【正文】 音直線(xiàn)呼入呼出。 不能和 CC08號(hào)碼段混用 海曙白云街道寶善社區(qū)、安泰社區(qū)、聯(lián)北社區(qū)、聯(lián)南社區(qū)等 10個(gè)居委會(huì)，由于話(huà)務(wù)量不高話(huà)機(jī)門(mén)數(shù)少且無(wú)特殊需求，故以IMS+ONU接入模式配置。 傳統(tǒng)2M 窄帶 PBX 。 源很少。 網(wǎng)交換機(jī)上可用端口資源較少 14000 黨政軍等重要集團(tuán)。外呼中心用戶(hù)。重要自有設(shè)備用戶(hù)。重點(diǎn)保障用戶(hù)。 窄帶號(hào)碼不能與 IMS號(hào)碼段混用 .目前窄帶 PBX接入需要向上級(jí)部門(mén)簽報(bào)。 象山人民法庭，由于需要實(shí)現(xiàn)分庭之間的 4位短號(hào)互通，所以用窄帶 PBX做接入，并將所有分點(diǎn)集中割接到一臺(tái)申甌匯接機(jī)設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)要求。 IMS語(yǔ)音與 TDM語(yǔ)音的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 P 46 業(yè)務(wù)推廣建議 語(yǔ)音業(yè)務(wù) （ 4） B3 一機(jī)雙號(hào)實(shí)現(xiàn)方式優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用場(chǎng)景 案例 說(shuō)明 選線(xiàn)器 分為單個(gè)無(wú)源選線(xiàn)器和16線(xiàn)有源選線(xiàn)器兩種，實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙號(hào)功能簡(jiǎn)單，成本低 故障率較高，選線(xiàn)器質(zhì)量本身較差 中小企業(yè)，已有他網(wǎng)線(xiàn)路，話(huà)機(jī)較少 海曙白云街道白云莊社區(qū)居委會(huì)，本身為IMS+ONU接入方式，話(huà)機(jī)門(mén)數(shù)較少，用戶(hù)要求也較單一，加之前期由于已經(jīng)有電信線(xiàn)路，故使用選線(xiàn)器實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙號(hào)功能。 由于一機(jī)雙號(hào)業(yè)務(wù)依托用戶(hù)已有線(xiàn)路開(kāi)展，對(duì)原先線(xiàn)路雖無(wú)大影響，但是可能由于用戶(hù)感知問(wèn)題，會(huì)將電信 /聯(lián)通線(xiàn)路故障說(shuō)成是我方線(xiàn)路故障，要求我方現(xiàn)場(chǎng)維修而我方又對(duì)他網(wǎng)設(shè)備無(wú)維修權(quán)導(dǎo)致二次投訴或影響用戶(hù)感知。 雙線(xiàn)電話(huà) 成本相對(duì)較高，需要另外購(gòu)買(mǎi)話(huà)機(jī)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)方便，故障率較低 雙線(xiàn)話(huà)機(jī)后期維護(hù)更換工作成本高。 重要集團(tuán)，新布線(xiàn)，電話(huà)門(mén)數(shù)相對(duì)較少 余姚海通食品，用戶(hù)要求部分話(huà)機(jī)使用一機(jī)雙號(hào)業(yè)務(wù)，通過(guò)另外采購(gòu)雙線(xiàn)話(huà)機(jī)實(shí)現(xiàn) 配線(xiàn)架并線(xiàn) 前提投入較高，穩(wěn)定性高 華為IPPBX設(shè)備對(duì)配線(xiàn)架施工要求較高，對(duì)外界干擾較敏感 重要集團(tuán)，有他網(wǎng)線(xiàn)路，要實(shí)現(xiàn)大量一機(jī)雙號(hào)需求的集團(tuán) 海曙平安財(cái)險(xiǎn)，用戶(hù)本身話(huà)機(jī)較多，通過(guò)申甌PBX用戶(hù)板和配線(xiàn)架跳線(xiàn)結(jié)合，將電信線(xiàn)路與我方線(xiàn)路合并成一路線(xiàn)到用戶(hù)桌面實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙號(hào)功能 P 47 業(yè)務(wù)推廣建議 語(yǔ)音業(yè)務(wù) （ 5） B3 傳真問(wèn)題及解決建議 問(wèn)題匯總 現(xiàn)象 原因 解決辦法 普通傳真 成功率低 傳真機(jī)模式問(wèn)題 改為低速接收發(fā)送 普通傳真 發(fā)兩張收一張 傳真機(jī)內(nèi)存已滿(mǎn) 