3火車站工作人員工作總結(jié)三篇-資料下載頁(yè)
2025-08-18 00:52本頁(yè)面
【正文】 “ 朱燕 ” 服務(wù)臺(tái)特色服務(wù)： 為樹(shù)立品牌車站的良好形象，為旅客提供最直接、最快捷的服務(wù)， xx 站在候車室設(shè)立了 “ 朱燕服務(wù)臺(tái) ” 。為旅客提供各類咨詢，為有特殊需要的旅客提供服務(wù)。 xx 站在售票廳設(shè)立導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，幫助旅客免費(fèi)電話訂票，得到廣大旅客的贊許。 ，提供熱情服務(wù)： 我 們?cè)诤蜍噮^(qū)前面（靠檢票口位置）設(shè)置重點(diǎn)旅客（老、幼、病、殘、孕）候車區(qū)，候車椅子用顏色與普通旅客候車椅明顯區(qū)別，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)齊全。在候車室設(shè)專門巡視人員，負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)旅客候車區(qū)的清理、服務(wù)，及時(shí)提供送開(kāi)水等熱情服務(wù)，及時(shí)清理就坐在重點(diǎn)旅客候車區(qū)的普通旅客，讓重點(diǎn)旅客真正感受到賓至如歸。 ，提前乘車： xx 站候車室設(shè)有專門的重點(diǎn)旅客檢票口，各次列車到站前 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 15 分鐘，客運(yùn)員提前組織重點(diǎn)旅客檢票進(jìn)站。站臺(tái)客運(yùn)人員引導(dǎo)重點(diǎn)旅客排隊(duì)等候列車。 、交接工作： 根據(jù) 票廳或候車廳巡視人員提供的重點(diǎn)旅客信息進(jìn)行登記，遇特殊重點(diǎn)旅客時(shí)，按要求填制《特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿》與列車辦理交接。今年以來(lái)，截止 11 月 30 日為重點(diǎn)旅客 771 人服務(wù)，共收到表?yè)P(yáng)信 2 封、錦旗 2 面，接到路局客服中心反饋的旅客致電 12306 的表?yè)P(yáng) 98 件。 ，配合創(chuàng)建衛(wèi)生城市： 制定本站基礎(chǔ)工作方案以及推進(jìn)計(jì)劃，對(duì)于備品、勞動(dòng)工具定置擺放，車站加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的清理，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生保潔制度。車站各崗點(diǎn)人員不定時(shí)對(duì)其管轄范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)地面殘留垃圾等及時(shí)督促保潔人員 清理，做到隨臟隨掃。積極配合政府部門 “ 創(chuàng)衛(wèi) ” 工作，加大清潔力度，最大程度的保持了環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 ： 本站制定設(shè)備設(shè)施用、管、修管理制度，車站設(shè)有專人對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維修，設(shè)備管理做到誰(shuí)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)登記，維修好后由當(dāng)班值班員進(jìn)行銷記工作，保證客運(yùn)設(shè)備故障能得到及時(shí)的處理。 ，加強(qiáng)消防安全管理： 認(rèn)真落實(shí)安檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到 “ 行李件件開(kāi)包檢查、旅客人 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 人檢查 ” ，把危險(xiǎn)品堵在門外、堵在車下，確保旅客列車安全，杜絕了火災(zāi)爆炸事故的發(fā)生。 三 、加強(qiáng)售票組織工作，最大限度的實(shí)現(xiàn)旅客 “ 三個(gè)出行 ” 。一是開(kāi)設(shè)足夠的售票窗口，車站開(kāi)設(shè) 2 個(gè)窗口，在客流高峰期增開(kāi) 1 個(gè)窗口，安排專職人員引導(dǎo)旅客購(gòu)票，同時(shí)還組織成立 “ 春運(yùn)、暑運(yùn)青年突擊隊(duì)售票組 ” ，為突發(fā)大客流售票工作提供有力保障；延長(zhǎng)售票時(shí)間，最大限度的為旅客服務(wù)，進(jìn)一步提高售票服務(wù)工作。 ，嚴(yán)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一是在春運(yùn)、暑運(yùn)前加強(qiáng)售票組織業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)新的售票業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)按照路局統(tǒng)一安排布署組織了售票系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，針對(duì)春運(yùn)、暑運(yùn)期間客流大且密集的特 點(diǎn)，還組織了旅客列車大面積晚點(diǎn)、大量旅客在站內(nèi)滯留旅客疏散等應(yīng)急演練，確保職工增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急行處置能力，達(dá)到演練目標(biāo)。二是每天在開(kāi)窗前由售票值班員和客運(yùn)技術(shù)員在售票廳內(nèi)進(jìn)行卡控，嚴(yán)格售票紀(jì)律及旅客購(gòu)票張數(shù)等相關(guān)規(guī)定，確保車站售票全過(guò)程的公開(kāi)、公正。使 “ 七不準(zhǔn) ” 的規(guī)定在我站得到很好的落實(shí)。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1