【正文】 科交互對(duì)講系統(tǒng) 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 53 思科交互對(duì)講系統(tǒng) 專有數(shù)據(jù)網(wǎng) 監(jiān)控中心 急救中心 消防中心 派出所 群組呼叫 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 54 應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 55 思科應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用 專有數(shù)據(jù)網(wǎng) 監(jiān)控中心 急救中心 消防中心 派出所 應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng) 現(xiàn)場視頻 現(xiàn)場定位 資源顯示 災(zāi)難現(xiàn)場 通過對(duì)講機(jī)發(fā)送 通過車載終端發(fā)送 同步信息 同步指令發(fā)送 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 56 稅務(wù) 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 57 將客服平臺(tái)延伸至網(wǎng)點(diǎn) 現(xiàn)狀： ? 目前各省稅務(wù)局均已經(jīng)開始在各地市建立? 12366? 呼叫中心 ? 省內(nèi)二級(jí)地市的接入仍采用電信接入、成本較高 ? 各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法提供快速的客服稅收服務(wù) 解決之道： ? 在省內(nèi)各地市級(jí)節(jié)點(diǎn)部署語音網(wǎng)絡(luò) ? 在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供 IP或模擬電話，連接到客服平臺(tái) ? 在網(wǎng)點(diǎn)部署稅收服務(wù)電話或終端 座席 座席 座席 座席 座席 總中心 分中心 分中心 網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 座席 座席 /客戶經(jīng)理 座席 /客戶經(jīng)理 座席 /客戶經(jīng)理 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 58 內(nèi)部辦公系統(tǒng)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)： 建議在各省稅務(wù)局推薦部署 IP電話系統(tǒng)，推廣到全省的稅務(wù)系統(tǒng) 建議的產(chǎn)品： Call Manager 部署方式： 利用現(xiàn)有的省內(nèi) VoIP網(wǎng)關(guān)的優(yōu)勢，在外圍或網(wǎng)點(diǎn)部署 IP電話，從 IT部門入手推廣移動(dòng)辦公的優(yōu)勢 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 59 網(wǎng)點(diǎn)接入和整合對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)： ? 現(xiàn)有稅務(wù)局的客服中心平臺(tái)基本在地市節(jié)點(diǎn)， ? 各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)基本沒有用于客人進(jìn)行 12366電話稅務(wù)服務(wù)的電話系統(tǒng) ? 現(xiàn)有的客服平臺(tái)無法延伸到省會(huì)城市以下的范圍 建議的產(chǎn)品： ? 建議在各省稅務(wù)局范圍內(nèi)部署 IP電話系統(tǒng)，結(jié)合前面建議的 IP辦公電話平臺(tái)，在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)部署 IP電話或 ATA186模擬電話網(wǎng)關(guān) ? Call Manager + IP Phone 部署方式： ? 利用現(xiàn)有的省內(nèi) VoIP網(wǎng)關(guān)的優(yōu)勢，在外圍或網(wǎng)點(diǎn)部署 IP電話，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的客服平臺(tái)接入 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 60 內(nèi)部電話會(huì)議和培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)： ? 現(xiàn)有的視頻會(huì)議系統(tǒng)成本高，使用不方便 ? 總局或各省局需要大量的會(huì)議系統(tǒng)，用于培訓(xùn)和日常會(huì)議 ? 平均一個(gè) MPE 大致 100KUSD 建議的產(chǎn)品： ? Meeting Place Express ? Meeting Place 部署方式： ? 省局可在省中心部署， ? 支持同傳統(tǒng)的 PBX集成 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 61 客服中心產(chǎn)品和機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)： ? 目前各省的地市正在陸續(xù)建設(shè) 12366熱線，這些小規(guī)模的呼叫中心成為現(xiàn)有的機(jī)會(huì) 建議的產(chǎn)品： ? Unified Contact Center ? Unified Contact Center Express 部署方式： ? 