【正文】 現(xiàn)的愿望。 “現(xiàn)況景象” 憂慮不安 滿足現(xiàn)狀 受到激勵(lì) 自我超越 “愿景” ▲ 雖然組織成員個(gè)人學(xué)習(xí)并不等于整個(gè)組織就在學(xué)習(xí)，但是沒(méi)有個(gè)人學(xué)習(xí)就肯定沒(méi)有組織學(xué)習(xí)。所以自我超越是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 657 — 學(xué)習(xí)型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）自我超越 （ 2）改進(jìn)心智模型 心智模型是指植根于人們心中的對(duì)于周圍世界運(yùn)作方式的認(rèn)識(shí)和行為。即人的世界觀、價(jià)值觀、信念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則等所構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的思維體系。 ▲ 心智模型決定人們處理問(wèn)題時(shí)的態(tài)度和方式，制約著人們認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題的行為。企業(yè)管理者必須不斷地加以改進(jìn)，才可能做出正確決策 ▲ 它制約著人們認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題的行為。企業(yè)只有正確地認(rèn)識(shí)環(huán)境的改變，才可能做出正確的決策。所以改進(jìn)心智模型成了組織成員首先要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 658 — 學(xué)習(xí)型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）自我超越 （ 2）改進(jìn)心智模型 （ 3）建立共同愿景 企業(yè)必須建立起為組織全體成員所認(rèn)可、接受和擁護(hù)的共同愿景。 即企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感。 ▲ 問(wèn)題不在于有沒(méi)有 ▲ 問(wèn)題在于有沒(méi)有驅(qū)動(dòng)力，是否為員工認(rèn)可 ▲ 方法：先明確戰(zhàn)略目標(biāo)，然后鼓勵(lì)員工在企業(yè)目標(biāo)范圍內(nèi)建立個(gè)人愿景，經(jīng)討論匯集成共同愿景。 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 659 — 學(xué)習(xí)型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）自我超越 （ 2）改進(jìn)心智模型 （ 3）建立共同愿景 （ 4）團(tuán)體學(xué)習(xí) 方法： ▲ “討論” ▲ “深度匯談” （即：頭腦風(fēng)暴法） 企業(yè)善于實(shí)現(xiàn)全體成員的共同學(xué)習(xí)，以求對(duì)共同目標(biāo)的一致理解，提高相互配合、協(xié)調(diào)一致的水平。 （ 5）系統(tǒng)思考 ▲ 指整合自我超越、改進(jìn)心智模型、以及建立共同愿景和團(tuán)體學(xué)習(xí)等四種修煉，使之相互融會(huì)貫通、形成一體的能力。即：第五項(xiàng)修煉。 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 660 — 學(xué)習(xí)型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）評(píng)估組織的學(xué)習(xí)狀況 在進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織建設(shè)之初，首先應(yīng)該了解本企業(yè)的學(xué)習(xí)狀況，包括：?jiǎn)T工是否建立起個(gè)人愿景，是否了解組織的共同愿景，員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容能否主動(dòng)適應(yīng)共同愿景的要求，員工彼此分享學(xué)習(xí)成果是否得到鼓舞，學(xué)習(xí)中是否有解決實(shí)際問(wèn)題的計(jì)劃，企業(yè)是否為員工實(shí)現(xiàn)自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)提供資源和條件，是否與員工就學(xué)習(xí)進(jìn)行溝通等 。 （ 2）明確互相學(xué)習(xí)的方式和內(nèi)容 要建立學(xué)習(xí)型組織，必須解決學(xué)什么的問(wèn)題。從理論上看，應(yīng)該包括：系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，從客戶的信息中學(xué)習(xí)，從外界先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的管理思想和方法中學(xué)習(xí)，從最基層的員工身上學(xué)習(xí)，讓員工彼此之間相互學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)各部門、各班組之間的相互交流和共享中獲得學(xué)習(xí)等 。 （ 3）激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性 學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)主體不是企業(yè)組織，而是通過(guò)組織中成員的學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。學(xué)習(xí)的結(jié)果，存在于個(gè)人、企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中。