參觀商場(chǎng)心得體會(huì)范文3篇-資料下載頁(yè)
2025-08-24 18:48本頁(yè)面
【正文】 務(wù)，實(shí)現(xiàn) “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起 ” 的服務(wù)要求。 微笑是最美好的語(yǔ)言 微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的 頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬 吉拉德曾說(shuō)， “ 當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。 ” 真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉， “ 微笑是最美好的語(yǔ)言 ” 。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的 “ 三米微笑 ” ，讓客戶(hù)感受到 “ 真誠(chéng) ” 。 積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待 記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一 件你試試，他說(shuō) “ 我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦 ?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦 ?他嚴(yán)厲的說(shuō)：沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了， 7 月 3 號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦 ?看有我?guī)兔Φ膯? ，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣 ，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。 微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的激情。 服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功 讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧： “ 你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有 ?” 你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎 ?”
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