【正文】 作和員工努力的中心。服務(wù)是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院的立院之本，我們提出：服務(wù)要向先進的企業(yè)學(xué)習(xí)，向星級賓館、航空靠前服務(wù)的新理念。做到全員、全崗、全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們在病房大樓懸掛的口號是： “ 患者滿意是醫(yī)院服務(wù)的最高境界 ” ， “ 高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)陪伴您治病的全過程 ” 。 __年月按照上級要求，我們貫徹執(zhí)行了《首診醫(yī)生負責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》、《否定報備制》和《責(zé)任追究制》等六項制度。患者滿意度終保持在以上，綏化市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)來我院暗訪，與住院患者進行了交流后，對我院的行風(fēng)的服務(wù)質(zhì)量給予了很高的評價，市人大、 市的領(lǐng)導(dǎo)視察和暗訪后對我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果也都給予了充分的肯定。 四、發(fā)揮整體功能，人盡其才，物盡其用 在新世紀新形勢下，醫(yī)療機構(gòu)的竟?fàn)幘褪轻t(yī)療技術(shù)、醫(yī)療人才、醫(yī)療實力競爭。醫(yī)院的發(fā)展必須依賴名人效應(yīng)、名科優(yōu)勢和名院品牌。無論是立足于現(xiàn)在還是著眼于未來，歸根結(jié)底就是要實施人才戰(zhàn)略，使人才這個第一生產(chǎn)要素得到充分的發(fā)揮和展現(xiàn)。發(fā)揮好醫(yī)院的整體功能，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才是關(guān)鍵。年以來，醫(yī)院出資培養(yǎng)醫(yī)學(xué)碩士名，近同志通過成人高考、自考途徑完成了大學(xué)本科。目前我院醫(yī)生本科學(xué)歷的約。在崗醫(yī)務(wù)人員中取得執(zhí)行醫(yī)師或助理醫(yī)師 的人，執(zhí)業(yè)護師人。從年齡結(jié)構(gòu)上看，中青年醫(yī)務(wù)人員占專業(yè)技術(shù)人員的左右，人員結(jié)構(gòu)相對合理，基本上構(gòu)成了金字塔型人才梯隊。我們認為，人才是醫(yī)院發(fā)展的根本，使用人才要按照市場經(jīng)濟規(guī)律運作，靠事業(yè)留人、技術(shù)樹人、真情待人、信任用人、待遇攬人，廣招良才賢士，創(chuàng)造一個機會，使千里馬與我們共同奮斗，騰出一個空間，使雄才大略的人有一個海闊天空的平臺，使廣大醫(yī)務(wù)人員的潛能得以最大釋放。 在設(shè)備上，我們現(xiàn)在擁有德國產(chǎn)磁共振、全身機、日本島津毫安 光機、型臂、扇形心臟超機、日本產(chǎn)阿絡(luò)卡實時彩色三維超聲診斷儀、高壓氧倉、碎石機、電 子胃鏡、腸鏡、纖維喉鏡、血液透析機、日本產(chǎn)全自動生化分析、日本產(chǎn)激光五分類血球計數(shù)儀、手術(shù)顯微鏡、動態(tài)心電圖機、心電監(jiān)護設(shè)備、三維腦地形圖機、經(jīng)顱多勒診斷儀、自動尿液分析儀、自動血液流變測試儀、胎心胎動監(jiān)護儀、多功能全自動產(chǎn)床等，并在近期準備上數(shù)碼 光機介入設(shè)備。 在人才建設(shè)、設(shè)備更新上我們注意了兩個問題：第一，人才的發(fā)展，要有一個氛圍，要創(chuàng)造一個凝聚人心、團結(jié)奮發(fā)的團隊精神。其二，要注意醫(yī)院文化，提高品味，使醫(yī)院精神在全心全意、精益求精、盡職盡責(zé)、精誠合作、求實創(chuàng)新上有發(fā)展，正如微軟靠 “ 人品、智慧、團隊精 神 ” 、聯(lián)想靠 “ 責(zé)任心、上進心、事業(yè)心 ” 而成功的標(biāo)準一樣，形成相互激勵、相互超越的人的第六需求的工作氛圍。 