【正文】 公司的文化基礎(chǔ) 高層管理團(tuán)隊(duì)的組合 指令信息的傳遞 絕對(duì)不能忽視的工作 —— 人員的配置： 主要管理人員的配置應(yīng)充分考慮高層團(tuán)隊(duì)之間的 匹配性和能否協(xié)同工作 。 61 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 61 指揮鏈存在越級(jí)現(xiàn)象導(dǎo)致指令信息傳遞不暢 分析： ? 公司缺乏穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致指揮鏈經(jīng)常變化； ? 公司橫向溝通渠道不暢，導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)調(diào)難度較大； ? 公司內(nèi)部信息傳遞渠道單一，越級(jí)指揮、越級(jí)匯報(bào)現(xiàn)象的存在，使得處于基層和中層的員工漠視制度，使得制度執(zhí)行變形，實(shí)施不力。 環(huán)節(jié)背后的原因 公司的文化基礎(chǔ) 高層管理團(tuán)隊(duì)的組合 指令信息的傳遞 62 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 62 運(yùn)作管理診斷 戰(zhàn)略診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 運(yùn)作、財(cái)務(wù) 及營(yíng)銷(xiāo)診斷 人力資源 管理診斷 企業(yè)文化 診斷 運(yùn)作管理 營(yíng)銷(xiāo)管理 財(cái)務(wù)管理 63 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 63 公司近幾年開(kāi)發(fā)出了一些新產(chǎn)品，但沒(méi)有對(duì)公司的老產(chǎn)品起到替代性的作用 從上表可以看出，公司新產(chǎn)品在每年的銷(xiāo)售總額占的比例很小，查看 2023年 11月的生產(chǎn)計(jì)劃，上述新產(chǎn)品已基本不再生產(chǎn)，主力品種還是老品種 ?產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，才能把競(jìng)爭(zhēng)者拋在后邊，企業(yè)才可以獲得技術(shù)領(lǐng)先帶來(lái)的超額利潤(rùn) ?公司的產(chǎn)品品種沒(méi)有實(shí)現(xiàn)升級(jí)換代，研發(fā)費(fèi)用投入的效益沒(méi)有很好體現(xiàn) ?產(chǎn)品升級(jí)必然意味著客戶也要升級(jí)，必須要加大新客戶的開(kāi)發(fā)力度 資源來(lái)源：訪談、內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 規(guī)格 銷(xiāo)售數(shù)量（噸） 銷(xiāo)售金額 ( 萬(wàn)元 ) 銷(xiāo)售總額 ( 萬(wàn)元 ) 占比75/36W 75/72W HRB84 （熱灌裝瓶片） *38mm 短纖 小計(jì) 111/144W 167/144W 小計(jì) 新產(chǎn)品銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)50922 16%45868 3%2023 年2023 年64 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 64 信息來(lái)源渠道不暢，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏思路 市場(chǎng)考察 銷(xiāo)售公司 相關(guān)部門(mén) 自我收集 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 和朋友聊天、外面看到、畫(huà)報(bào)和專(zhuān)業(yè)的雜志、網(wǎng)絡(luò)搜尋 同行的產(chǎn)品和技術(shù)交流會(huì)、到其他廠家考察、調(diào)查等 渠道 具體的途徑 效果 客戶調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、質(zhì)量等信息反饋和整理、買(mǎi)樣品等 生產(chǎn)部門(mén)的技術(shù)和質(zhì)量情況的分析報(bào)告、專(zhuān)業(yè)信息收集 執(zhí)行程度 由于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)只滿足于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不予關(guān)心，技術(shù)開(kāi)發(fā)部自身對(duì)市場(chǎng)的考察也不足，導(dǎo)致其信息來(lái)源十分單一，輸入不足，對(duì)市場(chǎng)需求很難把握，產(chǎn)生的創(chuàng)意往往都是基于技術(shù)的先進(jìn)性考慮，而非滿足市場(chǎng)需求。 訪談中了解到：“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最初設(shè)想往往來(lái)自于生產(chǎn)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基本沒(méi)有提供什么信息” 資源來(lái)源：訪談 一般 好 差 好 好 一般 差 差 65 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 65 在研發(fā)和銷(xiāo)售之間缺少應(yīng)有的協(xié)調(diào) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料分析、訪談 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 昌順公司 產(chǎn)品立項(xiàng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)推廣 售后服務(wù) ?很少直接參與 ?為產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目提供的市場(chǎng)和客戶的信息比較少 ?