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3關于誠信服務演講稿-資料下載頁

2025-08-17 15:50本頁面
  

【正文】 戶要辦什么事情,原來這位用戶初到北京要為家里打電話報平安。在他的眼里,郵局的人是穿官衣、辦公事的,就是政府。劉幼華指導用 戶辦完了業(yè)務,叮囑了他初到北京的注意事項。第二天的班前會上,劉幼華提出了這樣的問題:用戶為什么稱我們是政府。在熱烈的議論聲中,年輕的員工明白了郵政服務在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象,更關系著政府在人民心中的公信力。多少年來,正是在這種每日一題,一事一議務實型的班前會中,升華了員工的思想,提升了員工誠信守諾的素質。 在豐臺郵局,無論是局長、還是員工,常說的一句話就是:不用把用戶當成抽象的上帝,只把他當成對門的大媽,隔壁的阿姨。用平常心,為用戶做平常事,用細心做好服務中的細節(jié)。 豐臺郵局剛剛開辦國際通關業(yè)務不久,一位用戶到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍,用戶覺得被子體積較大,寄水陸郵件劃算,書籍急用,寄航空郵件。服務臺的老師傅向用戶提出了中肯的建議:被子體積雖大,但重量輕,把被子和書籍分開來寄,要花兩個封裝費、掛號費、起重費、報關費,不如放在一起寄航空件合 第 7 頁 共 7 頁 適。用戶將信將疑,于是工作人員與用戶一起進行了反復的核算比對,用戶發(fā)現,一起寄航空件不但省了 100 多元錢,而且縮短了被子的時限。此后,這位用戶不但寄國際郵件到豐臺郵局,就是寄封掛號信也要舍近求遠跑到豐臺郵局交寄,用她的話說就是:在 這辦業(yè)務放心。 隨手拈來,豐臺郵局的對外服務中,有太多這樣的細節(jié),它們就象是和風、象細雨,潤物細無聲中,把郵政人的誠信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說,細節(jié)服務是企業(yè)誠信建設中的美麗的浪花,那么豐臺郵局的延伸服務,則是誠信建設中的火石,不斷地擦出誠信建設中的火花。 看完關于誠信服務演講稿的人還看: 3 篇
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