半年工作計劃怎么寫-資料下載頁
2025-05-23 00:10本頁面
【正文】 力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟 ,并且取得了一定的成績。 一、 提高服務質(zhì)量 ,規(guī)范前臺服務。 自 20XX 年我部門提出 “ 首問負責制 ” 的工作方針后 ,20XX 年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題 ,我們都能作到各項工作不推諉 ,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實 ,保證公司各項工作的連慣性 ,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行 ,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。 根據(jù)記錄統(tǒng)計 ,今年前臺的電話接聽量達 26000余次 ,接待報修 10300余次 ,其中接待業(yè)主日常報修7000 余次 ,公共報修 3300 余次 。日平均電話接聽量高達 70 余次 ,日平均接待來訪 30 余次 ,回訪平均每日 20余次。 在 “ 首 問負責制 ” 方針落實的同時 ,我們在 7 月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。 培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核 ,而且每周在前臺提出一個服務口號 ,如 “ 微笑、問候、規(guī)范 ” 等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲 ,使前臺的服務有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程 ,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施 ,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健 全 ,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。 在對園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴格控制、加強巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ,我們從管理服務角度出發(fā) ,善意勸導 ,及時制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了相應的整改措施 , 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責令其立即整改。 下一頁更多精彩 “ 半年工作計劃 ”
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