【正文】 工作成績，但我們也清晰地認(rèn)識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (一 )精細(xì)管理能力不強(qiáng) 管理人員對精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較 單一， 有些工作還屬于粗放型管理模式。 (二 )思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神 工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于步子不大天天走，成績不大年年有的思想。 (三 )高素質(zhì)人才儲備不足 近年來，高素質(zhì)人才儲備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。 (四 )業(yè)務(wù)拓展難度增大 當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場，擴(kuò)大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴(yán)峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，開發(fā) 更多適應(yīng)市場需求的物業(yè)服務(wù)項目，在宏觀形勢下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險、求得生存的必由之路。 關(guān)于第二季度工作計劃及總結(jié)（篇 13） 通過近期在收銀員工作中的表現(xiàn)讓我明白自身的發(fā)展還是有著較大的潛力，正因為如此我入職以來從未在超市荒廢時間并專心對待收銀工作，畢竟超市平時的顧客較多導(dǎo)致自己需要堅守在收銀員崗位中從而做好結(jié)賬方面的工作，當(dāng)我能夠熟練操作收銀系統(tǒng)并將其運用到超市工作中以后便對自身職責(zé)增添了許多理解，盡管已經(jīng)得以轉(zhuǎn)正卻仍需要對這段時間的超市收銀工作進(jìn)行總結(jié)。 通過超市老板的指導(dǎo)讓我明白作為收銀員應(yīng)當(dāng)要較早地來到超市以便于做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)我工作一段時間以后才明白超市老板的教導(dǎo)也是為了讓自己合理地規(guī)劃時間，畢竟無論是零鈔的準(zhǔn)備還是收銀設(shè)備的檢驗都要提前做好才能有效應(yīng)對自身工作中存在的問題，而且無論是顧客結(jié)賬用的現(xiàn)鈔無法找零還是收銀設(shè)備的故障都容易導(dǎo)致問題的產(chǎn)生，當(dāng)我明白這點以后便在收銀工作中投入了大量的精力以便于自身能力得到更好地提升，考慮到驗鈔機(jī)的的使用狀況應(yīng)該要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z驗態(tài)度才能夠杜絕收到假鈔的可能性。 在收銀工作中能夠準(zhǔn)確打印顧客所需的票據(jù)并在效率方面有所 提升，盡管我在工作初期的收銀效率并不高卻因為較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力的得到了提升，畢竟若是在收銀工作中讓自身效率適應(yīng)顧客需求的話很容易在職場競爭中被淘汰，所幸的是我通過和同事的溝通加強(qiáng)了對收銀員崗位職責(zé)的理解，而且在超市的經(jīng)營過程中本應(yīng)認(rèn)真對待才不會因為自己收銀工作的疏忽造成嚴(yán)重的 `損失，再加上我責(zé)任心較強(qiáng)從而能夠通過嚴(yán)格的計算以及溫馨的問候得到顧客的認(rèn)可。 收銀工作的交接工作中能夠處理完畢手中的事務(wù)以免給同事造成不便，無論是賬單的結(jié)算還是收銀臺的錢款數(shù)目都應(yīng)當(dāng)告知給交接的同事，除此之外還會進(jìn)行交接雙方的簽名用以證明 對方的到場記錄。即便結(jié)束當(dāng)天的收銀工作也會做好營業(yè)收入單的結(jié)算并查看是否相符，而且對于當(dāng)前的交易記錄以及打印的票據(jù)也要備份給超市的財務(wù)部門并確保審查無誤，畢竟在我初次入職的時候便明白收銀臺的公款不能隨意動用以免影響到超市的收益與自身的形象。 對待以后的收銀工作應(yīng)該要為超市的整體經(jīng)營著想才能夠有著綜合性的發(fā)展，畢竟對比超市工作多年的老員工而言自己在收銀員崗位上需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，因此我在前進(jìn)的路途中會牢記超市老板的教導(dǎo)并用心做好收銀工作。 關(guān)于第二季度工作計劃及總結(jié)（篇 14） (一 )繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和 服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。 (二 )進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到 80%左右。 (三 )加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (六 )加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 定期思想交流總結(jié)。 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 人員的招聘、培訓(xùn)。 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。 交房工作的準(zhǔn)備、實施。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 完善業(yè)主檔案 。 費用的收取及催繳。 1 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 1 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 1 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 1 負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 1 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。 1 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。 1 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 領(lǐng)導(dǎo)交 辦的其他工作。 關(guān)于第二季度工作計劃及總結(jié)（篇 15） 對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的主角，這個主角不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識。 可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度。 每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。應(yīng)對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自我也舒心。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧 。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天 !相信我，我能夠把它做的更好，多謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好 ! 我是今年四月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，我順利地經(jīng)過了試用期，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。 一、好的方面 不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。 洗車行的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準(zhǔn)，自我以前也有從事收 銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫忙下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就進(jìn)取虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教，在經(jīng)過自我的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。 愛崗敬業(yè)，個人本事素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。 來到洗車行工作以后，自我對那里的環(huán)境和工作資料都十分的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的本事素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊精神和團(tuán)體榮譽感大大加強(qiáng)。 嚴(yán)于律己 ，遵守單位的規(guī)章制度。 在平時的工作中，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自我，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景，確保經(jīng)過自我手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從管理，樂于助人。 作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，進(jìn)取幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。 注重言行，樹立禮貌 、健康、良好的員工形象。 在每次上班中，我都十分注重自我的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都堅持微笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。 二、存在問題 自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。 在平時生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，充實提升自我，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。 工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)。 工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠進(jìn)取。 下步打算 (1)努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。 不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，到達(dá)零失誤、零差錯。 (2)踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。 在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長提高、開心歡樂的一年，我要繼續(xù)堅持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。