【正文】 板培訓班等活動，提升長鹿品牌的親和力。 網(wǎng)絡(luò)營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)信息快速傳播、資源共享，誰在未來優(yōu)先占有網(wǎng)絡(luò)資源，就占有了競爭的高地。長鹿農(nóng)莊擁有自己的中英文網(wǎng)站，并且可以實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。同時，在中國旅游交易網(wǎng)、長鹿農(nóng)莊網(wǎng)站、攜程旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)等網(wǎng)站，均可實現(xiàn)長鹿農(nóng)莊旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和購買，并且網(wǎng)絡(luò)好評如潮，網(wǎng)絡(luò)營銷效果顯著。 五、旅游業(yè)發(fā)展的意見和建議 此次外出考察學習，有個很深的體會就是：企業(yè)強，則產(chǎn)業(yè)強。旅游業(yè)要真正成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，一定要有實力強的旅游 第 17 頁 共 20 頁 企業(yè)做支撐。目前，我們的旅游業(yè)，包括全國的旅游業(yè)發(fā)展都是“ 宏觀報喜，微觀報憂 ” ，一方面旅游業(yè)呈現(xiàn)全面持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢，另方面旅游企業(yè)經(jīng)營效益令人擔憂。如果旅游企業(yè)繼續(xù)沿用以前理念、模式進行經(jīng)營和發(fā)展，就會逐漸的被市場淘汰。旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級勢在必行，并要在轉(zhuǎn)型方面要注重以下幾個方面： （一）管理思維轉(zhuǎn)型 要正確處理好政府主導(dǎo)戰(zhàn)略與市場化運營 的關(guān)系。旅游產(chǎn)業(yè)作為一項系統(tǒng)工程，規(guī)劃布局、基礎(chǔ)建設(shè)、資金投入、生態(tài)保護、資源開發(fā)、長遠利益與近期利益的兼顧、經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一等，都離不開政府的主導(dǎo)，這在一個城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初始期和攻關(guān)階段尤其如此。因此，要使我縣旅游產(chǎn)業(yè)有實質(zhì)性的突破，必須進一步強化政府主導(dǎo)作用的發(fā)揮，當前和今后一個時期，政府的強力推動是博羅旅游快速發(fā)展的基本保障。但同時，要按照市場化要求，理順體制、搞活機制。在條件成熟的情況下，可將政府所屬的景區(qū)開發(fā)經(jīng)營權(quán)向有實力和經(jīng)營能力的大企業(yè)集團、大公司轉(zhuǎn)讓，加強對旅游國有企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè) 改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高資源的利用效率，培育旅游企業(yè)的市場競爭力。積極開展旅游業(yè)招商引資，吸引大集團、大公司投資我縣旅游資源開發(fā)，努力破解景區(qū)建設(shè)在資金、人才、營銷等方面的難題，促進景區(qū)景點建設(shè)。 （二）產(chǎn)品設(shè)計轉(zhuǎn)型 第 18 頁 共 20 頁 從低層次的觀光向觀光、度假、休閑轉(zhuǎn)化。旅游目的地要要留住客人，就必須要增加游客消費時間，促進游客消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整。旅游景區(qū)發(fā)展的最高境界是 “ 零門票 ” ，要將 “ 門票經(jīng)濟 ”向 “ 區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟 ” 轉(zhuǎn)化， “ 景區(qū)旅游 ” 轉(zhuǎn)變成了真正的 “ 目的地旅游 ” 。游客的需求不僅僅是拍張照片證明曾經(jīng)到此一 游，游客不是不舍得花錢，而是旅游市場缺少讓游客覺得值得花錢的好產(chǎn)品。