3合規(guī)學(xué)習(xí)心得4篇-資料下載頁(yè)
2025-08-17 17:10本頁(yè)面
【正文】 、 “ 通用寶駿汽車變速箱故障 ” 、 “ 趣頭條推送虛假?gòu)V告 ” 等多起損害消費(fèi)者權(quán)益事件，涉及老百姓衣食住行的民生大計(jì)，引起了社會(huì)高度關(guān)注。會(huì)后，涉事企業(yè)迅速發(fā)布道歉聲明，將下架產(chǎn)品、停業(yè)整頓等，相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門也迅速做出反應(yīng)，調(diào)查、執(zhí)法等專項(xiàng)整治活動(dòng)隨即展開(kāi)，營(yíng)造了嚴(yán)懲違法行為，保護(hù)消費(fèi)者的正義氛圍。 “3X8226。15” 晚會(huì)暴露出某些行業(yè)的黑暗面，值得我們深思。如何杜絕這些黑暗面不出現(xiàn)在建行。我認(rèn)為應(yīng)將合規(guī)放在首位，做合規(guī)人，辦合格事。 一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，不走形式。從海參事件、“ 漢堡王事件 ” 、毛巾事件可知，領(lǐng)導(dǎo)與員工們均知曉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，卻為了牟利堂而皇之地違規(guī)生產(chǎn)，將制度與標(biāo)準(zhǔn)踐踏在腳下。同理，建行規(guī)章制 度同樣細(xì)致入微，員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)熟悉制度，并堅(jiān)決執(zhí)行制度，做合格的網(wǎng)格管理員，這是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)建行負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 二、實(shí)話實(shí)說(shuō)，不弄虛作假。 “ 嗨學(xué)網(wǎng) ” 事件中，工作人員對(duì)沒(méi)有報(bào)考資格的人承諾可以報(bào)考，并與顧客簽訂霸王條款以便在顧客投訴時(shí)占得先機(jī)； “ 趣頭條 ” 事件中，工作人員虛假開(kāi)戶并投放虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者。當(dāng)下，基層員工有存款、信用卡等多種營(yíng)銷任務(wù)，但通過(guò)夸大產(chǎn)品效益、隱瞞經(jīng)濟(jì)波動(dòng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)獲客是堅(jiān)決不可取的。用專業(yè)的知識(shí)與真誠(chéng)、熱情的態(tài)度 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 打動(dòng)客戶，與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系才是 可持續(xù)營(yíng)銷的不二法門。 三、真誠(chéng)待客，勇?lián)?zé)任，不推諉，不侵權(quán)。在 “sdk” 插件事件中， 50 余款 app 可非法竊取客戶短信等隱私；在 “ 寶駿汽車 ” 、精裝房事件中，顧客投訴無(wú)門；在美容連鎖店事件中，顧客被稱為韭菜、小白鼠，員工們出演一幕幕騙人的戲碼，引誘低收入群體超額消費(fèi)。作為金融從業(yè)者，面對(duì)帶著需求的客戶，第一要義就是專業(yè)、高效地解決需求，不隨意推諉客戶需求。此外，我們不能以任何形式違規(guī)泄露客戶信息，要做一名有職業(yè)操守的建行人。
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