【正文】 應提前半小時到接站地點迎候旅游團；接到旅游團后，應與領隊核實有關情況；協(xié)助領隊向地陪導游交接行李；代表組團社和個人向旅游團致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、表示提供服務的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內容。 進住飯店時，應當協(xié)助領隊辦理旅游團的住店手續(xù)，并熱情地引導旅游者進入房間，還應協(xié)助有關人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團進入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。 全陪導游應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，并使領隊得到及時的答復。 全陪導游應當向地陪導游通報旅游團的情況，協(xié)助地陪導游工作，監(jiān)督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅游者人身及財產安全，突發(fā)事件得到及時有效處理。 離站時，全陪導游應當提前提醒地陪導游落實離站的交通票據(jù)及準確時間，協(xié)助領隊和地陪導游妥善辦理離店事宜，認真做好旅游團 (者 )搭乘交通工具的服務。 在向異地移動途中， 無論乘坐何種交通工具，全陪導游應提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，使旅游團旅行充實、輕松、愉快。 在當次旅行結束時，全陪導游應提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。 下團后，應當及時處理好旅游團的遺留問題。 (二 )、導游凸顯的問題 導游知識和素質欠缺，綜合能力差 在導游人員中，高中學歷占 %，大專以上學歷只占 %。綜合素質較好的旅游院校畢業(yè)生較少。從事旅游業(yè)的人員參差不齊，學歷偏低 。這樣的導游隊伍顯然已經無法適應現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。導游人員不能根據(jù)實際情況進行導游講解，只知道死記硬背導游詞；不能根據(jù)游客的情況運用所學知識編寫導游詞進行導游講解；接團中經常出現(xiàn)漏接、遲接，以及擅自更改線路、增加購物點等；與游客交往缺乏溝通技巧或經濟目的惟一、對于突發(fā)事件缺乏應變能力，當出現(xiàn)意外情況時不知如何處理，甚至有些導游連基本的講解技能也未過關；部分導游知識面窄，知識結構單一，嚴重阻礙了旅游服務質量的提高。我國旅游界缺乏綜合能力較強的復合型人才。 部分導游缺乏基本的職業(yè)道德 大學生暑期社會實踐報告 篇 9 暑假一個多月的專業(yè)實習一晃而過，作為一個即將進場的大學生，在暑假實習的過程中我嚴格要求自己，認真對待這份工作，盡自己最大的努力把它做得最好。 一、實習公司情況介紹 公司名稱： 公司地址： 公司介紹：長沙光合太陽能有限公司位于湖南省長沙市岳麓區(qū)，是一家私營有限責任公司，以網上銷售為主。主營太陽能集熱、光伏電力、風能以及新能源、可再生能源、節(jié)能領域的相關產品、設備的研制、銷售等。太陽能路（街）燈、太陽能花園燈、太陽能草坪燈、太陽能交通信號燈、太陽能充電器、太陽能水泵、太陽能玩具、太陽能發(fā)電系統(tǒng)、太陽能電池 片、太陽能電池板、太陽能熱水器、風光互補太陽能路燈、空氣熱泵等產品。公司秉承 “ 顧客至上，銳意進取 ” 的經營理念，堅持 “ 客戶第一 ” 的原則為廣大客戶提供優(yōu)質的服務。 公司聯(lián)系人： 公司電話： 工作崗位：淘寶客服 二、實習工作介紹 我在長沙光合太陽能有限公司工作的崗位是淘寶客服，這次客服的工作和以前的有很大的不同。還涉及到公司業(yè)務很多的方面。我們是個人負責各自的產品，從交易的開始到結束的整個過程都是要自己完全負責。其中還包括從阿里巴巴上采購產品的過程。在公司實習的一個多月我負責的產品有泵、透光石、壁畫掛鐘和安全網四種。這次實習的工作涉及到的范圍很廣，需要多方面的能力，給了我一個很好的鍛煉機會。 我一個月中做過的工作主要有產品的發(fā)布、前臺客服、售后客服、產品的采購、產品市場的分析等，這些工作大多都是同時進行的。負責四種產品我需要在最短的 時間了解熟悉它們，我常用的方法的就是和阿里巴巴上的供應商溝通，叫他們發(fā)給我最新的產品詳細資料。在同時進行這么多的工作中，我遇到了各種不同的問題，這些問題中解決售后問題是最痛苦的，面對客戶的不滿與憤怒有時真的很頭痛。