3監(jiān)管員年終總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-08-18 00:39本頁(yè)面
【正文】 工作，認(rèn)真履行職責(zé) 不知不覺(jué) 2024 年已過(guò)了，我在盈嘉物業(yè)管理有限公司工作也快 8 個(gè)月了，在這 8 個(gè)月的工作中。我完成了從一名保安員到管理員的轉(zhuǎn)變，下面我對(duì)這半年來(lái)從事管理員工作著重進(jìn)行總結(jié)： 、糾紛方面 剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情 總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟經(jīng)理和主管咨詢好 方法、好措施，然后再觀察并學(xué)習(xí)前輩對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結(jié)了一套處理流程： ⑴ 首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作 “ 降溫 ” 的思想工作； ⑵分析、調(diào)查問(wèn)題的原因； ⑶ 若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法； ⑷ 最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) 的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。 ⑸ 投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管 理工作開(kāi)展。 裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊 違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。 泥水。檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工。 有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不 必要的 返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。 作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè) 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想， 取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。 三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： （一）擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，能盡快適應(yīng)新的工作崗位 （二）主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （三）只堅(jiān)持原則落實(shí)制度，努力工作 （四）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，把分內(nèi)的工作順利完成。 四、存在的不足 由于工作實(shí) 踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 2024 年的工作存在以下不足： （一）忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作及其保安工作的監(jiān)督 （二）由于自己太年青有很多的時(shí)候火氣處理事情時(shí)還帶有情緒化 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) （三）在處理違規(guī)的事情時(shí)候不能擺正的自己的心態(tài) （四）由于前期裝修的比較多，造成垃圾亂放沒(méi)人清理。自己沒(méi)有及時(shí)處理 五、針對(duì) 2024 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： （一）積極搞好與總包、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步處理好維修工作。 （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （三）堅(jiān)持多跑，多看，多管。 以上是 2024 年的工作總結(jié)，在今多半年工作中雖然有一些工作的取得，雖有一定成績(jī)，但也有不足之處的存在，請(qǐng)公司及領(lǐng)導(dǎo)審查?？偨Y(jié)人：劉鐵路 2024 年 1 月 15 日
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