3街道辦事處某年黨風政風行風建設情況報告-資料下載頁
2025-08-18 00:55本頁面
【正文】 醫(yī)療、養(yǎng)老、社會保障等關(guān)系群眾切身利益的問題。規(guī)范 12345 案件的辦結(jié)流程，落實業(yè)務科室負責制，實行 “ 專人負責、領(lǐng)導督辦、及時反饋、回訪歸檔 ” 制度，做到 “ 事事有著落，件件有回復 ” 。 （二）改進作風提升效能，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務。就機關(guān)科室及社區(qū)居委會特別是服務窗口應遵循的作風紀律作出明確要求，在服務態(tài)度方面，要求接待來訪來電群眾時要態(tài)度溫和，文明禮貌，熱情周到，提供 “ 五心服務 ” ，即熱心接待群 第 8 頁 共 9 頁 眾、耐心聽取反映、真心提供幫助、細心解答問題、專心辦理業(yè)務；嚴禁使用服務忌語，嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態(tài)度，做到“ 來有迎聲， 問有答聲，走有送聲 ” 。在工作制度方面，要求嚴格貫徹 **街道辦事處 20 項工作制度，特別是落實好 “ 首問負責制、一次性告知制、 ab 角工作制、限時辦結(jié)制和公開承諾制 ”等五項工作制度，提倡 “ 六個辦 ” ，即當天事情當天辦、緊急事情迅速辦、分內(nèi)事情主動辦、分外事情協(xié)助辦、疑難事情盡心辦、各項事情依法辦；堅持 “ 一站式 ” 辦公，踐行能一次辦成的，不讓群眾跑兩次；能當場辦結(jié)的，不讓群眾多等一天；能在一個地方集中辦理的，不讓群眾到處跑等 “ 六能六不 ” 服務承諾，讓辦事群眾少跑一回路、少等一分鐘。在紀律規(guī)范方面，要求加強自我約束，自覺遵守 “ 六大紀律 ” （政治紀律、組織紀律、廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律），做到 “ 四杜絕 ” ，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)、缺位越位現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位職責，杜絕擅自脫崗 “ 空窗 ” 、遲到早退現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫、敷衍塞責現(xiàn)象。 （三）定期開展內(nèi)審，嚴查服務群眾作風紀律執(zhí)行情況。街道通過實地督查、定期調(diào)度、約談提醒、暗訪抽查等形式，重點對工作人員在服務群眾方面是否堅守本職、依法履職，是否勤勉敬業(yè)、周到服務，是否按程序受理、按時限辦 結(jié)群眾訴求事項等 第 9 頁 共 9 頁 情況開展專項督查。同時擴大外部監(jiān)督，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，利用廉政信箱、電話、網(wǎng)絡新媒體等形式接收監(jiān)督舉報。對有令不行、有規(guī)不依等違反黨紀政紀的，群眾提出意見或舉報投訴的，以及因個人原因造成不良影響的，視情節(jié)輕重和認識態(tài)度，綜合運用 “ 通報、誡勉、組織處理、紀律處分 ” 等問責方式嚴肅問責處理，并酌情扣發(fā)當事人津補貼，做到失責必問、問責必嚴。
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