所以，建立學(xué)習(xí)型組織必須激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性。不能用高壓與逼迫的方式組織學(xué)習(xí)，而應(yīng)以關(guān)心、和諧的態(tài)度去動(dòng)員員工、激發(fā)員工學(xué)習(xí)。 （ 4）克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙 ▲ 圣吉認(rèn)為有 7大障礙： 一是局限思考 二是歸罪于外 三是缺乏整體思考的主動(dòng)性 四是就事論事，無(wú)法學(xué)會(huì)創(chuàng)造 五是對(duì)劇烈變化警覺(jué)性高，對(duì)漸進(jìn)變化習(xí)以為常 六是從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué) 七是管理者群體的思維錯(cuò)位 （ 5）講究學(xué)習(xí)的效果 建立學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)該講究效果。為了使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該保持共識(shí)，建立完善的學(xué)習(xí)體制，確立良好的學(xué)習(xí)制度；通過(guò)教育使員工獲得成功。 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 661 — 信息業(yè)務(wù)外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 這是把原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部做的、非核心的信息業(yè)務(wù)，通過(guò)合同、協(xié)議或其他相互信任的合作方式，外包給專業(yè)化的、高效的信息服務(wù)企業(yè)的做法。 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 662 — 信息業(yè)務(wù)外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 信息業(yè)務(wù)外包，可以 ▲ 節(jié)約開(kāi)支、控制成本 ▲ 使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)獲得專業(yè)的、高水平的信息服務(wù) ▲ 改善企業(yè)內(nèi)部信息業(yè)務(wù)力量不足的狀況 ▲ 使企業(yè)內(nèi)部增加接觸新觀念、新技術(shù)的機(jī)會(huì) ▲ 減輕了企業(yè)建立信息業(yè)務(wù)支持隊(duì)伍的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn) ▲ 承包的信息企業(yè)獲得了需求，推動(dòng)了信息市場(chǎng)發(fā)展 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 663 — 信息業(yè)務(wù)外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 ▲ 與企業(yè)信息化戰(zhàn)略直接相關(guān)的核心業(yè)務(wù)不外包 ▲ 對(duì)企業(yè)發(fā)展有關(guān)鍵性影響的項(xiàng)目及其核心部分不外包 ▲ 企業(yè)或項(xiàng)目組同外包廠商的關(guān)系是一種委托代理關(guān)系 ▲ 在外包中仍需對(duì)信息化項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管和控制，要實(shí)施合同管理、風(fēng)險(xiǎn)管理 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 664 — 信息業(yè)務(wù)外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）風(fēng)險(xiǎn) ▲ 信息業(yè)務(wù)外包后，成本減少并不明顯，質(zhì)量控制提高，甚至喪失了獨(dú)立性并極大地依賴于承包商；當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，缺少靈活性和嫻熟的管理能力；外包企業(yè)的創(chuàng)新能力不足 ▲ 外包價(jià)格上容易上當(dāng)，往往達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期效果 ▲ 有可能泄漏企業(yè)重要機(jī)密 （ 2）風(fēng)險(xiǎn)的防范 ▲ 充分了解外包的項(xiàng)目，雙方應(yīng)就項(xiàng)目的工作任務(wù)和質(zhì)量要求，要達(dá)成明確的一致 ▲ 選好擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、可以提供可靠服務(wù)的外包商 ▲ 分而治之，分別外包給多個(gè)服務(wù)商，分散風(fēng)險(xiǎn) 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 665 — 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革指的是在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，不能局限于使用信息技術(shù)，僅僅作技術(shù)的改造，還要同步進(jìn)行各種觀念的創(chuàng)新，建立起全新的信息化理念。 觀念變革的作用：它是企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)人員信息化的主要方式，是決定企業(yè)信息化能否成功的關(guān)鍵。 