但事情都是一件一件去解決完成的，在平常的工作中總結中還是會有解決的辦法，這種問題處理多了就會比較應手，靈活。通常主動與客戶溝通會讓客戶的不滿和憤怒平息下來然后再心平氣和的談解決的辦法。其次就是采購的問題了，每負責一種產品，就要與產品的供應商溝通，向他們了解產品的詳細資料以及產品的報價。公司每種產品 都有合作的供應商，做生意貨比三家，當然也可以自己開發(fā)新的供應商，爭取利潤最大化。有時候也會很難抉擇的。 除了以上說的工作內容，我也去公司倉庫中了解過各種產品，偶爾也包裝過。這種看似很簡單的工作想做好還是不那么容易的。包裝不牢固的話可能會使貨物在運輸?shù)倪^程中損壞。不仔細的話也很容易發(fā)錯貨物的。這些瑣碎的事情做起來的時候會認為沒有用處，過后細細想起來還是有可取之處的。 三、 我很珍惜有這次暑假鍛煉的機會，這份工作讓我處理問題的能力提高了很多，同時也開闊了工作的思維，想問題不會僅僅停留在學生階段了。 實習的這段期 間，我嚴格的要求的自己，認真的去好每一件事情。當看著一個個問題我自己一個人也可以處理很好的時候，我相信自己的工作能力，自己能勝任這份工作的。雖然有時會遇到比較難解決的問題，忙得焦頭爛額，但我相信這是對我一個考驗，一個鍛煉的好機會。當我的工作得到了經理的肯定時，這是對我的一個認可，讓我更加的相信自己不比正式員工差。 雖然工作只有一個月，但我和公司的同事相處的很好，當遇到實在不知或不能解決的問題時，我向他們詢問時會很積極的幫助我。下班后，我們也會一起去吃飯、逛街之類的，這種生活我非常適應的，覺得一天是過的很充實 的。 大學生暑期社會實踐報告篇 10 這次社會實踐，雖然有點辛苦，但很充實。前所未有的嘗試，換來非比尋常的體驗，實在不虛此行。 一、前言 早在離暑假還有一個多月我就盤算著怎樣度過這樣這樣一個漫長的暑假，畢竟這是進入大學的第一個暑假。首先鉆入我思想的第一個念頭就是參加社會實踐，進工廠鍛煉一下自己，一是因為作為一個農村走出來的孩子，本身就具備了吃苦耐勞的精神；其次，因為我還是一個大一學生，剛接觸到專業(yè)知識，學習的還不夠深，不能用回貫通。所以最好的選擇就是先進工廠，走進社會，去學習一下社會經驗，從而提高自己。 二 、我的找工作歷程 這個暑假的找工作歷程可謂一波三折，在學期接近尾聲之時，一名大二學長介紹我們去 __一家憬之禮品包裝有限公司做暑假工，由于是包裝廠跟自己所學專業(yè)有點聯(lián)系，我們班十多名同學詳細了解情況后征得家長同意的情況下決定一同前往上海。將此決定告訴輔導員后，老師出于對我們的關心，要求親自與我們父母溝通交流了解家長的意思，有的家長在老師的話語下動搖了讓我們去的念頭，最后好不容易解釋清楚才打消了父母的顧慮，都等待著 x月 x日出發(fā)去 __，可誰知我們在等待中得到的消息是我們去不了了，當初介紹我們去的學長說在我們之前已 經有一批暑假工提前去了。當初一心打算去 __沒有找其他工作，無奈之下只有收拾行李回家。 “ 努力不一定成功，但放棄必定失敗 ” 是我暑假前期找工作的體會?；丶液蟀职謳臀医榻B到我家附近的一家皮具廠，嚴格說起來只能算是一家手工作坊，沒有任何的規(guī)章制度，完全不能起到鍛煉作用，于是我只干了一天就再也沒去過了。接下來的幾天我和同學一起跑遍了所有的店鋪超市以及廠，但得到的都是同樣的回答 “ 我們只收長期工，不用暑假工 ” 。連續(xù)的打擊讓我深知找工作之難！但我依舊沒有放棄。 后來在別人的介紹下我去了離家不遠的 __電子廠工作了 40 多天。 三、我的實踐內容 __子廠是一家屬于來料加工的企業(yè)，其終端客戶是 __、 __、 __、 __等知名廠商。 x月 x日下午我們經人事部門安排，車間主任給我們分配組別，待組長登記完后給我們簡單介紹了一下車間的規(guī)章制度后便帶領我們參觀了生產線，并安排我們在不同的崗位學習一天。 x月 __我們正式走上生產崗位，車間是流水線式生產，一條流水線 6個人分 5個站別，分別是外觀檢測站、耐壓站、對腳站、測試站和總檢站。我的工作是在外觀檢測站，我的任務是檢查材料外觀情況，主要有以下幾點： 1）檢查材料印章：看是否清晰正確，是否蓋印在指定位 置，是否有脫落污染現(xiàn)象； 2）檢查膠布：看膠布是否破損，是否有因膠布問題導致銅線暴露在外； 3）檢查鐵芯：看是否破損、缺失； 4）檢查腳位：看長短是否一致，是否有彎曲，是否粘有異物，是否有缺焊漏焊現(xiàn)象等。 外觀檢測沒問題后可流至下一站別進行檢測，這一站別需要一定時間去熟悉，此外，做外觀檢測必須做到細心認真。同時，車間內有著各項嚴格的規(guī)章制度，這些制度嚴格要求每位員工，幫助我該掉了之前養(yǎng)成的懶散等毛病。