【正文】 —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 58 有效管理中的人和事：管理＝領導＋管理 工作對象 (產品或服務 ) 人 事 管理者 被管理者 領導 管理 技術 領導意味著人格超越 —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 59 管理者 驅動力 用人 、 做事 、 做人 管理者角色認知 、 管理者素質與修練 時間管理 被管理者 被驅動 人性 、 心理學 組織行為學 人力資源管理 領導 管理者與被管理者之間的接口 有效溝通 、 激勵 ， 領導力 、 教練 、 授權 團隊建設 ， 操縱與被操縱 管理 人與事之間的接口 計劃 、 組織 、 控制 、 執(zhí)行 目標管理 、 績效評估 流程化 — 制度與稽核管理 技術 事情與產品或服務間的接口 操作說明 、 工程技術圖紙 作業(yè)規(guī)范 、 ISO9000里的三階文件 —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 60 尊重 （ Y） 操作 、 操縱 你的水平 (人格層次 ) 人格較量 —— X理論與 Y理論 管理是一種控制游戲 —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 61 什么叫操縱 ? 甲乙二人分別是企業(yè)的董事長和總經理 ， 他倆正在為物色一位工程部經理而發(fā)愁 。 董事長先生忽然對總經理說： “ 請 A先生回來如何 ？ ” 乙道：“ 他當初離開的時候你同他不是有一點隔閡嗎 ？ —— 當然這不重要 。 那么他之后有同你聯絡過嗎 ？ ” 董事長說： “ 有 ， 他前些天給我打過一個電話 —— 至少 ， 他在表明一種既往不究的心愿吧 。 ” 于是二人決定說由總經理聯系一下 A先生看看 。 在二人談話之間 。 乙先生于是撥通了 A先生的電話： “ 喂 ， 目前 ， 我們缺一個工程經理 ， 我想到了你 —— 當然 ， 最后 ， 我得征求董事長的同意 —— 對了 ， 你同董事長有過聯系嗎 ？ ” A先生對乙心懷感激地說：“ 有 ， 有 ， 我前些天打過電話給他 ， 過去的事也沒什么 —— 你跟他說說看吧 ， 應該沒問題的 ” 。 乙道： “ 要不 ， 你有時間 ， 再同他聯絡聯絡吧 —— 既然你打過電話 ， 再聯絡一次也表明你的一個心態(tài)呀 。 ” 董事長在邊上點頭稱是 ， 感覺總經理同他配合可謂 “ 非常默契 ” ！ 操縱與被操縱模型 —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 62 什么叫籌碼 合同丟了怎么辦 ？ 難道你可以去向對方要合同原件拿來復印 ？ —— 假如你的貨已發(fā)出給了對方 ， 而對方的款還沒有付出 —— 這時候 ， 他可能會反過來問你：我們什么時候簽過合同呢 ？ —— 這里說的是 ， 如果合作過程中你自己手上沒有了籌碼 ， 你就會陷于被動 。 而 ， 如果對方手上有很多籌碼在手 ， 則對方就可以與你宣布 “ 分手 ” —— 大不了他把公司 “ 申請破產 ” 了事 ， 反正是有限責任公司 。 —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 63 目前管理學里面的控制太單調 ， 只有一個標準和標準的比較和矯正 。 目前的管理學一方面說 “ 管理學是研究如何通過他人做事的學問 ” ， 但與此同時在另一方面只是談到 “ 偏離標準 ” 的控制 ， 而他完全把人的 —— 人性的管理和控制忘記到一邊去了 ， 這完全是違背了它自己關于管理的定義的 。 所以 ， 管理學中關于 “ 控制 ” 的部分必須加入籌碼理論和主動權掌握原理 。 所以也就難怪 ， 年輕人非得摔個頭破血流去從直接經驗中學習 —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 64 １。激將法與操縱 ２。管理者與被管理者： 口服心服 —— 口服心不服 —— 操縱 ３。人格境界與操縱 ４。選擇、權力與操縱 管理和生活中的操縱 —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 65 領導藝術 管理技能 領導藝術被神話的原因 你懂他（被管者）不懂就是藝術 說不清楚的就是藝術 難以學習的就是藝術 人性的發(fā)展是關鍵 管理技能可以學到，領導藝術是學不來的嗎？ 領導藝術是學不來的嗎？ —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 66 書中故事：四兩搏千斤 —— 如何搞定那個電工？ 廣州的夏天很熱，夜里停電，空調停機你會難以入眠。 于是你去找小區(qū)管理者，深更半夜，電工不在，直至天亮，終于電工出現了?？墒请姽さ侥愕臉堑揽戳艘谎酆髤s說：不好意思，這得請供電局的人來才行。 你已經注意到，那不過是保險絲被燒斷而已，電工是有能力修好的，可他就是不理睬，意欲轉身離去。 萬般無奈之下，奇跡出現了 —— 你對電工輕聲說道：你可以不修，我也把你沒辦法，不過你知道，待八點鐘一上班，我肯定會打電話去你們物業(yè)公司的經理那里，我會把他罵個狗血淋頭 —— 你一定知道：廣東人可是燒香拜佛很信邪的！一大早被人罵到狗血淋頭他會感到很晦氣，到時他那口惡氣難免會發(fā)到你的身上呢！ 那位電工聽完后二話沒說，把保險絲給換了。 這就是四兩搏千斤，降低管理成本的方法了。 —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 67 謝謝閱讀 ?。?！ 如果本資料讓你受益，請分享給你的親友 謝謝閱讀68 資料來源 : 謹感謝李澤堯教授 專著 1《跟單員培訓金典 》 （廣東經濟出版社 2023年） 2《有效管理十八項技能》（廣東經濟出版社 2023年） 3《跟單員工作手冊 》 （廣東經濟出版社 2023年） 4《中國人生存謀略》（四川人民出版社 1999年） 5《意識心理學》（西南交通大學教材 1993年） 69 謝謝觀看，再見 70 演講完畢，謝謝觀看！