3街道執(zhí)法隊工作總結(jié)報告材料-資料下載頁
2025-08-18 00:33本頁面
【正文】 向好；市容環(huán)境綜合考核成績名列前茅。 三、抓本質(zhì)。強化服務(wù)質(zhì)量，開拓受理投訴途徑，認真處理群眾投訴案件。 （一）措施 第 4 頁 共 4 頁 拓展群眾投訴渠道 設(shè)置 “ 市容環(huán)境監(jiān)督意見箱 ” 、 組織城中村管理聯(lián)席會議、深入社區(qū)進行調(diào)研等等，多渠道搜集民情民意。 規(guī)范窗口服務(wù) 專人輪班窗口服務(wù)，接聽電話、接待來人來訪講文明、講禮貌，耐心回復(fù)群眾問題等。 建立群眾服務(wù)滿意包案制度 實行群眾來件處理專人負責(zé)制、投訴案件處理群眾回訪制和投訴處理群眾不滿意案件扣分制，做到每案必須辦、每案必辦好，個別因客觀原因難以辦好的需做好解釋工作。 （二）效果 居民對市容環(huán)境滿意度逐步提高；老百姓反映問題渠道多，重復(fù)投訴案件越來越少。
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