【正文】 宣傳到不到位，能否有效服務(wù)員工和車站，這對于塑造車站的形象和口碑有著重要的作用，以下本人結(jié)合本職工作，談?wù)勅绾胃玫刈龊密囌镜男麄鞣?wù)工作： 一、高效執(zhí)行，有效落實(shí) 在《哈佛凌晨四點(diǎn)半 》這本書的第四章中，有這么一句勵(lì)志箴言： “ 要想成功也是一件非常容易的事情，那就是立即行動起 第 19 頁 共 22 頁 來， 馬上著手去做。 ” 其實(shí)， “ 立刻、現(xiàn)在、馬上 ” 這 6 字要訣是我們每個(gè)人職場生活中速度執(zhí)行力的體現(xiàn)。大家都知道在每天的軍訓(xùn)中，我們喊得最多的是哪四個(gè)字嗎。毋庸臵疑，那就是 “ 報(bào)告 ” 、 “ 到 ” 、是 ” ，干脆利落的口令，是高效執(zhí)行力的體現(xiàn)，練就了整齊一致的團(tuán)隊(duì)。生產(chǎn)過程中，售票員快速準(zhǔn)確地回應(yīng)乘客們的需求，才能提高效率；客服員快速準(zhǔn)確地解答來自各方的疑難問題，才能獲得好評；站管員快速準(zhǔn)確地阻止不法分子的違法行為，才能更好 地營造安全有序的乘車環(huán)境 …… 同樣，做好宣傳工作也要做到 “ 服從命令，嚴(yán)守紀(jì)律，提高執(zhí)行力 ” ，只有增強(qiáng)時(shí)效性和提高執(zhí)行的積極性，才能在為員工做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上起到事半功倍的效果。 “ 真實(shí)性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性 ” 既是新聞的三大特點(diǎn)，也是讓人難以權(quán)衡的地方，因此高效的執(zhí)行力是做好宣傳服務(wù)工作的奠基石。新出臺的法律法規(guī)和方針政策、車站里的好人好事、日常生產(chǎn)動態(tài)、節(jié)日氛圍營造 …… 這都需要我們在第一時(shí)間，快速、準(zhǔn)確、靈活地借用宣傳板、公告欄、廣告機(jī)、電子顯示屏以及各種紙質(zhì)媒介進(jìn)行宣傳，確保員工對行業(yè)政策和動態(tài)的知 曉率達(dá)到 100%，通過及時(shí)地傳播善舉，讓人人學(xué)先進(jìn)，人人爭戴勞動紅花，潛移默化地營造積極、上進(jìn)的思想陣地，促使員工在生產(chǎn)中更有勁頭。 二、深入一線，團(tuán)結(jié)職工 第 20 頁 共 22 頁 俗話說。 “ 一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高 ” ，擁有團(tuán)結(jié)互助的力量是做好工作的一種 “ 潤滑劑 ” 。如同 “ 木桶原理 ” 一樣，每個(gè)人都是構(gòu)成團(tuán)體的一部分，木板的長短不一，但只有把每一 塊緊緊地捆扎起來，才能發(fā)揮集體的最大作用。作為一個(gè)企業(yè)的宣傳工作者，必然在專業(yè)知識方面比一般職工過硬，但是絕不能懷有一種高高在上的心態(tài)，不能帶著有色眼鏡看 人。記得入職培訓(xùn)時(shí)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)拓展項(xiàng)目 “ 站報(bào)紙 ” ，大家由起初的愁眉苦惱，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，集思廣益，到最后通過各種方法順利地完成“ 在同一時(shí)間內(nèi)讓十六個(gè)人一起站進(jìn)兩張報(bào)紙 ” 的任務(wù)。剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生閱歷淺，經(jīng)驗(yàn)不足，人脈窄，這都是棱角，我們需要深入生產(chǎn)一線，多聽老前輩的經(jīng)驗(yàn)之說，取人之長，補(bǔ)己之短，通過用敏銳的眼光觸碰每一個(gè)亮點(diǎn)，充實(shí)和豐富自己的寫作素材，才可以讓寫出來的東西更有味道、更貼近實(shí)際、更有看點(diǎn)。 虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。