèi)工單或添加工單。 ⑩ 學(xué)習(xí)工作時(shí)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，遇到各類(lèi)情況的的應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)。 開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？。 結(jié)束語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見(jiàn)！ 無(wú)聲電話：很抱歉，您的電話沒(méi)有聲音，請(qǐng)您掛機(jī)后重播，謝謝！ 查詢(xún)：好的，請(qǐng)您稍等，為您查詢(xún) 方言：很抱歉，請(qǐng)您放慢語(yǔ)速，盡量用普通話，好嗎？ 建議：感謝您的建議，我們會(huì)努力改進(jìn)的。 通話中斷：信息回復(fù)，如有需要請(qǐng)?jiān)俅蝸?lái)電。 我們上了 3天理論課，夜間上機(jī)通關(guān)，操作時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有想象中那么容易。 （ 2）受理二部送安維組的工作內(nèi)容 與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類(lèi)似，接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話，使用電腦 SAP系統(tǒng)，非常先進(jìn)，通過(guò)顧客預(yù)留的號(hào)碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬(wàn)事開(kāi)頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶(hù)預(yù)約送貨、安裝、維修的時(shí)間，也受理用戶(hù)投訴，咨詢(xún) 信息等。 送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠家，不同的售后負(fù)責(zé)，處理方案就不同。每通這類(lèi)電話都要先去知識(shí)庫(kù)查詢(xún)，若知識(shí)庫(kù)未更新新產(chǎn)品服務(wù)，則建議顧客先聯(lián)系廠家。