【正文】 動，每天員工放號量都特別大 ,領(lǐng) x的人特別多 ,作為一名 x倉庫管理員，保證足夠的貨源是應(yīng)盡的職責(zé)，最初人手 少，只有我一個，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把 x從東風(fēng)路地下室里搬出來，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個月來沒休過一天班，有力的完成了 x后勤保障工作。 發(fā)展了部分 cdma集團(tuán)用戶。七月份 ,積集響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，利用工作之余，積集發(fā)展 cdma業(yè)務(wù)，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點就出去跑集團(tuán)用戶，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團(tuán)用戶，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。 敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點我是從 x倉庫交接過程中得到的，由 于干 x 倉庫管理工作，首先要對 x的型號及性能要熟悉，當(dāng)時我對 x接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結(jié)果總算把工作整理的有頭有緒。 干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實踐證明，我所管理的 x幾乎沒有出現(xiàn)過漏洞， x實物與帳目相符，隨時隨地接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗收。 干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點收獲。當(dāng)然，取得以上幾點經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢 討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責(zé)地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。 注塑部實習(xí)結(jié)束，公司安排我去倉庫實習(xí)。剛開始不太懂實習(xí)順序，慢慢在倉庫工作才懂。倉庫在任何公司都是至關(guān)重要的一環(huán)，這一點不能錯。 熟悉倉庫管理中自己不擅長的產(chǎn)品是目前最基本的任務(wù)，是讓自己適應(yīng)工作要求，提高工作效率的需要，是能夠隨時進(jìn)入其他部門的基本工作技能。其實倉庫的工 作很簡單，但是簡單的工作也有復(fù)雜的 .地方，因為倉庫無非就是收割、儲存、發(fā)貨。復(fù)雜，因為儲存方式、原材料、產(chǎn)品分類等等。 收貨是這項工作的首要任務(wù)。發(fā)錯貨亂賬會給后續(xù)工作帶來很大壓力，損害公司利益和形象。所以一定要看好實物，注意材料數(shù)量準(zhǔn)確，保證第一個環(huán)節(jié) 100%正確；另外，還要了解當(dāng)天入庫的貨物，多關(guān)注倉庫的信息，確保倉庫是否有足夠的庫存。 單純的揀貨、包裝、發(fā)貨，似乎沒有什么技術(shù)含量，會給人一種平淡的感覺。但既然公司安排自己負(fù)責(zé)這個崗位，那就是公司對我們的信任，給了我們學(xué)習(xí)的機(jī)會。所以我們要懷著一顆感恩的心去完成工作，盡自己最大的努力去完成，不斷提高效率。 倉庫里的所有工作都不是靠捷徑或者一蹴而就就可以完成的，很多看起來都是小事，但是小事聯(lián)系在一起，支撐著工作流程的順暢和正確。 在倉庫實習(xí)期間，對倉庫存在的問題也有一定的了解。第一，在倉庫管理方面，倉庫有自己的操作流程，但是公司的倉庫管理等部門在實際操作中并沒有按照倉庫制度進(jìn)行操作管理。第二， 各部門和倉庫之間的合作不夠默契，存在很大的合作問題。第三，倉庫中存放的一些物料沒有對應(yīng)的物料卡片和物料編號，不方便倉庫管理員進(jìn)出倉庫，也不方便物料管理。 所以我認(rèn)為倉庫管理一定要堅持既定的管理方法，程序步驟要按照倉庫運營管理規(guī)定，任何步驟都不能跳過，無論是內(nèi)部倉儲還是供應(yīng)商倉儲。要做好工作，就要遵守既定的工作規(guī)則。打破規(guī)則很容易打破平衡，很難做好工作。 不管在哪個行業(yè)，哪個崗位工作，最基本的是愛崗敬業(yè)。作為一個倉管員也是一樣，既然你選擇了這個崗位，那么請你尊重她，敬愛她，因為她也會在你的人生經(jīng)歷中畫下精彩的 一筆。再一個就是責(zé)任心，對自己的工作要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感。這是最基本的職業(yè)道德，也是企業(yè)對員工最基本的要求。 倉庫，是企業(yè)核心的一部分。客戶貨源的供應(yīng)管理以及生產(chǎn)原材料的供給，都在于倉庫的運作及數(shù)據(jù)，由此可見倉庫的重要性。但是如何才能管理好倉庫，第一責(zé)任人非倉管員莫屬。倉管工作，從門外漢到熟悉流程，獨立操作，稍有心得。 原料的接收：先是由采購部門進(jìn)行原料的采購。供應(yīng)商把原料送到后由品控部門人員進(jìn)行物品抽檢和普檢。對檢驗合格的物品進(jìn)行接收。對物品的重量、數(shù)量、品種等相關(guān)數(shù)據(jù)的核對，核對無誤后，將物品進(jìn)行入庫處理。對于不合格的物品由相關(guān)部門跟供應(yīng)商進(jìn)行溝通商議處理。遇到有爭議的事情匯報相關(guān)部門研究處理。 原料入庫：將合格的原料進(jìn)行入庫處理，開據(jù)入庫單據(jù)，將原料的名稱、單位、數(shù)量、供應(yīng)商等相關(guān)信息錄入電腦系統(tǒng)備份。要做到實物與數(shù)據(jù)相符。然后將原料分類擺放到倉庫，合理安排，減少堆放空間。至于如何擺放就在于平時對原料的熟悉度，還有和生產(chǎn)部門的溝通。要做到先進(jìn)先出，避免原料因存放進(jìn)時間過長而造成的質(zhì)量問題。對于某些特殊原料，要按照原料特性及公司要求做好保管。 原料出庫：原料的出庫由生產(chǎn)部門填領(lǐng)用出庫單。由倉庫管 理員對原料進(jìn)行派發(fā)給生產(chǎn)部。對所出庫的原料名稱、數(shù)量等及時進(jìn)行詳細(xì)登記。