3季度總結萬能季度總結季度總結思想?yún)R報-資料下載頁
2025-08-17 19:43本頁面
【正文】 元。支出垃圾清運費： 57， 元。 裝修期間電梯使用費收入。 95， 元。 裝修保證金收入： 325， 元。已返還 87 戶業(yè)主裝修保證金： 87， 元。 預收水費： 31， 元 預收公共照明電費： 31， 元。已預交電業(yè)局電費： 5，400 元。其他收入： 2， 元。 2024 年 7 月 2024 年 9 月成本費用總計為 1， 083， 元。 以上是物業(yè)公司各部門 2024 年前三季度總結，在下一年度，我們會配合銷售工作，再接再厲打造溫馨【中澤城】 。打造品牌形象。 遼陽仲量行物業(yè)服務有限公司 2024 年 10 月 22 日 第五篇：季度總結前廳部上半年度工作總結 一、主要業(yè)績 上半年度前廳部計劃完成 150 萬業(yè)績，售卡 75 萬。上半年度前散累計實現(xiàn)收入 708462元。完成上半年計劃 150萬的 %， 第 16 頁 共 18 頁 上半年度售卡 44 萬，完成上半年計劃 75 萬的 %。下面針對前廳部的實際情況，對本季度工作做一總結。 二、重點工作 及落實情況 加強前廳部員工的崗位規(guī)范，嚴格規(guī)定在崗 職責，提高紀律觀念，提高工作效率，減少工作失誤。規(guī)范儀容儀表，言談舉止，為酒店打造一個文明窗口。 簽訂勞動合同 正式啟動商務中心，完善了商務中心相關的規(guī)章制度及操作流程，并對員工進行了有關商務中心知識的業(yè)務培訓及操作培訓。 著重加強前臺人員的業(yè)務能力，提倡靈活售房，進一步做好服務工作?？筛鶕?jù)酒店剩房量靈活掌握散客房間價格，盡可能的提高酒店客房入住率。 加強與其他部門的溝通工作，尤其是客房部與銷售部的溝通協(xié)作工作，提高雙方的工作效率，避免不必要的工作失誤 。 積極配合財務催款，對催款賬務進行了整理，認真分析拖欠原因，實行一對一的跟進方式與客人溝通并給予解決。 啟動高考房 “ 知識成就夢想 ” 的特惠房活動，大力向客人宣傳此次活動。 嚴抓前臺衛(wèi)生環(huán)境，加大了衛(wèi)生管理力度，并進行不定 第 17 頁 共 18 頁 期檢查，加強了員工的衛(wèi)生責任感，創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。 嚴格控制前廳部各項成本，降低維修費用，提高酒店的綜合效益。按照酒店大堂燈、空調的開關時間管理操作，可根據(jù)實際情況限時開放。加強成本控制力度，提高全員的節(jié)約意識及愛護酒店公用物品的意 識。 完善行李寄存操作標準，完善了寄存物品的領用手續(xù)，對貴重保險室進行了梳理，按實際情況對其分類存放，安排專職人員進行保管，防止物品遺失、受損。 三、培訓內容 業(yè)務知識培訓。加強業(yè)務培訓，要求工作細致規(guī)范，嚴格按照操作流程、規(guī)章制度執(zhí)行，力爭不出或少出差錯。 職責培訓。前臺接待工作為酒店的首要環(huán)節(jié)，代表著酒店的第一印象。加強前臺人員工作的重要性的認知，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。 加強前臺人員的英語培訓 接待 vip 流程培訓 spa 的操作流程培訓 四、存在問題及解決措施 服務質量，服務水平還有待提高。 還需加大與其他部門的協(xié)作能力。 第 18 頁 共 18 頁 員工禮儀還需加強，微笑方面約顯不足，整體服務質量有待提高。 五、下半年工作計劃： 主抓前廳部售房業(yè)績，盡最大努力完成售房任務。大力提倡靈活售房，根據(jù)酒店剩房量靈活掌握散客房間價格，盡可能做到讓進到酒店的客人入住酒店，提高酒店客房入住率。 英 語培訓與銷售任務指標、酒店星評視為前廳部下半年主抓的三大工作計劃。 針對酒店集團的暗訪報告，集中對前廳員工進行培訓，并集體研究分析暗訪報告中的問題，從中吸取經驗。 繼續(xù)加強培訓，提高員工的整體綜合素質及服務質量，提倡微笑服務，提升服務品質，向客人提高更用心更體貼的服務，樹立良好的形象，為酒店樹立高品質的服務窗口。 前廳部將著重做好本職工作，提高工作質量，為酒店評星事宜做好一切準備工作。定期開展自我批評，自我檢測，改善前廳部工作中的不足，盡力將服務工作做到完美，符合酒 店五星級服務標準。孟欣蓉 2024725
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