參觀商場(chǎng)心得體會(huì)范文3篇-資料下載頁
2024-09-02 18:48本頁面
【正文】 務(wù)，實(shí)現(xiàn) “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起 ” 的服務(wù)要求。 微笑是最美好的語言 微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的 頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬 吉拉德曾說， “ 當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。 ” 真誠的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉， “ 微笑是最美好的語言 ” 。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的 “ 三米微笑 ” ，讓客戶感受到 “ 真誠 ” 。 積極主動(dòng)，以誠相待 記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一 件你試試，他說 “ 我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦 ?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦 ?他嚴(yán)厲的說：沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了， 7 月 3 號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說：你好過來啦 ?看有我?guī)兔Φ膯? ，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣 ，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。 微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。 服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功 讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧： “ 你今天對(duì)客人微笑了沒有 ?” 你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎 ?”
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