定期對倉庫進(jìn)行盤點，遇到原料與數(shù)據(jù)不符時，要及時查原因，務(wù)求賬實一至。當(dāng)然，有些原料在領(lǐng)用和生產(chǎn)過程中會有一定的損耗，不可能做到百分百的賬實一至，但是我們可以盡量把實物與數(shù)據(jù)之間的誤差降到最低。 對于倉庫的原料信息要隨時掌握。熟悉掌握每個原料計劃期的生產(chǎn)消耗情況，預(yù)測計劃期的原料需求量規(guī)律。了解每個原料的訂貨、到貨時間。過早的補(bǔ)充原料會造成原料的積壓和占用倉庫的空間，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的資金周轉(zhuǎn)。過晚的補(bǔ)充原料就會造成生產(chǎn)的的被動。所以預(yù) 測計劃期的原料需求量很重要。工作中多與生產(chǎn)、采購等相關(guān)部門溝通，這樣才能及時得到所需要的相關(guān)信息。 經(jīng)驗是一點一滴積累下來的，冰凍三尺非一日之寒，只有不斷的學(xué)習(xí)，提升自我，不管在哪個行業(yè)，哪個崗位都能做得出色。 物流倉儲實習(xí)報告總結(jié)【篇 15】 前言 在這個暑假，我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認(rèn)知實習(xí)，深入社會、實踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個月，既感受的成功的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。在實踐活動中，我感受到個人的微薄，體會到團(tuán)體與社會強(qiáng)大的力量。 一、 實習(xí)目的 通過實習(xí)，鍛煉提升個人應(yīng)變、溝通、 表達(dá)理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學(xué)習(xí) 500強(qiáng)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運營模式，積累相應(yīng)工作經(jīng)驗，從心理素質(zhì)、專業(yè)知識等方面為日后學(xué)習(xí)、就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。 二、 實習(xí)時間 6月 10 日至 8月 31日 三、 實習(xí)地點 江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司 四、 實習(xí)單位和部門 蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組 五、 實習(xí)報告內(nèi)容 蘇寧性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍和特點、市場定位 蘇寧電器集團(tuán) __年創(chuàng)立于南京，位列中國企業(yè) 500強(qiáng)第 54 位，中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價值 億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于 20__年 8月 18 日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手 IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國 B2C市場最大的專業(yè)銷售 3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。 蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代 B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、 3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎(chǔ)運營平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng) 絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、 IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得 B2C的市場收益，力爭用 3年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過 20%的份額，將其打造成為中國最大的3C 家電 B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實體門店 “ 陸軍 ” 協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò) “ 空軍 ” ，全面創(chuàng)新連鎖模式。 蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴 IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟(jì)無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧 B2C的優(yōu)勢在于把實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。 蘇寧的組織形式、部門設(shè)置、分工與職能 蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至 20__年底，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國近 300個城市，擁有員工 17萬，年營業(yè)收 入 1560多億元。 蘇寧電器總部呼叫中心于 20__年 8月建立，負(fù)責(zé)全國所有門店以及售后網(wǎng)點 3000萬會員的客戶服務(wù)。圍繞 “ 回訪、受理、處理 ” 展開，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的客戶管理系統(tǒng)，為顧客提供 7__24小時高效專業(yè)的受理和回訪服務(wù)。實現(xiàn)咨詢、預(yù)約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類及回訪、調(diào)研、電話銷售等呼出類服務(wù)項目。及時、準(zhǔn)確、專業(yè)！ 