3監(jiān)管辦公室事跡材料-資料下載頁
2025-08-18 00:14本頁面
【正文】 多數(shù)是合情合理的，但往往缺少有效證據(jù)，協(xié)調解決難度大。 **保監(jiān)局辦公室牢固樹立 “ 首都無小事 ” 、 “ 群眾利益無小事 ” 的意識，針對信訪投訴的實際情況，在實踐中總結出 “ 四心、六復 ” 的解決信訪投訴工作方法。 “ 四心 ” 信訪投訴工作方法，就是要求接待信訪投訴工作做到 “ 熱心、耐心、公心和細心 ” 。接待來信來訪始終熱心周到，不冷淡；傾聽意見、建議始終有耐心，不厭煩；辦理投訴始終堅持原則，出于公心，不偏心；整個辦理過程始終細心，不耽擱，不出差錯。 2024 年、 2024 年資本市場變化，使部分 公司在這之前銷售投保產(chǎn)品時的誤導問題被集中暴露出來，發(fā)生了多起大規(guī)模群體性上訪事件。特別是 2024 年 3 月 11 日，正值全國人大政協(xié)開會期間， 20 名客戶一起到 **保監(jiān)局上訪，情緒非常激動，聲稱如問題得不到及時滿意解決，就要到 “ 兩會 ” 會場和代表駐地上訪。辦公室同志從講大局、講政治的高度，在局領導的直接領導下，一方面沉著應對，熱心接待群眾，耐心聽取意見，細心引導，消除群眾過激情緒，把上訪群眾穩(wěn)??；另一方面盡快與公司主要領導聯(lián)系，要求公司領導親自到現(xiàn)場協(xié)調解決。經(jīng)過半天多努力協(xié)調溝通，最終把矛盾化解在投訴現(xiàn)場，避免了 事態(tài)擴大， 第 8 頁 共 8 頁 保證了 “ 兩會 ” 期間首都的和諧穩(wěn)定。 “ 六復 ” 信訪投訴工作方法就是，對建議類來信回復感謝信；對批評、檢舉、揭發(fā)類的回復鼓勵信；對轉給有關單位處理的或正在協(xié)調處理的回復通氣信；對轉給有關單位處理、久拖不決的案件回復督辦信；對經(jīng)調查處理辦結的回復結案信。通過六個復信、復電辦法，辦公室做到了對信訪投訴案件的全過程跟蹤，實現(xiàn)有訪必有辦、有辦必有果、有果必有報，確保群眾合法利益不受到損害。 **保監(jiān)局辦公室堅持 “ 四心 ” 、 “ 六復 ” 信訪工作方法和“ 關口前移、重在治本 ” 制度建設，體現(xiàn)了保險信訪工 作的規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，贏得了社會認同。近兩年來， **保監(jiān)局共處理5499 起信訪投訴件，沒有發(fā)生一起由于處理不當引起的群體性上訪事件，解決信訪事件的調查滿意率達到 100％，群眾對 **保監(jiān)局信任度明顯上升。 ■
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