由公司領(lǐng)導(dǎo)、外部合作方或自己提出項(xiàng)目 ?自己進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 ?不參與 ?開(kāi)發(fā)目標(biāo)是生產(chǎn)的順利轉(zhuǎn)化 ?缺少詳細(xì)的產(chǎn)品市場(chǎng)分析，產(chǎn)品的業(yè)務(wù)計(jì)劃和市場(chǎng)計(jì)劃傾向過(guò)于簡(jiǎn)單化 ?進(jìn)行產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn) ?新品由研發(fā)部門(mén)做技術(shù)支持 ?產(chǎn)品立項(xiàng)缺少營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)這個(gè)重要的構(gòu)思來(lái)源 ?在新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，對(duì)市場(chǎng)需求分析不足 ?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)沒(méi)有參與產(chǎn)品研發(fā)，沒(méi)有進(jìn)行充分的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研和前期鋪墊， 影響了新產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)展 問(wèn)題 部門(mén) 階段 66 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 66 項(xiàng)目小組計(jì)劃組織體系不健全，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作難以順利開(kāi)展 研發(fā)費(fèi)用計(jì)劃 ?先有項(xiàng)目，然后根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)展計(jì)劃確定費(fèi)用，并留少量機(jī)動(dòng)費(fèi)用 研發(fā)費(fèi)用使用 ?實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)，按工作計(jì)劃和內(nèi)容開(kāi)支 項(xiàng)目人員組成 ?應(yīng)該有技術(shù)人員、市場(chǎng)人員、組成的專(zhuān)職聯(lián)合項(xiàng)目組 ?年初確定研發(fā)費(fèi)用總額，年中尋找項(xiàng)目，且沒(méi)有明確的費(fèi)用計(jì)劃 ?行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)費(fèi)用開(kāi)支，而不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)費(fèi)用開(kāi)支最終負(fù)責(zé) ?沒(méi)有市場(chǎng)人員參與開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制 ?項(xiàng)目在項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)下，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，公司按計(jì)劃進(jìn)行階段性考核，確認(rèn)工作成果 ?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只有干工作的責(zé)任，沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)利去開(kāi)展工作 ?研發(fā)和生產(chǎn)之間的協(xié)調(diào)依靠技術(shù)人員個(gè)人，而不是公司的運(yùn)作機(jī)制 ?研發(fā)工作階段性開(kāi)展，新產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性差 項(xiàng)目 基本要求 現(xiàn)狀 結(jié)果 資料來(lái)源：內(nèi)部訪談 67 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 67 利益共享機(jī)制沒(méi)有建立，導(dǎo)致生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)研發(fā)的新產(chǎn)品試制和銷(xiāo)售工作難以有效支持 考核指標(biāo)：產(chǎn)量、質(zhì)量、分廠利潤(rùn)、專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)、產(chǎn)量工資、分廠利潤(rùn)提成、專(zhuān)項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲 考核指標(biāo)：產(chǎn)品差價(jià)收入、利潤(rùn)提成、費(fèi)用包干、信息提供與市場(chǎng)操作水平獎(jiǎng)勵(lì) 考核指標(biāo)：成功開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 3個(gè)以上，新產(chǎn)品銷(xiāo)售比例，銷(xiāo)售差價(jià)提成，申請(qǐng)科技獎(jiǎng)勵(lì)資金 考核標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén) 利益點(diǎn) 生產(chǎn)部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 提高產(chǎn)量 降低成本 連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn) 防止質(zhì)量扣款 提高收入 降低費(fèi)用 在可能的情況下獲得獎(jiǎng)勵(lì) 大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 積極申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)資金 銷(xiāo)售差價(jià) 新產(chǎn)品銷(xiāo)售比例 結(jié)果 支持新產(chǎn)品試驗(yàn)和試制降低產(chǎn)量，提高成本，破壞生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定性 專(zhuān)注于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，對(duì)后兩項(xiàng)不可控指標(biāo)在一定程度上忽視 ?