清空內(nèi)存重新接收 普通傳真 無(wú)法發(fā)送 設(shè)備參數(shù)配置問(wèn)題 廠(chǎng)家修改參數(shù)后恢復(fù) HP一體機(jī)傳真 成功率低 傳真機(jī)參數(shù)問(wèn)題 按照官網(wǎng)要求進(jìn)行針對(duì) VOIP模式下的參數(shù)配置修改 國(guó)際傳真 無(wú)法收發(fā) IMS接入方式下國(guó)際傳真暫無(wú)法使用 暫無(wú)解決辦法 P 48 業(yè)務(wù)推廣建議 業(yè)務(wù)推廣中涉及客戶(hù)溝通的補(bǔ)充關(guān)注要點(diǎn) B3 投資收益 建議政企部在產(chǎn)品推廣時(shí)注重投資收益 ， 以第三部分表格中投資數(shù)據(jù)為準(zhǔn) ， 并適當(dāng)考慮維護(hù)成本 。 用戶(hù)設(shè)備的維護(hù)界面 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素 ， 政企部經(jīng)常需要向客戶(hù)贈(zèng)送一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ， 在向客戶(hù)贈(zèng)送設(shè)備時(shí)務(wù)必明確資產(chǎn)歸屬和后續(xù)維護(hù)界面 ， 對(duì)于個(gè)性化明顯 、 價(jià)格低廉的設(shè)備應(yīng)以用戶(hù)自行維護(hù)為主；對(duì)于貴重設(shè)備 ， 為保護(hù)投資和在客戶(hù)側(cè)保留競(jìng)爭(zhēng)手段 ， 可納入網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)或與 SI簽屬服務(wù)合同 。 凡納入網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)的設(shè)備選型需經(jīng)網(wǎng)絡(luò)部同意并納入網(wǎng)管 ， 工程完成后需隨線(xiàn)路等資源一起向網(wǎng)絡(luò)部交維 。 服務(wù)承諾 政企客戶(hù)經(jīng)理在向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)產(chǎn)品及簽署合同時(shí) ， 需明確說(shuō)明我公司的 SLA服務(wù)承諾僅針對(duì)寧波移動(dòng)公司職責(zé)所轄的網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路和設(shè)備 ， 對(duì)于用戶(hù)自有設(shè)備巡檢 、 搬遷 、 數(shù)據(jù)修改等服務(wù)內(nèi)容不要輕易向客戶(hù)承諾 。 原因有二：一是現(xiàn)在用戶(hù)側(cè)設(shè)備種類(lèi)繁多 ， 非移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)使用過(guò)的設(shè)備 ，我公司工程師不一定能解決問(wèn)題 ， 并且在操作過(guò)程 中有可能給客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)造成不良影響；二是維護(hù)服務(wù)成本非常高 ,大概成本如下： 服務(wù) 成本 每月一次上門(mén)服務(wù) 14400元 /年 長(zhǎng)期人員派駐 高級(jí)工程師 20萬(wàn) /年 中級(jí)工程師 16萬(wàn) /年 初級(jí)工程師 10萬(wàn) /年 單次服務(wù) 高級(jí) 1200元 /天 ,初級(jí) 800元 /天 客戶(hù)經(jīng)理向客戶(hù)承諾時(shí) ， 必須充分考慮成本 ， 并按照政企部相關(guān)流程審批 。 P 49 C 日?？蛻?hù)端全業(yè)務(wù)熱點(diǎn)投訴答疑 P 50 語(yǔ)音類(lèi)常見(jiàn)故障答疑 C1 摘機(jī)忙音 語(yǔ)音單通 摘機(jī)無(wú)任何聲音 1. 設(shè)備問(wèn)題 2. 對(duì)端設(shè)備問(wèn)題 3. 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，可以使用電腦 ping 指定地址 查看丟包和延時(shí)及抖動(dòng)，延時(shí)小于 60MS，丟包小于 2%，抖動(dòng)在 40MS以?xún)?nèi)。 1. 更換話(huà)機(jī)測(cè)試 2. 線(xiàn)路問(wèn)題，可能線(xiàn)路之間形成環(huán)路，建議在主干上測(cè)試，主干線(xiàn)測(cè)試沒(méi)問(wèn)題，線(xiàn)路之間有問(wèn)題。 