【正文】 客戶之間信息交流。 114 SNS的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了客戶關(guān)系管理的便捷途徑。對客戶而言，企業(yè)提供了一個可以滿足其需求的平臺；對企業(yè)而言，這是目標(biāo)客戶聚集地，企業(yè)的主要任務(wù)是為客戶創(chuàng)建自我表達(dá)、需求共鳴的環(huán)境和條件，在網(wǎng)絡(luò)平臺上建立和維持各種關(guān)系。 顧客可以在 SNS上及時了解企業(yè)發(fā)布的新產(chǎn)品、新服務(wù)信息，掌握企業(yè)的最新動態(tài)， 115 對感興趣的產(chǎn)品則可以直接進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)做深入了解和體驗，以留言的形式對新產(chǎn)品的印象或者使用情況進(jìn)交流，企業(yè)可以在第一時間獲得消費者的反饋信息。 相比傳統(tǒng)企業(yè)的單向信息傳播，這種互動的交流方式能讓企業(yè)更好地滿足顧客的需求。 116 其次，企業(yè)與員工之間的信息溝通。 SNS功能的泛廣性和強(qiáng)調(diào)關(guān)系的特點，能更好吸引員工的注意，具有更大的粘性，不僅可以讓員工參與企業(yè)的管理，甚至可以讓員工的家屬及其他與之相關(guān)的人加入企業(yè)這個大集體，形成穩(wěn)定的社會網(wǎng)絡(luò)，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)。 117 第三，企業(yè)與其他客體之間的關(guān)系。 除了客戶、員工這兩個與企業(yè)具有相對穩(wěn)定關(guān)系的客體外，企業(yè)作為社會中的實體，與社會中的其他客體有著千絲萬縷的聯(lián)系，如企業(yè)的潛在客戶、潛在員工、供應(yīng)商、企業(yè)競爭者以及其他一切關(guān)注企業(yè)或企業(yè)所關(guān)心的客體。他們活躍在網(wǎng)絡(luò)的各個角落，企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)存的 118 各式各樣的 SNS平臺與這些客體建立關(guān)系，了解更多政府出臺的最新政策，把握本行業(yè)研發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品最新動向、相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品可能造成的連鎖反應(yīng)、競爭對手在客戶中的受歡迎程度及其市場銷售水平、以及關(guān)于供應(yīng)商經(jīng)銷商相關(guān)信息等。 119 在競爭日益激烈、顧客需求瞬息萬變的市場環(huán)境下，企業(yè)只有借助于不受時空限制、開放互動的新媒體，才能建立起強(qiáng)大的信息交流網(wǎng)絡(luò)，獲取支持營銷決策的信息資源并在激烈的市場競爭中占有一席之地。 120 （二）新的產(chǎn)品宣傳渠道 新媒體的出現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品宣傳開啟一個新的時代。傳統(tǒng)媒體雖然也能起到一定的新產(chǎn)品發(fā)布和推廣的作用，但是其高額的廣告費用一直是企業(yè)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。新媒體可以很好的克服這一點，企業(yè)可以利用收費較低、受眾面廣的新媒體起到良好的宣傳作用。 121 如， 移動電視 的使用。企業(yè)可將產(chǎn)品廣告植入公共汽車、地鐵、出租車等可移動物體內(nèi)的電視終端，也可選擇在網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目播放前或后進(jìn)行插播。同時一些大型商場（巴黎春天、百聯(lián)世貿(mào)、恒隆等）超市（華聯(lián)吉買盛、家樂福等）的電視屏幕中也常常滾動播放陳列在其購物架上商品的廣告來刺激消費者的購買欲望。 122 數(shù)字移動電視，使商品廣告逐漸走入人們的生活中。人們在做車、吃飯、甚至逛街時，都能夠方便獲取企業(yè)的產(chǎn)品信息，加上傳播方式以視頻為主，形象生動，更容易吸引顧客的眼球。關(guān)鍵是跟電視的黃金時段插播廣告的巨大開支比，移動視頻較低的成本為企業(yè)節(jié)省了一大筆宣傳費用。 123 企業(yè)也可以借助 互聯(lián)網(wǎng) 這個平臺，建立自己的官網(wǎng)，或在 、論壇、博客、微博等聚集人氣的社交網(wǎng)絡(luò)中播放企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品廣告，第一時間發(fā)布產(chǎn)品最新促銷信息，并開發(fā)出一些提供消費者體驗的功能，那么消費者在接受這些信息的同時，會以留言等方式給予相應(yīng)的反饋信息，從而彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體單向傳播的不足，與消費者進(jìn)行更直接更深入的交流。 