將誠(chéng)信隨身帶演講稿精選范文四-資料下載頁(yè)
2025-08-24 17:00本頁(yè)面
【正文】 意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景。 現(xiàn)階段在國(guó)家局 “ 網(wǎng)建學(xué)上海 ” 的號(hào)召下，如何建立起規(guī)范完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，牢牢控制住卷煙市場(chǎng)是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。從現(xiàn)階段看盡管目前我們擁有較為完備的網(wǎng)絡(luò)硬件，但是我們的網(wǎng)絡(luò) 軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶、服務(wù)零售戶這個(gè)基礎(chǔ)還不牢固?；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。提高網(wǎng)絡(luò)凝聚零售戶、服務(wù)零售戶的能力，建立牢不可破的批零利益共同體，是目前企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的首要工作。首先加快網(wǎng)建的現(xiàn)代化進(jìn)程及應(yīng)用。當(dāng)前我們的網(wǎng)絡(luò)已具其 “ 形 ” 需要的是盡快脫離初級(jí)網(wǎng)建階段，向 “ 電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流 ” 的現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，把網(wǎng)建的重心從硬件的建設(shè)向功能的發(fā)揮轉(zhuǎn)變，采取堅(jiān)持 “ 三個(gè)提供 ” ，提升服務(wù)內(nèi)涵。 一、堅(jiān)持提供有效的貨源，以消費(fèi)者需求為中心組織貨源。市場(chǎng)是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，卷煙市場(chǎng)同樣如此，應(yīng)積極滿足 消費(fèi)者的需求，采用個(gè)性化的銷(xiāo)售方式引導(dǎo)消費(fèi)，提高市場(chǎng)滿意度。 二、堅(jiān)持提供穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，制定合理的價(jià)格、價(jià)差，確保零售戶有長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益。 三、堅(jiān)持提供附加在有形商品之外的服務(wù)，加大感情投資，維護(hù)與零售戶暢通的交流渠道。其次加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建設(shè)，堅(jiān)持 “ 以人為本 ” 的經(jīng)營(yíng)理念。在現(xiàn)代化流通體制中卷煙訪銷(xiāo)變革最大，即訪銷(xiāo)員向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變，并在新的訪銷(xiāo)配送模式中擔(dān)任核心角色，因此網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的好壞與客戶經(jīng)理的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有著直接的關(guān)系。為此卷煙訪銷(xiāo)的重大變革在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中占有舉足輕重的地位，堅(jiān)持誠(chéng)信訪銷(xiāo)意義重大。 一、樹(shù)立 “ 讓顧客滿意 ” 的思想理念有句名言叫做： “ 得民心者得天下 ” ，而對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該知道 “ 得顧客者得市場(chǎng) ” 這條市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則。 “ 顧客滿意 ” 是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶 ,而要使 “ 顧客滿意 ” 很大程度上取決于服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的高低。我們必須樹(shù)立全心全意為零售戶服務(wù)的思想，切實(shí)為他們排憂解難，以達(dá)到了解需求、引導(dǎo)消費(fèi)，最終牢牢占據(jù)市場(chǎng)的根本目的。 二、掌握一定的溝通技巧 在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中零售戶往往會(huì)根據(jù)客戶經(jīng)理的宣傳來(lái)做出某些判斷，因而對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，掌握一定的溝通技巧，既可以在較短時(shí)間內(nèi)獲取零售戶的信任，又可以完整的傳遞產(chǎn)品信息，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率。平時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)工作中，客戶經(jīng)理應(yīng)該多觀察、多了解，準(zhǔn)確掌握零售戶的 “ 脈 ” ，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，做到善于應(yīng)變、巧妙對(duì)付各種人和事，并在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中做到 “ 三個(gè)要 ” ，即：態(tài)度要真誠(chéng)、表情要熱情、要有自信心 三、具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí) 在日常工作中，要注意業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，首先要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、科技含量等 方面有一個(gè)全面的了解，并具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，言行舉止大方得體，使零售戶信任你、尊重你、理解你。誠(chéng)信是企業(yè)安身立命之本 ,是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之需，古人云： “ 言而無(wú)信，行之不遠(yuǎn) ” 。如今煙草企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)已迫在眉捷，讓我們行動(dòng)起來(lái)吧，樹(shù)立一個(gè) “ 服務(wù)他人，快樂(lè)自己 ” 的服務(wù)理念，那么我們煙草行業(yè)將會(huì)有更加燦爛輝煌的明天 !
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