3監(jiān)管辦公室事跡材料-資料下載頁
2025-08-18 00:14本頁面
【正文】 多數(shù)是合情合理的，但往往缺少有效證據(jù)，協(xié)調(diào)解決難度大。 **保監(jiān)局辦公室牢固樹立 “ 首都無小事 ” 、 “ 群眾利益無小事 ” 的意識(shí)，針對(duì)信訪投訴的實(shí)際情況，在實(shí)踐中總結(jié)出 “ 四心、六復(fù) ” 的解決信訪投訴工作方法。 “ 四心 ” 信訪投訴工作方法，就是要求接待信訪投訴工作做到 “ 熱心、耐心、公心和細(xì)心 ” 。接待來信來訪始終熱心周到，不冷淡；傾聽意見、建議始終有耐心，不厭煩；辦理投訴始終堅(jiān)持原則，出于公心，不偏心；整個(gè)辦理過程始終細(xì)心，不耽擱，不出差錯(cuò)。 2024 年、 2024 年資本市場變化，使部分 公司在這之前銷售投保產(chǎn)品時(shí)的誤導(dǎo)問題被集中暴露出來，發(fā)生了多起大規(guī)模群體性上訪事件。特別是 2024 年 3 月 11 日，正值全國人大政協(xié)開會(huì)期間， 20 名客戶一起到 **保監(jiān)局上訪，情緒非常激動(dòng)，聲稱如問題得不到及時(shí)滿意解決，就要到 “ 兩會(huì) ” 會(huì)場和代表駐地上訪。辦公室同志從講大局、講政治的高度，在局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，一方面沉著應(yīng)對(duì)，熱心接待群眾，耐心聽取意見，細(xì)心引導(dǎo)，消除群眾過激情緒，把上訪群眾穩(wěn)??；另一方面盡快與公司主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，要求公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。經(jīng)過半天多努力協(xié)調(diào)溝通，最終把矛盾化解在投訴現(xiàn)場，避免了 事態(tài)擴(kuò)大， 第 8 頁 共 8 頁 保證了 “ 兩會(huì) ” 期間首都的和諧穩(wěn)定。 “ 六復(fù) ” 信訪投訴工作方法就是，對(duì)建議類來信回復(fù)感謝信；對(duì)批評(píng)、檢舉、揭發(fā)類的回復(fù)鼓勵(lì)信；對(duì)轉(zhuǎn)給有關(guān)單位處理的或正在協(xié)調(diào)處理的回復(fù)通氣信；對(duì)轉(zhuǎn)給有關(guān)單位處理、久拖不決的案件回復(fù)督辦信；對(duì)經(jīng)調(diào)查處理辦結(jié)的回復(fù)結(jié)案信。通過六個(gè)復(fù)信、復(fù)電辦法，辦公室做到了對(duì)信訪投訴案件的全過程跟蹤，實(shí)現(xiàn)有訪必有辦、有辦必有果、有果必有報(bào)，確保群眾合法利益不受到損害。 **保監(jiān)局辦公室堅(jiān)持 “ 四心 ” 、 “ 六復(fù) ” 信訪工作方法和“ 關(guān)口前移、重在治本 ” 制度建設(shè)，體現(xiàn)了保險(xiǎn)信訪工 作的規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，贏得了社會(huì)認(rèn)同。近兩年來， **保監(jiān)局共處理5499 起信訪投訴件，沒有發(fā)生一起由于處理不當(dāng)引起的群體性上訪事件，解決信訪事件的調(diào)查滿意率達(dá)到 100％，群眾對(duì) **保監(jiān)局信任度明顯上升。 ■
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