【正文】 公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。 進線室、配線室、油機房等整治。 電纜防盜，破獲一盜竊團伙。 三、 “ 內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象 ” 基礎(chǔ)管理工作 (一 )開展情況 成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。 制定實施方案。 3 月 13 日召開全體員工大會動員 分階段實施、檢查、整改、考核、通報。 上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。 動用 2 萬元保證執(zhí)行整改到位。 10 月進行企業(yè)文化 “ 十字訣 ” 細則學(xué)習(xí)考試。 11 月開展了 “ 我為 c 網(wǎng)獻策 ” 演講活動。每天早上編號點名早會。 每周四晚 7 點周會。 1安全生產(chǎn)常抓不懈。 1黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進。 (二 )成效 營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員 工主動營銷能力增強。 裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了 3%。 水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降 15%。員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推 收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至 73%。 安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。 成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強。 重新被命名為 “ 縣級文明單位 ” 。 四、績效考核工作 根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。 在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費 等方面進行分解。 制定《 20xx 年績效考核方案》、《 kpi 指標分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。 五、員工管理方面 理念：和諧企業(yè) ,快樂工作。 崗位微調(diào) (2 月底 )，優(yōu)化。 實施 “ 十字訣細則 ” 開展 “ 三到家 ” 活動 ,“ 四心行動 ”, 電信 “ 八榮八恥 ” 、 “ 九自問 ” 、“ 十具備 ” 。 豐富活動 (座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等 )。 員工食堂工作 (中午做飯難問題 )。 處理工作不力員工不含糊。 早上 8： 15 班會點名，每周四晚周會。執(zhí)行情況：員工心情順暢，各項工作有序推進。 六、各項工作開展情況 成立內(nèi)控團隊。 按內(nèi)控要求執(zhí)行。 打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。 每月到電信所檢查一次。 每周回訪客戶一次。 每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 每月經(jīng)營分析一次。 每天早會一次。 出租房收入納入公司其他收入。 七、存在不足 部分員工主動營銷能力差。 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。 渠道建設(shè)太少。 營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。 營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。 與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。 八、困難方面 地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。 農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁， c 網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。 設(shè)備老化，維護費用增加。 維護成本費用困難。 外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。 20xx 年工作計劃 一、收入目標 主營收入 687 萬元，增長 3% 其他收入 4 萬元，增長 50% 合計收入 691 萬元，增長 37% 二、 20xx 年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點在 “ 品牌、政企、風(fēng)險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化 ”7 個方面開展工作： (一 )品牌 全力推進 “ 我的 e 家 ” 和 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ” 品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。 “ 我的 e 家 ” a：執(zhí)行分公司我的 e 家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在 e e e9 套餐上進一步鞏固客戶群。 b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過 20%。 c：針對目 前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ” 以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務(wù)。 天冀 配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及 189 互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。 (二 )政企 圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作 重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) a：電子政務(wù) 1 月正式運行并做好服務(wù)工作。 b：平安城市 聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭 2 月前簽定協(xié)議， 5 月開始建設(shè)。 價值提升 主要以 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ” 三版套餐及大客戶 “ 包月 +封頂 ” 穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。 客戶關(guān)系維系 針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。 (三 )風(fēng)險 業(yè)務(wù)方面 業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。 a：話費 預(yù)存 結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費。 b：售后服務(wù) 配合市公司，繼續(xù)做好致富通、 cdma、小靈通終端維修。 c：欠費 要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到 4%。 營收資金 按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳 。財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。 生產(chǎn)安全 各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報 。 運維 做好網(wǎng)絡(luò)運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。 (四 )轉(zhuǎn)型 從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。 業(yè)務(wù)上要抓住重點、重視品牌推廣 。使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。 通過深入實施 “ 三項服務(wù)承諾 ” 及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達到上級標準。 在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在 c 網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。 (五 )執(zhí)行 強化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核 。 定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。 (六 )資源 重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。 配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。 配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。 (七 )文化 繼續(xù)按 “ 內(nèi)強素質(zhì)、外數(shù)形象 ” 相關(guān)實施要求做好各項目工作。 深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和 “ 十字決細則 ” 做好文化走廊建設(shè)，做好團隊建設(shè)。 做好每周四的集中學(xué)習(xí) 做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境 做好工會、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。 總之， 20xx 年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但 20xx 年的工作任務(wù)會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下， 電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實地，為努力完成 20xx 年 各項工作而努力拼搏。