3. 數(shù)據(jù)問(wèn)題，未配置數(shù)據(jù)，聯(lián)系廠(chǎng)家支持 1. 更換話(huà)機(jī)測(cè)試 2. 線(xiàn)路問(wèn)題，可能線(xiàn)路之間形成環(huán)路，建議在主干上測(cè)試，主干線(xiàn)測(cè)試沒(méi)問(wèn)題，線(xiàn)路之間有問(wèn)題。 3. 數(shù)據(jù)問(wèn)題，數(shù)據(jù)未注冊(cè)成功，聯(lián)系廠(chǎng)家支持 撥打電話(huà)出現(xiàn)“您撥的號(hào)碼是空號(hào)” 1. 檢查所撥的號(hào)碼是否正確 2. 話(huà)機(jī)問(wèn)題，更換話(huà)機(jī)測(cè)試 3. 在其他正常話(huà)機(jī)上撥打同一號(hào)碼測(cè)試是否正常 4. 使用手機(jī)撥打該號(hào)碼測(cè)試是否正常 5. 數(shù)據(jù)配置問(wèn)題，聯(lián)系廠(chǎng)家支持 用戶(hù) A撥打用戶(hù) B，但用戶(hù) B的話(huà)機(jī)不振鈴；有時(shí)用戶(hù) B的話(huà)機(jī)不振鈴，但其他話(huà)機(jī)振鈴了，且振鈴的話(huà)機(jī)不固定。 1. B用戶(hù)登記呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) 2. 該號(hào)碼在小交選線(xiàn)組中，且為主號(hào)碼 3. 該號(hào)碼登記同振或順振的業(yè)務(wù) 解決方法取消所登記的業(yè)務(wù)即可 P 51 互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)常見(jiàn)故障答疑 (1) C2 IP地址 DNS服務(wù)器是多少 ?答：移動(dòng)公司包括浙江省范圍內(nèi)的各地市，使用的 DNS為主用 備用 691錯(cuò)誤 ， 該如何解決 ?答： 691錯(cuò)誤是用戶(hù)名密碼錯(cuò)誤引起，需要和當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳核實(shí)賬號(hào)信息，然后更改密碼。（非正常下線(xiàn)需要 1分鐘后再重新?lián)芴?hào)） ?答：可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)華軍軟件園，通過(guò)在寧波移動(dòng)資源點(diǎn)使用迅雷下載文件來(lái)確定，比如 6M帶寬的線(xiàn)路，最高能達(dá)到 600K左右， 10M帶寬能達(dá)到 8001000K時(shí)就達(dá)到用戶(hù)使用的帶寬，從測(cè)速網(wǎng)站上測(cè)試一般不是很準(zhǔn) ， 對(duì)方經(jīng)常會(huì)檢測(cè)是非寧波的地址 ?答：因有些應(yīng)用受互聯(lián)互通影響，網(wǎng)速比較慢，經(jīng)過(guò)優(yōu)化后會(huì)使得訪(fǎng)問(wèn)速度會(huì)提高，但顯示會(huì)變成非寧波地址。 P 52 互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)常見(jiàn)故障答疑 (2) C2 時(shí) ， 地址顯示會(huì)經(jīng)常變 ?答：由于 應(yīng)用很多，部分地址移動(dòng)公司為保障用戶(hù)正常使用，已經(jīng)做優(yōu)化，這樣但會(huì)出現(xiàn)地址顯示會(huì)變的情況 ?答：移動(dòng)公司有自己的國(guó)際出口 ?答：可以通過(guò)長(zhǎng)按路由器復(fù)位鍵（ reset鍵） 310秒，恢復(fù)初始狀態(tài)信息的方式來(lái)恢復(fù)初始密碼 ?答：受互聯(lián)互通影響，移動(dòng)外的運(yùn)營(yíng)商無(wú)法不能訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的站點(diǎn)，需要相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化解決。 ?答：可以撥打 10086，或者去營(yíng)業(yè)廳，核實(shí)信息后確認(rèn) ?答：由于部分網(wǎng)站涉及非法內(nèi)容，移動(dòng)集團(tuán)按國(guó)家法律法規(guī)要求進(jìn)行封堵導(dǎo)致（執(zhí)行程度和電信有區(qū)別）。部分資源因?yàn)橘Y源所有者的限制，僅限寧波電信用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)。 謝 謝！