我在實(shí)習(xí)售票過程中，自然而然地發(fā)現(xiàn)自己與專業(yè)售票員相比還有很大一段距離。 “ 您好，買張到佛山大瀝的車票 ……”“ 大瀝。代碼是 ……” 面對乘客的需求時(shí)，由于不熟悉線路代碼，正在我絞盡腦汁思考的時(shí)候。旁邊的售票員卻能脫口而出： “10 ，大瀝。 ” 因此，售票實(shí)習(xí)，給我的工作啟發(fā)很大。在車站這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有著自己存在的價(jià)值與力量，一個(gè)人進(jìn)步了，成功了，并不是真正意義上的勝 第 21 頁 共 22 頁 利；只有積極融入集體，真心、真意地與人溝通，互愛互助，深入體驗(yàn)與讀透企業(yè)文化和理念，摸清楚每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，才能在團(tuán)體的幫助與帶動下，更好地做好宣傳服務(wù)工作。 三、學(xué)無止境，厚積薄發(fā) 荀子在《勸學(xué)篇》中寫道 ： “ 不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里 ” ，而《哈佛凌晨四點(diǎn)半》第五章里面也提及： “ 以學(xué) 習(xí)為己任，不斷地進(jìn)步才是人生永恒的主題。 ” 這都是告訴我們需要注重學(xué)習(xí)與積累。大學(xué)畢業(yè)并不是人生的終點(diǎn)，而是人生的另一個(gè)新起點(diǎn)，新到崗位的我們需要在做好工作的基礎(chǔ)上多學(xué)習(xí)，多實(shí)踐，多探索，規(guī)劃好職業(yè)生涯。就像公司人力資源部副經(jīng)理孔詳盛給我們上的《人生就像 “ 滾 ” 雪球》這堂課所提到的一樣， “ 人生就像滾雪球，重要的是有很濕的雪和很長的坡 ” ，在成長環(huán)境和學(xué)習(xí)條件都豐富的情況下，自身就好比個(gè)雪球，在體積及能量都不足之時(shí) ，倘若不一步一個(gè)腳印地汲取知識和充實(shí)自己，哪能厚積薄發(fā)。例如，經(jīng)常會看見一些外國友人到車站購買車票，由于語言溝通上存在問題，很多售票員不懂或者不擅長用英語來交際，自然而然地，外國友人就有很大的可能買不到自己所需求的車票；更為嚴(yán)重的話，可能還會因?yàn)闇贤▎栴}產(chǎn)生一些不必要的投訴 …… 這歸根到底還是一個(gè)問題，那就是不管你是哪個(gè)工作崗位的，都需要不斷地提高自己的服務(wù)能力。 第 22 頁 共 22 頁 作為一個(gè)宣傳工作者，每天都會面對很多突發(fā)的事件，時(shí)間緊迫，效率要高，速度要快，這就要求我們不斷地提高各方面的宣傳寫作與攝影能力。雖然面對 的工作任務(wù)繁雜，但想要自己的業(yè)務(wù)能力能夠更上一層樓，緊緊跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，那么我們只有好好地將零碎的時(shí)間積累起來多讀學(xué)習(xí)。一是要多閱讀各類報(bào)刊關(guān)于本行業(yè)的報(bào)道或其他新聞焦點(diǎn)，時(shí)刻掌握著行業(yè)的最新動態(tài)；二是要培養(yǎng)自己養(yǎng)成創(chuàng)新的思維，懂得突破陳規(guī)，利用各種新穎而創(chuàng)新的方式對車站加大宣傳力度，提高美譽(yù)度和知名度；三是要多進(jìn)行專業(yè)方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤于向有經(jīng)驗(yàn)的記者或編輯 學(xué)習(xí)，不斷扎實(shí)自己的文筆，切實(shí)提高宣傳技能。 當(dāng)我們投入二汽懷抱的那天起，企業(yè)就為我們搭建了學(xué)習(xí)的舞臺，而我們也應(yīng)該在這個(gè)平 臺上發(fā)光發(fā)熱，努力讓自己變得更加優(yōu)秀?？偨Y(jié)昨天的經(jīng)驗(yàn)，把握今天有限的時(shí)間，才能展望更美好的明天，做好服務(wù)工作并不是件手可摘星的事情，日后我將會不斷地夯實(shí)宣傳技能，提高服務(wù)能力，與大家共同唱響 “ 做一個(gè)更加有良心，更加有責(zé)任的交通人 ” 的主旋律。