3精神文明創(chuàng)建工作報告范文-資料下載頁
2025-08-09 17:32本頁面
【正文】 核、有回訪，直到客戶滿意。三是完善了業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法，通過用電營銷 mis 系統(tǒng)進(jìn)行流程傳遞，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的 “ 一口對外 ” 和全程服務(wù)。四是投入專項(xiàng)資金，相繼配備了 “95598” 專線服務(wù)系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)等硬件設(shè)施，推出了 “ 一起立、二請坐、三倒水、四辦事、五送行 ” 五步曲服務(wù)，來有迎聲，去有送語。五是推廣了國網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)，對營業(yè) 窗口的柜臺、室內(nèi)裝置進(jìn)行了重新設(shè)計。六是各部門實(shí)行 24 小時值班制度，收費(fèi)中心實(shí)行無假日、無午休工作制，堅持在收費(fèi)高峰期每天工作時間至少延長 1 個小時。 推行辦事公開制度情況。一是嚴(yán)格執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，對外公開舉報電話，專門處理客戶投訴和咨詢，確保了客戶問題得到及時處理。二是強(qiáng)化政務(wù)公開。在公司本部、供電所及各村設(shè)立公開欄，公開各項(xiàng)電費(fèi)電價政策，職工電費(fèi)繳納情況等群眾較為敏感的內(nèi)容。三是嚴(yán)格執(zhí)行客戶回訪制。按照供電員工服務(wù) “ 十個不準(zhǔn) ” 的要求，多次開展思想、作風(fēng)、紀(jì)律整頓活動。在為客戶服務(wù)中廣 泛推行服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡制度，有效地防止了服務(wù)人員 “ 吃拿卡要 ” 客戶事件的發(fā)生，幾年來，客戶滿意率 第 12 頁 共 13 頁 始終保持了 100。 開展效能監(jiān)察情況。為了有效整合營銷渠道，完善營銷服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)水平和企業(yè)形象，通過公司各部門普遍開展自查、整改，卓有成效地開展了電費(fèi)回收專項(xiàng)效能監(jiān)察工作。公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開了會議，并強(qiáng)調(diào)對公司各供電所電費(fèi)回收流程嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不當(dāng)?shù)那闆r發(fā)生。為保證電費(fèi)回收 100，要加強(qiáng)對各供電所電費(fèi)回收管理，并要求有關(guān)職能部門要加監(jiān)督檢查力度，作為專項(xiàng)效能監(jiān)察工作來開展。同時，保證電費(fèi)回收的規(guī) 范化、程序化和合法性。各部門人員參與全過程的監(jiān)督檢查，對防止違紀(jì)違法行為發(fā)揮了積極作用，回收過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題得到了及時糾正。在我公司廣干部職工的共同努力下，取得了一定成績，但在工作中仍存在不足，在今后的工作中要多吸取兄弟縣局電費(fèi)回工作好的經(jīng)驗(yàn)，取他人之長、補(bǔ)已之短，把我局的電費(fèi)回收工作做了更好。 （三）、存在問題和原因分析 我公司在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作中雖然取得了一些成績，但離上級的要求還有一定差距，廣干部職工的綜合素質(zhì)還有待加強(qiáng)，一些黨員干部的思想政治水平、拒腐防變意識有待提高和增強(qiáng)，因此，今后我公司將按照上級的安排和部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六精神，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，深入貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，自覺維 第 13 頁 共 13 頁 護(hù)好電力企業(yè)的形象，維護(hù)好黨和政府的形象。 （四）、改進(jìn)措施和明年工作思路。 根據(jù)我公司黨風(fēng)廉政建設(shè)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)提出下一步改進(jìn)措施。一是要強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，進(jìn)一步提高知識水平和履職能力；二是要強(qiáng)化創(chuàng)新意識，進(jìn)一步創(chuàng)塑典型和特色；三要強(qiáng)化為民意識，進(jìn)一步構(gòu)建和諧安定的社會環(huán)境；要強(qiáng)化協(xié)調(diào)意識，進(jìn)一步貼近中心促進(jìn)發(fā)展； 四要強(qiáng)化爭先意識，進(jìn)一步推動反腐倡廉工作不斷取得新成效；五是要強(qiáng)化自律意識，進(jìn)一步樹立電力企業(yè)干部良好的自身形象 總結(jié)一年來的工作，我公司黨風(fēng)廉政建設(shè)以及個人廉潔自律方面雖然取得了一定的成績，但是也清醒地認(rèn)識到，工作中也還存在一些問題和不足，距黨組織和廣干部群眾的要求還有一定的差距。因此，在今后的工作中，我們將一如繼往地嚴(yán)格按照上級的要求，以 “ 三個代表 ” 重要思想和十六精神為指導(dǎo)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化職責(zé)，堅定不移地把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制各項(xiàng)規(guī)定作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作擺到重要議事日程上來，采取有力措施 切實(shí)抓緊、抓好、抓落實(shí)、抓出成效，以此帶動和促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面進(jìn)步。
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