大學生學生實習報告精選范文5篇-資料下載頁
2025-08-24 14:01本頁面
【正文】 5 年以來，秉承 “ 不求最大，爭創(chuàng)最好 ” 的經(jīng)營理念，恪守 “ 賓客至上，服務(wù)第一 ” 的服務(wù)宗旨，發(fā)揚 “ 規(guī)范、高效、特色、創(chuàng)新 ” 的企業(yè)精神，精心打造舒適、安全、衛(wèi)生、快捷的長城服務(wù)品質(zhì)，歷史上有許多榮耀，先后榮獲 “ 全國百家優(yōu)秀星級飯店 ” 、 “ 河北省十佳旅游飯店 ” 、 “ 中國綠色旅游飯店 ” 等榮譽稱號，率先通過 ISO9000 國際質(zhì)量體系認證，加入中國名酒店組織，成為中國旅游飯店業(yè)協(xié)會理事單位，河北省飯店協(xié)會副會長單位。 三、商務(wù)中心 商務(wù)中心是酒店客房的一部分，可為客人代理復印，傳真，訂票，快遞、打字及文秘業(yè)務(wù)。在這里我學會了商 務(wù)中心的工作程序和工作項目，主要有以下幾個方面： (一 )預訂票務(wù)： 預訂票務(wù)包括火車票，飛機票，景點門票。商務(wù)客人有好多在到酒店后就開始對自己的行程做安排 ,要求購買預訂下一站的機票 ,火車票。在做預訂時 如有客人到來，應起身，并打招呼在先，問清客人所需要的服務(wù)。并請客人填寫預訂票務(wù)的登記單。 打電話到票務(wù)處，把客人要求詳細告知 (車次，航班、時間、張數(shù)、姓名等 )。 得到明確答付后，請客人預付保證金。并開好收據(jù)。請客人在適當?shù)臅r間內(nèi)來取票。 票送到后，致電客人。收回收據(jù)，付清錢款，并做好記錄。 經(jīng)過一段時間對這項 工作中要注意的幾項：訂票前要先告知客人收取手續(xù)費 。對客人航班 (艙類、機型、是否要保險 )，車次 (坐或臥、要說明車況 ),時間 ,姓名，張數(shù)等一定要準確無誤的記錄 。要經(jīng)過客人的確認方可出票 。票據(jù)要寫清，尤其是身份證號，護照號及客人聯(lián)系方式 。對客人購票的單據(jù)現(xiàn)金要妥善保管。 (二 )接、發(fā)傳真 工作中要細心，對收到的傳真要保密，收到傳真后： 收到的傳真進行分類，認真閱讀來件去向，根據(jù)收件人的姓名或房號進行分類。 在商務(wù)中心 “ 傳真登記表 ” 上登記。 如是客人傳真，則馬上往房間打電話，若客人不在，去前臺查客人電話，告知。 如 是店外人員傳真，則根據(jù)傳真上所提供的信息，通知接收人速來領(lǐng)取，并按中心的規(guī)定收費。 如是中心的工作傳真，應立即通知相關(guān)人員，以免誤碼事。 對于找不到收件人的疑難來件，應請示上級，妥善處理。 如客人有發(fā)傳真的要求，主動熱情地接待客人，接過客人擬好的來稿，問明所發(fā)的電話號碼。傳真發(fā)出后將原稿交還給客人。并按規(guī)定計算傳真費，并將帳單交于總臺。并認真做好登記。 (三 )復印、打印服務(wù) 主動給客人打招呼，介紹收費標準。 根據(jù)客人的要求對復印紙張的規(guī)格、復印張數(shù)及色彩濃淡進行選擇。需要放大或縮小則應調(diào)整好比例尺寸。 復印完畢后，將原稿按順序交給客人，問明客人是否需要裝訂復印件。 根據(jù)客人所復印的張數(shù)，開出帳單，并將帳單轉(zhuǎn)至總臺入帳。最后填寫復印登記表。 如客人有打印服務(wù)，先了解客人要求，游覽全文，否有不清楚之處，則當即問清。 估計大概能完成的時間并告知客人。文件打出后必須請客人校對，然后修改再校對。 將打好的文件交給客人，根據(jù)規(guī)定收費，并將帳單交于前臺。并詢問客人文件是否要保存，若無此要求，則刪除掉。 在商務(wù)中心工作要積極主動 ,文明禮貌 ,嚴格要求自己 ,努力提高服務(wù)質(zhì)量。講求效率、秉公辦事。要聽從上級指揮，服從領(lǐng)班安排， 努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供快捷服務(wù)。做為商務(wù)中心服務(wù)員，要求熟練掌握辦公自動化和過硬的打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器和設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務(wù)。要微笑服務(wù)，對客人熱情有禮，有問必答，晝滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整個商務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。
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