現(xiàn)代商務禮儀知識培訓-資料下載頁
2025-03-09 12:20本頁面
【正文】 ，余小姐的電話鈴響了 …… 商務禮儀 電話禮儀 練習四 2023/3/28 39 ?主動請對方留言 ?電話邊常備便箋和筆 ?一定要做筆錄，并做核查 商務禮儀 商務禮儀 電話留言的方法 2023/3/28 40 ?牢記 5W1H When Who Where What Why How ?不要丟失留言條 ?確認收到留言 商務禮儀 商務禮儀 電話留言的方法 2023/3/28 41 ?選擇恰當?shù)臅r間、時機和談話對象 ?打好腹稿，表達準確、簡明扼要 ?精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度 ?打電話給他人時不要先問對方姓名 商務禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（一） 2023/3/28 42 ?有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定 ?如談論機密或敏感的問題，應在接通后詢問對方是否方便 商務禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（二） 2023/3/28 43 ?禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉 ?除電話會議外，盡量不用免提功能 ?轉接失誤，再接時應先道歉 商務禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（三） 2023/3/28 44 ?讓對方等待，要說明原因及等候時間 ?工作時間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時，同他人聊天 ?長途電話一定要長話短說 商務禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（四） 2023/3/28 45 ?平定情緒 耐心聆聽 平服情緒 真誠致歉 主動表示解決問題的態(tài)度 商務禮儀 電話禮儀 電話中處理不滿的技巧 2023/3/28 46 ?解決問題 ?愉快結束通話 商務禮儀 電話禮儀 電話中處理不滿的技巧 2023/3/28 47 ?尊重 ?遵守 ?適度 ?自律 商務禮儀 禮儀原則 禮儀的原則 2023/3/28 48 祝大家成功 2023/3/28 49 謝謝大家 2023/3/28 50
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