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 666 — 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革的內(nèi)容 價(jià)值觀念是人類在一定歷史階段生存方式的目標(biāo)和意義在思想上的反映。 工業(yè)化時(shí)代的價(jià)值觀念： 物的占有是力量和成就的象征，企業(yè)的員工是經(jīng)濟(jì)人。 信息化社會(huì)的價(jià)值觀念： 以人為本，服務(wù)于人，知識(shí)、信息的占有是力量、成就和財(cái)富的象征，信息是一種待開(kāi)發(fā)的資源。 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 667 — 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革的內(nèi)容 管理觀念是人們?cè)谝欢▋r(jià)值觀念的導(dǎo)引下，對(duì)于管理模式、管理方法、管理戰(zhàn)略、組織人事、績(jī)效評(píng)估等問(wèn)題上所持的觀點(diǎn)、看法。 什么樣的時(shí)代產(chǎn)生什么樣的價(jià)值觀，什么樣的價(jià)值觀念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的管理觀念。觀念。 企業(yè)信息化中管理觀念變革的內(nèi)容 比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)管理方式 信息管理方式 管理方式 以利潤(rùn)為中心 企業(yè)中全部股東的權(quán)力與責(zé)任 相結(jié)合的股東模式 客戶關(guān)系 銷售關(guān)系 服務(wù)關(guān)系 銷售戰(zhàn)略 注重企業(yè)自我形象設(shè)計(jì) 講究 “我的形象 ” 客戶至上 , 講究 “為您服務(wù) ” 戰(zhàn)略構(gòu)成 計(jì)劃戰(zhàn)略 根據(jù)情況決定行動(dòng)的連續(xù)變化戰(zhàn)略 控制手段 最高層管理者的權(quán)威 內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策 績(jī)效評(píng)判 以貫徹老板意圖為準(zhǔn) 以快速反映客戶需求為準(zhǔn) 員工地位 雇員， “經(jīng)濟(jì)人 ” 只能聽(tīng)，只能做，不能說(shuō) 實(shí)業(yè)家， “社會(huì)人 ” 可以想，也可以說(shuō) 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 668 — 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革的內(nèi)容 思維觀念是人們?cè)谝欢▋r(jià)值觀念的導(dǎo)引下，在思維模式和思維方式等問(wèn)題上所持的觀點(diǎn)、看法。 同管理觀念一樣，什么樣的價(jià)值觀念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的思維觀念。 企業(yè)信息化中應(yīng)該建立的新的思維觀念： 軟觀念、信息觀念、全局觀念、一分為二的觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念等 。 軟觀念 ，是指在管理實(shí)踐中，凡事不僅注意考慮有形的硬因素，還要同時(shí)考慮無(wú)形的 軟因素 的思維觀念。 ▲ 軟因素是指維持企業(yè)運(yùn)行的規(guī)章制度、操作程序、辦公流程、價(jià)值觀念、文化倫理、權(quán)力流程、能力流程等無(wú)形的聯(lián)結(jié)方式和指揮手段 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 669 — 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革的內(nèi)容 觀念變革的方法 ，克服視而不見(jiàn)的腦障 企業(yè)實(shí)施信息化，大量使用信息技術(shù)，使得企業(yè)內(nèi)員工所處的工作環(huán)境發(fā)生了變化，原本正確的合適的事情或辦事方式變得不正確或不合適了，這個(gè)時(shí)候企業(yè)應(yīng)該停止做那些已經(jīng)變得不正確、不合適的事情和辦事方式。 ，克服知而不行的腦障 解決了視而不見(jiàn)的問(wèn)題，只是解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到的東西，不等于你一定會(huì)付諸實(shí)踐，而只有真正用到實(shí)踐中去，真正有了變革的行為，才表示觀念變革收到了實(shí)效。這就需要改變行為，克服知而不行的腦障 。 ，克服行而不達(dá)的腦障 許多企業(yè)實(shí)施信息化項(xiàng)目，開(kāi)始時(shí)轟轟烈烈，在企業(yè)高層管理者聲勢(shì)浩大的動(dòng)員中，企業(yè)員工也會(huì)磨拳擦掌，躍躍欲試，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。但是信息化項(xiàng)目開(kāi)始之后，人們的熱情慢慢地冷了下來(lái)，信息化的進(jìn)展越來(lái)越慢，最后在離目標(biāo)很遠(yuǎn)的地方停了下來(lái)。這就是有始無(wú)終、行而不達(dá)的腦障。 “臨界點(diǎn)” 即使是成功的變革也不可能獲得百分之百的支持，所以必須具備足夠數(shù)量的支持者和實(shí)踐者。否則，變革就不會(huì)成功。 這種“足夠數(shù)量”中最小的一個(gè)稱之為變革所需的“臨界數(shù)量”，或稱作“臨界點(diǎn)”。 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 670 — 謝 謝 大 家 請(qǐng)繼續(xù)學(xué)習(xí)第七章 Enterprise Information Management 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 — 671 — 演講完畢，謝謝觀看！