要給予生產(chǎn)部門(mén)利益補(bǔ)償 ?加大對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)推廣新產(chǎn)品的激勵(lì)力度并相應(yīng)增加強(qiáng)制性考核指標(biāo) 正確做法 避免推廣新產(chǎn)品發(fā)生的龐大的費(fèi)用 資源來(lái)源：績(jī)效考核方案 68 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 68 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功和失敗的因素 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功因素 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的失敗因素 ?了解用戶需求和市場(chǎng)潛力 ?企業(yè)研發(fā)能力強(qiáng) ?企業(yè)各職能一體化 ?企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)支持 ?企業(yè)能與外界科技網(wǎng)絡(luò)建立相互聯(lián)系 ?寬容、鼓勵(lì)創(chuàng)新、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ?高層管理者按自己欣賞的設(shè)想不顧一切地投入力量進(jìn)行開(kāi)發(fā) ?不善于對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行組織和實(shí)施有機(jī)的管理 ?沒(méi)有對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)研和預(yù)測(cè) ?缺乏有效的產(chǎn)品計(jì)劃 ?新產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品差別不大，且產(chǎn)品本身包含的利益小 ?設(shè)計(jì)未達(dá)到預(yù)期的技術(shù)目標(biāo)要求 ?新產(chǎn)品制造成本太高 ?對(duì)新產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度估計(jì)不足 ?不了解用戶需求和市場(chǎng)潛力 ?企業(yè)各職能部門(mén)不能相互配合 ?缺乏有效的產(chǎn)品計(jì)劃 ?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織和管理 存在的不足 69 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 69 問(wèn)卷調(diào)查表明，公司絕大多數(shù)員工認(rèn)為采購(gòu)制度執(zhí)行的一般，采購(gòu)價(jià)格偏高和質(zhì)量差是最突出的問(wèn)題 完全不按制度執(zhí)行7%嚴(yán)格執(zhí)行3%一般61%很少按制度執(zhí)行23%偶爾不嚴(yán)格執(zhí)行6%索賠不力9%其他11%價(jià)格偏高46%質(zhì)量不合格22%供貨不及時(shí)12%資源來(lái)源：訪談，問(wèn)卷調(diào)查 問(wèn)：你認(rèn)為目前采購(gòu)制度執(zhí)行的怎樣？ 問(wèn)：你認(rèn)為目前采購(gòu)工作中存在的最大問(wèn)題是什么？ ?公司采購(gòu)工作最主要的問(wèn)題供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)、采購(gòu)合同的簽訂和采購(gòu)訂單的下達(dá)都由采購(gòu)部門(mén)一家操辦，采購(gòu)過(guò)程透明度小，缺乏監(jiān)督者 ?采購(gòu)方式簡(jiǎn)單，對(duì)采購(gòu)物資既沒(méi)有公開(kāi)訂貨會(huì)也沒(méi)有公開(kāi)招標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)性差 ?物資需求信息發(fā)布范圍小，公開(kāi)性比較差 ?采購(gòu)制度不全，導(dǎo)致采購(gòu)工作無(wú)法可依 ?采購(gòu)工作中存在個(gè)人影響采購(gòu)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的現(xiàn)象 70 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 70 采購(gòu)業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，存在一些不必要控制環(huán)節(jié)同時(shí)又缺少關(guān)鍵環(huán)節(jié) 分廠 生產(chǎn) /設(shè)備部 物流部 采購(gòu)部 主管領(lǐng)導(dǎo) 財(cái)務(wù) 行政 提計(jì)劃 審核 平衡庫(kù)存 擬定訂單或合同 審核 審核 法律審核 簽章存檔 有必要審核嗎？ 應(yīng)當(dāng)在主管領(lǐng)導(dǎo)審批前 計(jì)劃階段缺乏審批環(huán)節(jié) 采購(gòu)金額在 1萬(wàn)遠(yuǎn)以下采購(gòu)員直接采購(gòu)， 1萬(wàn)元以上的才簽合同交主管領(lǐng)導(dǎo)審批，對(duì)批次頻繁但采購(gòu)金額大的品種易于失控。同時(shí)也為化整為零采購(gòu)創(chuàng)造了機(jī)會(huì) ?管理控制要選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)要有對(duì)控制內(nèi)容了解和對(duì)控制內(nèi)容負(fù)責(zé)的人審核、審批 ?