3會議學習心得體會_4-資料下載頁
2025-08-07 00:49本頁面
【正文】 共 8 頁 覽會更是為 xx 的發(fā)展帶來新的契機。我們在看到這一美好前景的同時應該想到，經(jīng)濟的長足發(fā)展必將刺激電力需求的增長，雖然自治區(qū)黨委、政府已經(jīng)關(guān)注電力的發(fā)展，決定加快電力建設(shè)，但是由于需求與供應的發(fā)展速度不同，因此在未來很長一段時間內(nèi)電力供應依然緊張，供需矛盾仍十分突出，這就意味著呼叫中心在向今后的客戶服務工作中仍要面臨巨大的考驗和挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)xx 年的工作，我們意識到仍然有一些問題 是不可回避的。 目前 “xxxxx” 系統(tǒng)遠程運行尚欠穩(wěn)定，錄音丟失、通話失常、系統(tǒng)癱瘓、報表數(shù)據(jù)丟失、掉線等異常現(xiàn)象仍時有發(fā)生，系統(tǒng)問題甚至引起客戶的誤解和投訴。系統(tǒng)的不穩(wěn)定給呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務工作設(shè)置了極大的障礙。 隨著業(yè)務量不斷增加，呼叫中心與相關(guān)業(yè)務部門的工作聯(lián)系有時還不夠順暢，尤其是今年搶修班組的改編、客服與稽查職責的重新劃分，使得呼叫中心在與相關(guān)部門業(yè)務聯(lián)系、分工協(xié)調(diào)時，相關(guān)班組間容易因為職責劃分的不清晰而出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象。沒有良好的分工協(xié)作，服務就不可能盡善盡美。優(yōu)質(zhì)服務工 作不是呼叫中心一個部門的工作，它應該是我們?nèi)止餐瑠^斗的目標。 管理工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，有些班組工作分工還不合理，或者多頭管理，或者出現(xiàn)空檔，或是發(fā)生責任追究困難。 xx 年末，呼叫中心采取了分班管理辦法，將班組的管理進一步細化，責任分工明確，相信中心的管理水平將會有顯著的提升。 第 8 頁 共 8 頁 員工的業(yè)務處理能力和技巧還有所欠缺，需要進一步加強培訓，不斷提高服務水平。 xx 電網(wǎng)公司 xx 年工作會議精神是 xx 電力 xx年工作的指導思想和要求，對 xx年 xx電力的發(fā)展起到了非常重要的指導作用，作為 xx 電力的一員，呼叫中心全體員工務必認真加強學習貫徹、執(zhí)行落實，確保安全生產(chǎn)和電力供應。 xx 年我們將在局各級領(lǐng)導的支持下，在工作中堅持以客戶為中心，從抓員工思想作風建設(shè)入手，強化服務意識，以市場為導向，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，緊緊圍繞 xx 公司大政方針開展工作。揚長避短，攻堅破難，嚴格按照規(guī)范化管理要求開展各項工作，不斷提高我局服務水平。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1