口才訓練與電話技巧專訓-資料下載頁
2025-02-28 16:16本頁面
【正文】 列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務 說明自己的公司名稱、姓名、職務 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 26 ⑴ 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話前的思考提綱： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應該選擇怎樣的表達方式？ 27 三 十大電話情景應對技巧 （一） ?狀況一：領導剛好不在位置 –看看自己可以解決嗎？ –留下信息 –便條遞進會議室 ?狀況二：接到領導不愿接的電話 –靈活、禮貌 28 ?狀況三：接到一些令人困惑的電話 –詢問清楚 –代為總結 ?狀況四：當對方怒氣沖天時 –耐心聆聽 –細心勸說 –承諾對方 三 十大電話情景應對技巧 （二） 29 三 十大電話情景應對技巧 （三） ?狀況五：當對方喋喋不休時 –總結 ?狀況六：線路中斷 –主動打電話的一方負責重撥 –道歉 30 ?狀況七：對方的談話談不到點子 –歸納總結 ?狀況八：拔錯號 –抱歉 ?狀況九：通話時受到干擾 –不可同時交談 ?狀況十：被問及公司機密問題 –婉言回避 三 十大電話情景應對技巧 （四） 31 謝謝大家！
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