最新個人社會實踐報告-資料下載頁
2025-08-28 11:37本頁面
【正文】 顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個 “ 墊子 ” 引導顧客說出其真實需求的。 展示產(chǎn)品的技巧 (1)了解顧客購買的，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品 。 (2)加強主題，突出三個賣 點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。 排除異議的方法 (1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。 (2)處理異議的幾個要點： 盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣 。 銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準 。 不要貶低競爭對手，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益 。 承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。 (3)處理售后異議的幾個要點 傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油 。 分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次 。 引導的要點：不要爭論，重在引導 。 轉移的要點：立場轉移，事態(tài)轉移 。 解決要點：答復異議，努力成交。 把握成交的控制 (1)掌握成交締結的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。 (2)成交的要訣： 多看、少說 。一問一答 。 不急不忙 。保持態(tài)度。 三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證
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