大學生實習總結(jié)報告心得體會5篇-資料下載頁
2025-05-18 11:17本頁面
【正文】 口，顧客進入超市第一眼看到的就是我們，所以我們防損員的儀容儀表和行為影響著超市的經(jīng)營形象，如何才能做好一名防損員呢 ? 首先，防損員要富有朝氣和活力。站姿要端正 。儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個好的感覺，就會激起顧客購物的熱情，反之，會對顧客產(chǎn)生討厭心理，影響著顧客再次購物的情緒。 其次是要保持物品的整潔。包括對本崗位范圍內(nèi)的購物推車、購物籃、存包柜等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購物、付款時通道的暢通 。隨時撿起 收銀臺及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應及時處理等。 最后是文明服務。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)，必須遵循 “ 顧客永遠都是正確的 ” 且要具備一定的商品知識，熟悉門店賣場內(nèi)商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地為顧客服務。同時要學會使用禮貌用語主動上去為他們服務，使他們感到備受關(guān)心和尊重。比如當顧客走出門店時，防損員主動說上一句 “ 歡迎您再次光臨 ” 、 “ 請慢走 ” 等用語時，顧客就會對超市留下很深的印象。他們就會再次光臨超市。 防止商品被盜及意外事故的發(fā)生 在超市工作中，由于商品種類及人流量的繁多，常常發(fā)生偷盜行為：而由于超市用電量大或者商品本身的性質(zhì)問題等都會引起一定的安全隱患。所以在 __實習工作中作防損員時，對于這些本內(nèi)工作，其行動也刻不容緩。 說到防盜，主要是檢驗防損員的防盜防損意識?？赡芫褪悄愕纳晕⒉涣羯窬陀锌赡苁浅姓粘删薮蟮膿p失。那么要做到保證商品安全，主要還是要從顧客入手。比如 (1)禁止顧客攜帶大型背包和提袋進入賣場，勸導他們將其寄存在存包處 。(2)顧客攜帶小型背包和提袋進入賣場時要留意其行為 。(3)人多時，應提醒顧客勿將付過款的商品帶入賣場內(nèi)， 以免造成誤會 。(4)及時制止顧客在賣場邊走路邊吃東西的行為。 另一方面就是防災害，主要是要定期對消防器材進行保養(yǎng)、清掃 。使它們隨時保持良好狀態(tài)。其次就是對門店內(nèi)的電器、電路、發(fā)電設備定期檢查，預防隱患。同時也對員工間宣傳防災害知識，比如不能在賣場內(nèi)吸煙等。 落實公司人事下達的紀律管理工作。 每個公司都有它的制度，我在和大福超市實習時，同樣要遵守它的紀律。而且作為防損員，還需對員工進行監(jiān)督。上至經(jīng)理下至員工，我們都有權(quán)利去糾正他們的一些不良行為或者危害到公司利益的行為。就比如說我們需要監(jiān)督員工們的考勤，監(jiān) 督禁止員工上、下班代打卡。其目的也就是落實公司的紀律管理工作，防止員工間的不自覺心理以及營造一個良好的工作氛圍。 三、主要經(jīng)驗和收獲 也許我將來從事的不是銷售行業(yè)或者我沒能走出那一步，但是在 __這所超市中，我還是學到了許多。上至 x 主管，下至 __阿姨，在這里的每個人都在不竭余力地教我，從做人到做事，所以在此也是很感謝這些人的辛苦教導?？偟膩碚f吧，在經(jīng)過了三個月的實習工作，在這里我不僅加強了與人的交際能力，同時也使我在生活實際中學習到了在學校無法學到的實踐知識。而在向工人學習的過程中，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作 風也是我們當代大學生所必須的具備的。所以此次實習之旅即對我們鞏固和加深所學理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力，也這對我畢業(yè)后找工作起到了至關(guān)重要的影響，所以自己也總結(jié)了以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )工作要認真，不僅僅是對得起這份工資，更需要對得起自己的良心，這樣別人才會處處尊敬你 。而你自己才能把分內(nèi)的工作做得優(yōu)秀起來 。 (二 )要擺正自己的位置，主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) 。 (三 )只有保持積極好學的心態(tài)，正所謂 “ 取人之長、補己之短 ” ，只有做到這樣才能不斷提高自我、取得 進步。 四、加強自身學習 俗話說： “ 隔行如隔山 ” 。以前從來沒接觸過防損這個崗位說實話心里沒有底，但在這三個月里我已經(jīng)喜歡這份的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，我深深的感到自己崗位的價值。同時也注意到了可能是由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總得向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己三個月來還是有了一定的進步。比如說在協(xié)調(diào)辦事能力和語言表達能力等方面都有了很大的提高，這對于一個即將畢業(yè)離校的普通的我來說是一個莫大的幫助。也是鑒于在 __超市實習的寶貴時間，我領(lǐng)悟了很多，也學到了很多，希望在以后的學校生活或者工作中能做到更好，日趨完善。 以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。實習的結(jié)束只是屬于我在 __工作的告一段落。在今后的工作與生活當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗 。努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象，新面貌，為自己發(fā)展而努力奮斗。
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