124 另外通過 短信網(wǎng)址 等其他新媒體，將企業(yè)活動、產(chǎn)品信息等發(fā)送到企業(yè)會員、 VIP的手機(jī)上；或者開通手機(jī)平臺提供消費者下載電子打折禮券等，這些都是企業(yè)在新媒體環(huán)境下對營銷戰(zhàn)略的市場推廣所作的很好的改進(jìn)措施。 實際操作中，企業(yè)可將多種宣傳手段相結(jié)合，充分發(fā)揮出新媒體的優(yōu)勢，以最小的成本為新產(chǎn)品的推出和原有產(chǎn)品的銷售造勢。 125 （三）手機(jī)營銷 手機(jī)媒體，作為互聯(lián)網(wǎng)延伸的客戶端在企業(yè)營銷特別是無線商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著巨大的作用。手機(jī)媒體服務(wù) 主要分為四大類： 1. 基于消息的服務(wù) 典型代表是 手機(jī)短信 ，這類似于互聯(lián)網(wǎng)上的電子郵件，是門檻最低、應(yīng)用最多的移動信息化應(yīng)用。 126 2. 基于手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、營銷管理服務(wù) 手機(jī)營銷是將 3G 數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)應(yīng)用于無線商務(wù)、營銷管理領(lǐng)域 包括 五個主要解決方案 ： （ 1）移動客戶關(guān)系管理 （ 2）移動辦公管理 （ 3）移動銷售管理 （ 4）移動供應(yīng)鏈管理 （ 5）移動電子商務(wù)。 127 3. 基于企業(yè)集團(tuán) E網(wǎng)的移動服務(wù) 集團(tuán) E網(wǎng)業(yè)務(wù) 是利用 3G 無線傳輸網(wǎng)絡(luò)，為集團(tuán)客戶提供端到端無線接入的解決方案，使集團(tuán)客戶在任何地方都能更方便、安全地接入集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)和信息系統(tǒng)，進(jìn)行實時資料查詢、數(shù)據(jù)錄入、品種分類查詢和進(jìn)銷業(yè)務(wù)，實現(xiàn)無線辦公、移動商務(wù)。 128 4. 建立企業(yè) WAP網(wǎng)站 建立企業(yè)自己的手機(jī) WAP 網(wǎng)站，構(gòu)建企業(yè)的移動網(wǎng)絡(luò)營銷模式，宣傳品牌推廣產(chǎn)品，受到中小企業(yè)的歡迎。其主要內(nèi)容有： （ 1）建立一個企業(yè)移動網(wǎng)站 (即手機(jī)網(wǎng)站 ) 網(wǎng)站要適應(yīng)手機(jī)等微型終端的瀏覽，網(wǎng)站內(nèi)容要針對手機(jī)訪問者的特點進(jìn)行設(shè)計，網(wǎng)站本身要進(jìn)行登記、標(biāo)注以及廣告投放等推廣宣傳活動，吸引更多無線互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問； 129 （ 2）加強(qiáng)手機(jī)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)， 提供具有行業(yè)特色或企業(yè)自身特色的信息 如市場行情播報、最新促銷播報、新產(chǎn)品目錄等，提升手機(jī)網(wǎng)站的特色，增加被關(guān)注的幾率； （ 3）在傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站中，對手機(jī)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳介紹 引導(dǎo)傳統(tǒng)用戶在轉(zhuǎn)變成為無線互聯(lián)網(wǎng)用戶時，也能通過手機(jī)網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系和溝通，使網(wǎng)絡(luò)營銷具有延續(xù)性，如會員登錄、會員評價、查看 /處理交易信息等； 130 （ 4）結(jié)合無線互聯(lián)網(wǎng)獨特的技術(shù)應(yīng)用特點， 設(shè)計企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用 如提供企業(yè)自制鈴聲 /主題下載、開設(shè)手機(jī)網(wǎng)站在線客服坐席、手機(jī)網(wǎng)站語音服務(wù)等； （ 5）對于 B2C 的客戶，企業(yè)可在移動網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上， 打通移動電子商務(wù)的流程 讓無線互聯(lián)網(wǎng)用戶也能方便開展移動購物流程，并可隨時進(jìn)行訂單查詢和管理，促進(jìn)更多的交易。 