3積極開展零售戶滿意度提升工作-資料下載頁
2025-08-09 07:10本頁面
【正文】 時通過顧客投訴掌握 和了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)所不能滿足的顧客需要或者對企業(yè)的預(yù)期希望，找準(zhǔn)企業(yè)營銷的目標(biāo)和方向。另外要建立客戶滿意度評價機制，對服務(wù)質(zhì)量期望差距進行分析，找出存在的問題和原因，采取有針對行的措施，促進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。 五、建立現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施，增強服務(wù)的快捷性。隨著人們生活方式、生活預(yù)期的變化，零售戶對服務(wù)的要求也越來高。因此煙草流通企業(yè)必須重視這一變化，通過電話訂貨、統(tǒng)一配送、 第 4 頁 共 4 頁 電子結(jié)算等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，向零售戶提供方便快捷的服務(wù)。 六、提供個性化的服務(wù)，滿足不同零售戶的需求。我們的零售戶由 于經(jīng)營能力、文化素質(zhì)、個人愛好等存在差別，這就決定了客戶對服務(wù)期望是有差異的，因此我們在服務(wù)模式、人員選擇和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面實行個性化的服務(wù)，才能滿足不同類型零售戶的需求，切實提高滿意度
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