現(xiàn)代化的硬件平臺和強(qiáng)大的信息化軟件平臺是其服務(wù)的有力支撐。目前，呼叫中心有 1200多個坐席和專業(yè)的 CRM系統(tǒng)，實時集成了公司的會員、倉儲、門店、網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)系統(tǒng)，記錄了每一 位會員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務(wù)信息，使得我們能夠為顧客提供更加及時、準(zhǔn)確、全面、長期的服務(wù)。另外，系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著強(qiáng)大的支持，在電話的接通率、顧客問題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn)。 蘇寧的經(jīng)營理念是整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。服務(wù)是蘇寧唯一的標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 蘇寧的宗旨是秉持 “ 創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧 ” 的 .愿景，秉承 “ 品質(zhì)為先，誠信服務(wù) ” 的宗旨。 蘇寧的基本法是以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向 ，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。 蘇寧管理理念是制度重于權(quán)力，同事重于親朋。 蘇寧人才觀是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊第一。 蘇寧競爭觀是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏，永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德是維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。 實習(xí)過程和具體內(nèi)容 6月上旬我系召開認(rèn)知實習(xí)動員大會，部署實習(xí)工作。 6月 16日至 8月 20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時、準(zhǔn)確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問題，并進(jìn)行相應(yīng)的解答、安慰。把客戶服務(wù)中的問題及時轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。 （ 1）崗前培訓(xùn) 老師從經(jīng)營運作流程到企業(yè)文化氛圍，從公司現(xiàn)狀到未來發(fā)展目標(biāo)等角度給我們做了一個大致的介紹，然后就是具體接聽電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識，主要包括以下內(nèi)容： ① 簡要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類： 空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、 OA 辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線： 4008198198。 ② 學(xué)習(xí)禮儀與行為規(guī)范，工裝正式規(guī)范，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語禮貌親切。 ③ 了解網(wǎng)站導(dǎo)航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿(mào)易平臺應(yīng)用。 ④ 蘇寧的特色服務(wù)：陽光包，延長商品保修期，給用戶帶來最大實惠。 ⑤ 講解卡類知識，了解積分規(guī)則、用處及辦理等問題和促銷活動及各類券使用規(guī)則。 ⑥ 正式接觸工作系統(tǒng) CRM和 CCP，學(xué)習(xí)各大品類型號的含義，常見的問題及解決的辦法，每通電話都要保存小 結(jié)單。 ⑦ 運用知識庫查詢信息：城市 +促銷 =某城市的促銷活動，城市 +品類 =商品送安維電話、保修期、服務(wù)價目表、材料費、維修價格，城市 +物流 /售后 /連鎖 =終端聯(lián)系人電話。 ⑧ 學(xué)習(xí)送貨流程，系統(tǒng)判斷有無貨。 ⑨ 學(xué)習(xí)安裝、維修流程，受理投訴，創(chuàng)建各類工單或添加工單。 ⑩ 學(xué)習(xí)工作時的專業(yè)術(shù)語，遇到各類情況的的應(yīng)對術(shù)語。 開頭語：您好，請問有什么可以幫您？。 結(jié)束語：您好，請問還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見！ 無聲電話：很抱歉，您的電話沒有聲音，請您掛機(jī)后重播，謝謝！ 查詢：好的，請您稍等，為您查詢 方言：很抱歉，請您放慢語速，盡量用普通話，好嗎？ 建議：感謝您的建議，我們會努力改進(jìn)的。 通話中斷：信息回復(fù)，如有需要請再次來電。 我們上了 3天理論課，夜間上機(jī)通關(guān)，操作時發(fā)現(xiàn)沒有想象中那么容易。 （ 2）受理二部送安維組的工作內(nèi)容 與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類似，接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話，使用電腦 SAP系統(tǒng)，非常先進(jìn)，通過顧客預(yù)留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬事開頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶預(yù)約送貨、安裝、維修的時間，也受理用戶投訴，咨詢 信息等。 送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠家，不同的售后負(fù)責(zé)，處理方案就不同。每通這類電話都要先去知識庫查詢，若知識庫未更新新產(chǎn)品服務(wù)，則建議顧客先聯(lián)系廠家。