項目竣工驗收總結(jié)報告5篇-資料下載頁
2025-08-24 18:03本頁面
【正文】 功能，在客戶目前所提的范圍內(nèi)，有了一定的實現(xiàn)，則項目總結(jié)會議很有可能會變成項目驗收的跳板，至少對項目驗收會有非常好的心理預期，讓雙方的中下層人員在接下來的工作中，都以項目驗收為中心的工作，會讓項目工作順利地轉(zhuǎn)入驗收期做最好的鋪墊。 三個準備 全面了解項目情況 很難想像一個對項目進程和工作不了解的項目經(jīng)理，能主持好一個項目工作總結(jié)會議。項目驗收的流程就象是鏈環(huán)，一個套一個，其中的任何一個環(huán)出了問題，整個鏈就斷掉了。因為其中涉及的細節(jié)太多，客戶所問的任何一個問題，你沒有做出讓客戶滿意的回答，就 很難保證客戶會讓會議結(jié)果朝著你所想像的目標進行。 所以，項目經(jīng)理在會議開始之前，心里就應當要非常清楚，這個項目中哪些是客戶關(guān)注的，項目組完成的情況，以及客戶的滿意度，特別是客戶領(lǐng)導所提的需求的滿足度。以及項目進行到什么程度，在項目進行過程中，客戶的想法和態(tài)度等等。 在此基礎(chǔ)上設(shè)想，客戶對我們的滿意度，如果滿意度達到一定的程度，就要明白在正式會議開始的時候，哪些會是客戶重點關(guān)注的業(yè)務(wù)，客戶在這些關(guān)注點上的態(tài)度和底限，預先知道客戶會出什么的牌，會讓你在會議上有著出人意表的收獲。 知曉參會人員特點 在項目實施 過程中，要注意收集客戶基本的為人處世的信息，比如某人對要他簽字非常感冒，非常怕?lián)熑危橙吮容^好說話，某人實事求是，某人對細節(jié)問題非常關(guān)注，某人有整體的項目觀念，等等，平常注意這些信息的收集，總會在某些特定的場合讓你的項目更加順利地進行。 在知曉客戶的這些信息后，要盡可能地了解客戶在參加會議那幾天的工作安排，盡可能地讓對項目有利的人員參加你的項目總結(jié)會議。千萬不要碰到能幫你說話而且權(quán)重比較大的人物，在你預約的時間出差，把你的計劃全部打亂。 同時，更要多考慮對項目滿意度不高的人，特別是對項目抱有敵意的關(guān)鍵人物 ，越早了解這樣的人可能出的牌，對你的項目就會越有利。因為即使客戶中有人幫你說話，但只要有人執(zhí)反對的聲音，作為同公司的同事，客戶還是幫他的同事，而不是你。 確定切實可行的目標 不參加沒有議題的項目會議，每次項目會議都一定要有一個明確的會議主題，即使是項目例會。沒有目標的會議大家過過場，其實那是浪費雙方的時間，也是項目經(jīng)理的失責。 所以，一開始你要隱藏目標，在了解了客戶對項目的態(tài)度和底線后，再根據(jù)現(xiàn)場你所主導的氣氛和客戶對項目的認可度，再決定你所能達到的目標，如果覺得目標客戶不可能答應，就不要提。所以在現(xiàn)場 ，只能根據(jù)實際情況順勢利導，提出對方可以接受的要求，以保證會議會有收獲。 結(jié)合現(xiàn)場情況，在實現(xiàn)初步目標的基礎(chǔ)上，逐步提出更高的目標，會讓客戶在不知不覺中逐漸認同你的觀點，項目過程中的某些不足客戶也會覺得情有可原，大家心里都了解都明白，只要不陷入細節(jié)的商談，會議的預期目標會在非常自然的情況下被客戶認同的，因為只要我們項目做到位，客戶是不會去非?？桃獾貫殡y我們的，他們也希望項目能驗收，特別是元旦和春節(jié)之前。
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