因此旅游產(chǎn)品不能僅停留在觀光層次，產(chǎn)品的設(shè)計一要尊重市場，將 “ 專業(yè)的事交給專業(yè)的人干 ” ，在市場調(diào)研前提下，經(jīng)過充分的專家市場論證后，聘請專業(yè)人士設(shè)計旅游產(chǎn)品；二是新的產(chǎn)品設(shè)計，起點要高，要有國際視野和創(chuàng)新性，要引導(dǎo)市場需求，避免旅游產(chǎn)品同質(zhì)化；三是產(chǎn)品設(shè)計要更人性化，根據(jù)游客市場的需要、偏好，設(shè)計出具有參與性、互動性的產(chǎn)品，滿足甚至超出游客的體驗價值，這樣才可以充分體現(xiàn)旅游產(chǎn)品的擴展性和帶動性。 （三）經(jīng)營轉(zhuǎn)型 經(jīng)營理念 要轉(zhuǎn)型。旅游產(chǎn)品的異地性和無形性，讓旅游消費者在消費前很難確定產(chǎn)品質(zhì)量，消費后也無法退貨，更無法實現(xiàn)售后 “ 召回 ” ，因此旅游銷售市場容易出現(xiàn) “ 宰客 ” 現(xiàn)象。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，游客是我們的衣食父母，也有人說 “ 顧客就是上帝 ” ，這樣定位不為過，所以我們的景區(qū)經(jīng)營、管理、產(chǎn)品及項目設(shè)計等一切活動必須從顧客需求出發(fā)，而不是從我們主觀想象 第 19 頁 共 20 頁 出發(fā)，必須以服務(wù)顧客、方便顧客為宗旨，這樣才會贏得市場。 經(jīng)營方式要轉(zhuǎn)型。隨著信息化時代、互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，信息技術(shù)正在改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式，人們下一步的出游方式、資訊的來源、 交易的手段都在變化，旅游業(yè)也必將由信息化時代和數(shù)字化時代邁向 “ 智能化 ” 時代。我們此次考察活動通過拉手網(wǎng)團購了海陵島風帆度假公寓的客房，只是通過電話詢問是否還有房間，所有的產(chǎn)品資料我們都在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺系統(tǒng)了解，在很短時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)完成購買。長鹿農(nóng)莊的電子門票所帶來的積極效果有目共睹。在信息化快速推進的今天，在網(wǎng)絡(luò)平臺上選擇旅游產(chǎn)品，網(wǎng)上完成預(yù)定、交易、結(jié)算這樣復(fù)雜的過程是發(fā)展趨勢，我們的旅行社、景區(qū)、酒店如果還是固守以前的老思路，就跟不上時代的發(fā)展，無法滿足游客的需要，也很難在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢。提升旅 游企業(yè)的網(wǎng)站，創(chuàng)新營銷平臺，轉(zhuǎn)變營銷方式，勢在必行。 （四）產(chǎn)業(yè)鏈延伸與擴展 一是要建立并完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈，為游客提供 “ 吃、住、行、游、購、娛 ” 一站式服務(wù)，旅游商品要整合資源，注重品牌，要加強包裝設(shè)計，商品包裝既要美觀，同時又要方便游客攜帶、運輸和儲存，還要顯得有檔次，可以作為禮品贈送親朋好友；要加強旅游購物場所的管理，營造舒適的旅游購物環(huán)境；景區(qū)要加強文娛活動開發(fā)，將無形的、抽象的文化通過有形的人物、環(huán)境、 第 20 頁 共 20 頁 情節(jié)、道具等演繹出來，營造良好的旅游氛圍，增強游客體驗；旅游企業(yè)間要建立緊密聯(lián)系， 在銷售策略上可實行吃、喝、玩、樂套票制，既方便游客又可以實現(xiàn)企業(yè)間的聯(lián)動盈利。二是要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈擴展和延伸，實現(xiàn)旅游、金融、體育、文化等產(chǎn)業(yè)的融合，既體現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的帶動性，又可以滿足游客多樣化的需求。一個有生命力和市場競爭力強的旅游景區(qū)，就是一個功能齊全、綠色和諧的旅游社區(qū)，游客在這里可以實現(xiàn)所有的需求，讓游客真正來了不想走。