五、全面提高醫(yī)療護理質(zhì)量，增加醫(yī)療技術(shù)的含金量 幾年來，我院提出了全面加強質(zhì)量管理，創(chuàng)一流服務(wù)、一流技術(shù)、一流環(huán)境、一流設(shè)備、一流管理的五個一流醫(yī)院的口號，在完善醫(yī)療手段，提高醫(yī)療質(zhì)控上多做工作。重新印刷了門診醫(yī)療手冊和各病種專業(yè)規(guī)范化住院表格病志。加強檢查力度，及時反饋信息，針對存在的問題及時整改。針對我院地處市中心，又是市急救中心，幾年來，我們重點加強急診中心建設(shè)，成立了獨立的市級急救中心，加強了急 救網(wǎng)絡(luò)，加大了急救設(shè)施建設(shè)，狠抓了急救人才培養(yǎng)和全院醫(yī)務(wù)人員急救知識的培訓(xùn)，調(diào)整了醫(yī)院突 ’ 發(fā)事件應(yīng)急和急診工作質(zhì)量管理組織，與市交警大隊共同建立了綠色通道，急救中心醫(yī)生必須由具有主治醫(yī)師資格出診，救護車小時出診，并配有隨車醫(yī)護人員，使急診搶救成功率和救治率顯著提高。我們提出 “ 整體醫(yī)療 ” 、“ 全程醫(yī)療 ” 的觀念，為病人提供入院前、入院中、出院后的系列服務(wù)，使病人一次入院終生受益，即入院前積極預(yù)防、院中精心治療、院后主動隨訪的一體化服務(wù)模式，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸，使病人在醫(yī)院盡可能找到了家的感覺。在抓好常規(guī)醫(yī)療的同時 ，醫(yī)院十分重視新技術(shù)的、新項目開展。年初以來我們制定了開展新技術(shù)、新項目和取得科研成果的獎勵辦法，來鼓勵醫(yī)務(wù)人才開拓創(chuàng)新。在醫(yī)院的大力支持下，全院先后開展了小切口膽囊切除術(shù)、無痛分娩、橋小腦角腫瘤切除術(shù)、糖尿病的新療法、全髓人工關(guān)節(jié)植換術(shù)、永久性心臟起搏器置入術(shù)等多項新技術(shù)，填補了我市和我院的醫(yī)學(xué)空白。 六、保證醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療差錯及事故 創(chuàng)建 “ 三安 ” 醫(yī)院，即醫(yī)療安全、病人安心、環(huán)境安靜。醫(yī)療安全是首要的。也就是說醫(yī)療安全是重中之重。加強醫(yī)療安全管理，制度是保障。我們打破過去經(jīng)驗管理的老模式，在建立健全規(guī) 章制度的科學(xué)管理上狠下功夫，并逐步向醫(yī)院的現(xiàn)代化管理推進，根據(jù)我院的實際情況先后建立了醫(yī)療、醫(yī)技、護理、住院病歷等項質(zhì)量標(biāo)準；內(nèi)外會診、重危報告、重大手術(shù)審批 “ 急救中心管理等項制度；手術(shù)分級、防范醫(yī)療事故差錯、跨科病人入院等項規(guī)定；開展各項工作的方案及處理突發(fā)事件的急救工作預(yù)案等多項規(guī)章制度和工作方案。定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《傳染病防治法》和 __年月頒布執(zhí) 行的《醫(yī)瘍事故處理條例》，進一步完善了醫(yī)院的管理程序和管理辦法，使各項醫(yī)療工作步入科學(xué)化、法制化管理的軌道，有效地保證了醫(yī) 療安全，截止 __年底醫(yī)院無醫(yī)療事故發(fā)生，無任何醫(yī)療賠償。目前我們正在為創(chuàng)建醫(yī)療環(huán)境零感染、醫(yī)患關(guān)系零距離、醫(yī)療保障零障礙的 “ 綠色醫(yī)院 ” 而努力。 幾年來，我院在自我發(fā)展的同時，不斷地探索集團化醫(yī)療的新路子。 __年在上級主管部門的支持下我們成立了人民醫(yī)院昌五醫(yī)療集團， __年又擴大成由家醫(yī)療機構(gòu)組成的人民醫(yī)院醫(yī)療集團。總之，我們在不斷地謀求醫(yī)院發(fā)展的新途徑，盡管我們的工作取得了一些成績，但也存在一些不足需要我們在今后的工作中不斷地加以改進。