商務(wù)禮儀的基本知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-02-28 17:32本頁(yè)面
【正文】 注意個(gè)人小節(jié)及行為 促成的多樣化 調(diào)動(dòng)客戶的情緒 何謂異議 ??? 異議處理的黃金法則 異議處理的黃金法則 LCSPA ? LISTEN ? CHERISH ? SPECIFY ? PRESENTATION ? ASK 耐心聆聽(tīng)客戶的說(shuō)辭，不要打斷 復(fù)述客戶的拒絕問(wèn)題并體恤安撫 澄清問(wèn)題并有選擇地進(jìn)行回答 真誠(chéng)地解說(shuō)客觀事實(shí)減少誤會(huì) 緊跟一個(gè)促成成交的動(dòng)作 經(jīng)常從一個(gè)旁觀者的角度考慮問(wèn)題 實(shí)物展示，讓事實(shí)說(shuō)話，最好使用第三者見(jiàn)證 異議的四種主要型態(tài) 這階段的異議處理，說(shuō)話習(xí)慣為： 支持性言語(yǔ) +強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，消除疑惑點(diǎn) +導(dǎo)入說(shuō)明 +CLOSE 客戶在促成段的異議 大約可歸納為六點(diǎn)： 有問(wèn)必答 有問(wèn)不知如何答 陷入與客戶的爭(zhēng)辯中 對(duì)異議問(wèn)題缺乏耐心 不知締結(jié)成交 輕信客戶的借口和承諾 過(guò)于呆板地背誦行銷(xiāo)話術(shù) 對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉 人類(lèi)就是在遭遇異議和處理異議中成長(zhǎng) 不過(guò)我們現(xiàn)在對(duì)處理異議的態(tài)度應(yīng)該是 銷(xiāo)售是人類(lèi)的天性 異議是人性的本能 至 上 服 務(wù) 心 經(jīng) 掃 踢 客 戶 的 定 義 ?客戶不靠我們而活 —— 而我們卻少不了他們 ?客戶不是我們 —— 爭(zhēng)辯或斗智的對(duì)象，當(dāng)我們 在口頭上占了上風(fēng)，那也正是失去他們的時(shí)刻 ?客戶是有權(quán)利來(lái)自由地選擇 —— 購(gòu)買(mǎi)我們或競(jìng) 爭(zhēng)者的產(chǎn)品 ?客戶是我們最重要的人物 —— 亦是我們有工作 機(jī)會(huì)及收入的原因 ?對(duì)客戶來(lái)說(shuō) —— 客戶接觸的員工就是整個(gè)公司 服務(wù)的七大原罪 專(zhuān)業(yè)服務(wù) 6要件 ?知識(shí)和理念 ?產(chǎn)品的熟悉 ?技能的熟練 ?態(tài)度和情緒 ?細(xì)節(jié)的把控 ?耐心的養(yǎng)成 服務(wù)心經(jīng) : SERVICE ? S SMLIE ? E EQUALITY ? R RESPECT ? V VITALITY ? I IMPORTANCE ? C COMFORTABLE ? E EXELLENCE 客 戶 需 要 的 服 務(wù) ? 合理全面的解決方案 ? 信賴的服務(wù)經(jīng)手人 ? 提供附加價(jià)值的服務(wù) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15:35:1915:35:1915:353/19/2023 3:35:19 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :35:1915:35Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:35:1915:35:1915:35Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :35:1915:35:19March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時(shí) 35分 19秒 15:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 35分 :35March 19, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 19日星期日 3時(shí) 35分 19秒 15:35:1919 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 35分 19秒 下午 3時(shí) 35分 15:35: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 15:35:1915:35:1915:353/19/2023 3:35:19 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :35:1915:35Mar2319Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:35:1915:35:1915:35Sunday, March 19, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :35:1915:35:19March 19, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時(shí) 35分 19秒 15:35: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 35分 :35March 19, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 19日星期日 3時(shí) 35分 19秒 15:35:1919 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 35分 19秒 下午 3時(shí) 35分 15:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 15:35:1915:35:1915:353/19/2023 3:35:19 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:1915:35Mar2319Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:35:1915:35:1915:35Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :35:1915:35:19March 19, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時(shí) 35分 19秒 15:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 3時(shí) 35分 :35March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 19日星期日 3時(shí) 35分 19秒 15:35:1919 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 35分 19秒 下午 3時(shí) 35分 15:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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