從 installbase比較好的省 /地市開始建設(shè)，利用思科的 total solution方案 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 62 煙草 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 63 煙草行業(yè)語音通信發(fā)展趨勢 生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò) — 客戶服務(wù)中心： ? 各省市逐步開始建設(shè)呼叫中心，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目； ? 煙草行業(yè)的呼叫中心與其他呼叫中心最大的區(qū)別在于它不只是完成咨詢服務(wù)、客戶投訴等，而是在開展電話營銷服務(wù)的同時(shí)，直接完成其商品的營銷業(yè)務(wù)，包括在線資金結(jié)算等。 營銷網(wǎng)點(diǎn) — 直接面對(duì)煙草專賣店的窗口，主要的銷售物流渠道： ? 充分利用網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢基礎(chǔ)，改變原有網(wǎng)點(diǎn)的功能模式 ? 將高成本、簡單化的柜面業(yè)務(wù)向營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變 ? 在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供客服中心的終端，方便客戶使用并支持網(wǎng)點(diǎn)的營銷業(yè)務(wù) 辦公網(wǎng)絡(luò) — 各省煙草專賣局的辦公電話系統(tǒng)： ? 在逐步建設(shè)集中式客服中心系統(tǒng)的同時(shí)，基于 IP的通信平臺(tái)也開始被省局所接受。 ? 煙草總局正在計(jì)劃建設(shè)一張覆蓋全國各個(gè)省局的 VoIP網(wǎng)。 ? 同時(shí)各省局開始考慮 IP電話辦公網(wǎng)絡(luò)。 附加增值應(yīng)用系統(tǒng)需求增大： 隨著客戶中心的完善，更多的應(yīng)用系統(tǒng)將成為關(guān)注的焦點(diǎn)： ? 更多遠(yuǎn)端網(wǎng)關(guān)的部署， IP電話大量應(yīng)用于網(wǎng)點(diǎn) ? 集中的多業(yè)務(wù)信箱系統(tǒng) ? 會(huì)議調(diào)度和錄音系統(tǒng)（語音和視頻） ? 更豐富的桌面和移動(dòng)應(yīng)用功能（系統(tǒng)自帶或第三方開發(fā)） 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 64 Cisco 如何幫助合作伙伴 ? 合作伙伴不必顧慮不懂語音，思科提供系統(tǒng)的支持 ?系統(tǒng)的專業(yè)化技術(shù)合作伙伴開發(fā)計(jì)劃 ?針對(duì)性售前和售后培訓(xùn) ?基于 Web的準(zhǔn)備就緒評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ?解決方案指南 ?設(shè)計(jì)指南及模板 ?ELearning ?項(xiàng)目管理咨詢和顧問服務(wù) ?VIP銷售激勵(lì) 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 65 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 66 常見問題 ? IP電話語音質(zhì)量如何？ 通過 IP網(wǎng)絡(luò)上的 QoS保證， IP電話的語音質(zhì)量與傳統(tǒng)電話幾乎沒有任何差別。 ? IP電話系統(tǒng)很貴？ 由于思科的 IP電話系統(tǒng)是構(gòu)建在現(xiàn)有的 IP網(wǎng)絡(luò)之上的，因此真正的 IP電話部分其實(shí)只是一些路由器上的語音模塊、服務(wù)器和軟件 IP話機(jī)的價(jià)格雖然相對(duì)傳統(tǒng)模擬話機(jī)來將略微貴一些，但是提供了更多模擬話機(jī)所不具備的功能。而相比功能類似的數(shù)字話機(jī)而言， IP話機(jī)的價(jià)格不算貴，更何況數(shù)字話機(jī)是專用的，而 IP話機(jī)可以是通用的。低端 IP話機(jī)也就是幾百元，而且還可以采用 IP軟電話 通過實(shí)施 IP電話系統(tǒng)，用戶的 TCO（整體擁有成本）要遠(yuǎn)比傳統(tǒng)電話系統(tǒng)低（綜合布線成本、系統(tǒng)運(yùn)維成本、技術(shù)人員成本、技術(shù)培訓(xùn)成本、系統(tǒng)實(shí)施和擴(kuò)容的成本、新應(yīng)用新業(yè)務(wù)的實(shí)施集成成本、通信話費(fèi)運(yùn)營成本 … ） ? 我現(xiàn)在用的是傳統(tǒng)的 PBX，如何遷移到 IP電話系統(tǒng)？ 兩種選擇。一次性完成遷移，或者分期實(shí)施。傳統(tǒng) PBX系統(tǒng)和思科 IP語音系統(tǒng)可以通過組網(wǎng)實(shí)現(xiàn)并存，通過逐步遷移的方式，慢慢過渡到純 IP語音系統(tǒng)上 ? 你的 IP會(huì)議系統(tǒng)和 IP留言系統(tǒng)能和我現(xiàn)在的 PBX系統(tǒng)集成嗎？ 可以。思科的會(huì)議系統(tǒng) MeetingPlace和留言信箱 Unity可以和傳統(tǒng)的 PBX系統(tǒng)一起使用。如果客戶期望保留原有的 PBX系統(tǒng)，可以采用思科先進(jìn)的會(huì)議系統(tǒng)和語音信箱來實(shí)現(xiàn)有效溝通 ? 思科的 IP電話系統(tǒng)平均每一線是多少錢？ Cisco CallManager Express：每一線綜合價(jià)格差不多在 $200～ $300左右（列表價(jià)）（不包括話機(jī)終端） Cisco CallManager：每一線綜合價(jià)格差不多在 $400~$500左右（列表價(jià)）（不包括話機(jī)終端） ? 思科 IP電話國內(nèi)的案例？ 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 67 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT