最新個(gè)人社會實(shí)踐報(bào)告-資料下載頁
2025-08-28 11:37本頁面
【正文】 顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè) “ 墊子 ” 引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的。 展示產(chǎn)品的技巧 (1)了解顧客購買的，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品 。 (2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣 點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。 排除異議的方法 (1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。 (2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)： 盡早獲得主動，顧客總是對自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣 。 銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 不要貶低競爭對手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益 。 承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。 (3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn) 傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油 。 分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次 。 引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭論，重在引導(dǎo) 。 轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移 。 解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。 把握成交的控制 (1)掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。 (2)成交的要訣： 多看、少說 。一問一答 。 不急不忙 。保持態(tài)度。 三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證
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