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2025-08-24 16:12本頁面
【正文】 dcc 培訓班，其中有 2 名柜員被評為優(yōu)秀學員。培訓完成后又為 聯(lián)機培訓制定了切實可行的，從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識，全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求。 我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較圓滿的，不僅保質保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。 提前做好客戶的通知工作， 5 月 15 日前將《告客戶書》送達客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎。 五、開展全行柜面服務大比拼勞動競 賽活動 根據(jù)建 X 函 [2024]181 號 “ 關于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知 ” 精神， 8 月 1 日至11 月中旬在全行范圍內開展開以 “ 提高員工技能、提供優(yōu)質服務 ” 為主題的全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達到調動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全面提高柜面服務質量、服務效率和服務品質，提升核心競爭力，促進業(yè)務快速發(fā)展的目的。 8 月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業(yè)務知識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識面文秘家園。我行一共 組織了 5 次集中培訓，內容有會計業(yè)務、服務禮儀、 dcc 系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務工作和細則、以及柜面服務監(jiān)督方案、設立了客戶投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處。 總之，從意見 簿中看到客戶的肯定多了，一流的設備、一流的服務，文明用語、微笑服務已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行 20242 年 11 月至 2024 年 3 月開展的 “ 抓服務、樹形象、促營銷 ” 的柜面服務競賽活動中獲得二等獎，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。 六、抓結算賬戶清理工作 為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負責此項工作，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準。到 12 月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的225 戶，其中基本賬戶 170 戶，專用賬戶 30 戶 ，臨時賬戶 3 戶， 22 戶一般賬戶。人民銀行已核準 153 戶，其中基本戶 115 戶，臨時戶 3 戶。并按時填報《人民幣單位銀行結算賬戶客戶信息采集、錄入進度表》，和《婁底行銀行結算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》。對未經(jīng)人行核準或報備的 130 戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中 81 戶在系統(tǒng)中執(zhí)行 “ 封存 ” 交活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業(yè)務知識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了 5 次集中培訓，內容有會計業(yè)務、服務禮儀、 dcc 系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務技巧和營 銷知識等。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則、以及柜面服務監(jiān)督方案、設立了客戶投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處。 總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設備、一流的服務，文明用語、微笑服務已逐漸成自然， 沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行 2024 年 11 月至 2024 年 3 月開展的 “ 抓服務、樹形象、促營銷 ” 的柜面服務競賽活動中獲得二等獎，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。 看過 “ 會計年終總結 ” 的人還看了：
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