4卷煙專賣員工作體會-資料下載頁
2025-08-18 15:45本頁面
【正文】 們對送貨工作的理解和支持，提高零售戶的信任度。同時，全心全意為客戶服務(wù)，以自己實際行 動踐行客戶滿意是我們永恒的追求。 四、高效服務(wù)是規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，提高市場占有率的一個重要途徑。卷煙送貨面對千家萬戶勞動強(qiáng)度大，無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細(xì)致的工作，送貨員必須具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)方能贏得顧客的信任，特別是山區(qū)卷煙物流更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，才能提高市場占有率，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。因為，卷 第 5 頁 共 5 頁 煙配送直接與零售客戶接觸的環(huán)節(jié)，要講究服務(wù)質(zhì)量。在卷煙配送過程中要講求誠信服務(wù)，即使不是自己造成的差錯，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急 ，想零售戶之所想，及時幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務(wù)。在配送過程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作，著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無誤，保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿意度與忠誠度，能使客戶更加自覺的遵守法律、法規(guī)，規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，能更進(jìn)一步的與煙草密切配合，按照煙草的要求做好經(jīng)營銷售，杜絕假、私、非煙在市場上的銷售，提高農(nóng)村市場占有率
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