控制要根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)、控制人的責(zé)任和能力選擇合適的流程 資源來(lái)源：訪談 審批 非關(guān)鍵審批環(huán)節(jié) 71 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 71 在供應(yīng)商管理方面，沒(méi)有系統(tǒng)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇程序 供應(yīng)商評(píng)價(jià) 供應(yīng)商選擇 供應(yīng)商投訴 正確做法 現(xiàn)狀 結(jié)果 要有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 使用部門(mén)、物流部門(mén)參與對(duì)物資質(zhì)量、供貨及時(shí)性的書(shū)面評(píng)價(jià) 要有同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)的比較 要有明確的評(píng)價(jià)程序和周期 物資需求信息盡可能廣泛的發(fā)布 采購(gòu)人員要盡可能按規(guī)定提供合格供方名單 選擇過(guò)程中有相關(guān)部門(mén)人員參與 選擇標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)、定量 要有專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)商投訴接待部門(mén)，協(xié)助供應(yīng)商解決問(wèn)題 要以公開(kāi)的方式向供應(yīng)商公布投訴接待部門(mén)和接待標(biāo)準(zhǔn) 要特別重視初選不入圍的供應(yīng)商 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處 沒(méi)有明確的評(píng)價(jià)程序和周期，隨機(jī)評(píng)價(jià) 僅重視使用部門(mén)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，不重視物流部門(mén)的供貨及時(shí)性評(píng)價(jià) 沒(méi)有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，隨意性很大 評(píng)價(jià)結(jié)果沒(méi)有記錄，過(guò)程不透明 采購(gòu)部門(mén)單向發(fā)布信息，少量上門(mén)推銷(xiāo) 采購(gòu)人員提供有限名單，領(lǐng)導(dǎo)在有限范圍選擇 參與評(píng)價(jià)人員發(fā)表模棱兩可的意見(jiàn)，避免承擔(dān)責(zé)任 整個(gè)過(guò)程不透明，缺乏有效文檔記錄 沒(méi)有專(zhuān)職的投訴接待部門(mén) 有限的投訴也沒(méi)有認(rèn)真查處 沒(méi)有向供應(yīng)商明示投訴程序和標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)比較隨意，不透明 公司內(nèi)部對(duì)采購(gòu)部門(mén)滿意度低 公司上上下對(duì)采購(gòu)部門(mén)充滿猜疑 缺乏對(duì)物資價(jià)格、質(zhì)量的有效平衡 發(fā)生問(wèn)題相互推諉，沒(méi)人負(fù)責(zé) 資源來(lái)源：訪談 72 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 72 采購(gòu)計(jì)劃編制不規(guī)范、采購(gòu)實(shí)施審批環(huán)節(jié)多和部門(mén)間缺乏協(xié)作是導(dǎo)致采購(gòu)不及時(shí)的關(guān)鍵因素 采購(gòu)及時(shí)性 計(jì)劃編制不規(guī)范 部門(mén)間合作差 審批環(huán)節(jié)多 計(jì)劃多頭下達(dá)，且不準(zhǔn)確 需求不明確需要反復(fù)核對(duì) 沒(méi)有明確的到貨 期 沒(méi)有考慮采購(gòu)周期 傳遞環(huán)節(jié)多，不及時(shí) 單項(xiàng)審批，耗時(shí)費(fèi)力 審批環(huán)節(jié)多，會(huì)因?yàn)檎也坏饺硕涎訒r(shí)間 審批節(jié)點(diǎn)設(shè)置不合理，存在無(wú)效審批環(huán)節(jié) 驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)不科學(xué)，缺乏協(xié)同性 部門(mén)間互不相信，采購(gòu)人員凡事都要到現(xiàn)場(chǎng) 采購(gòu)人員需要頻繁電話查詢庫(kù)存，降低了效率 資源來(lái)源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料 73 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 — 新豐化纖管理診斷報(bào)告 73 采購(gòu)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)影響了采購(gòu)工作的效率 對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)沒(méi)有進(jìn)行深入的分析，有限的信息掌握在采購(gòu)人員個(gè)人手中 對(duì)各類(lèi)物資沒(méi)有確定準(zhǔn)確、詳細(xì)的采購(gòu)周期并通告相關(guān)部門(mén) 公司內(nèi)部的物資沒(méi)有編碼，依靠商品名傳遞信息，容易出現(xiàn)采購(gòu)錯(cuò)誤的現(xiàn)象 沒(méi)有建立按計(jì)劃批量采購(gòu)，批量審批的采購(gòu)運(yùn)作機(jī)制 沒(méi)有要求物資需求部門(mén)明確物資到貨日期 沒(méi)有建立采購(gòu)物資的成本分析資料庫(kù)，在采購(gòu)價(jià)格談判中說(shuō)服力不強(qiáng) ?采購(gòu)部門(mén)和物資需求部門(mén)、物流部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙，需要在采購(gòu)前反復(fù)查詢 ?采購(gòu)時(shí)每次都要找相關(guān)部門(mén)、