131 （四）微博營銷 1．微博特點 首先，微博是 高度社會化的傳播平臺 ，它集中了我們熟悉的三種溝通方式 —— 電子郵件、即時通信工具和媒體的優(yōu)點，又分別賦予了他們社會化的特征。 其次， 微博降低了內(nèi)容的門檻 ，與以往所有媒體不同的是，微博大幅度降低了內(nèi)容創(chuàng)建和信息發(fā)布的門檻。在微博上，人人都是信息發(fā)布者，人人都是播音員。 132 第三， 微博使媒體平民化、大眾化 ，人人都是新媒體。 第四，微博 通過定制讓信息閱讀更個性化 微博很簡單地使用了社交網(wǎng)絡(luò)以人為本的概念，只要你選擇關(guān)注誰就行了，你關(guān)注的人通常就是你喜歡的信息類型的發(fā)布者，這樣，你每天查看你所關(guān)注對象的微博時，等于在閱讀一份完全由你自己量身定制的報紙 133 2. 利用微博開展市場營銷 （ 1）如果企業(yè)有自己的官方微博賬號，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也有個人賬號，那么，無論是企業(yè)賬號還是個人賬號都可以用來發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，推廣企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象。 （ 2）企業(yè)可以利用微博平臺，開展市場推廣活動。 例如，星巴克曾經(jīng)在 Twitter上發(fā)消息說，在“地球日”當(dāng)天帶著可重復(fù)使用的平底杯來到星巴克連鎖店的顧客，都可以享受免費續(xù)杯的服務(wù)。 134 （ 3）企業(yè)還可以利用微博平臺提供的廣告功能，有針對性地向目標(biāo)用戶發(fā)布廣告。 假如你是一家銷售高爾夫用具的企業(yè)，那你完全可以在微博上利用“高爾夫教練”，“高爾夫粉絲團(tuán)”之類的賬號，找到你的目標(biāo)客戶，并使用適當(dāng)?shù)姆绞?，向他們投放廣告信息。 （ 4）企業(yè)還可以利用微博平臺與用戶展開交流，收集用戶的反饋意見，改進(jìn)產(chǎn)品或提供更好的售后服務(wù)。 135 3．案例，利用微博如何進(jìn)行圖書營銷 136 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:11:3718:11:3718:113/16/2023 6:11:37 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :11:3718:11Mar2316Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:11:3718:11:3718:11Thursday, March 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:3718:11:37March 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 16日星期四 下午 6時 11分 37秒 18:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 6時 11分 :11March 16, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 16日星期四 6時 11分 37秒 18:11:3716 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 6時 11分 37秒 下午 6時 11分 18:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:11:3718:11:3718:113/16/2023 6:11:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :11:3718:11Mar2316Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:11:3718:11:3718:11Thursday, March 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:3718:11:37March 16, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 下午 6時 11分 37秒 18:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 6時 11分 :11March 16, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 16日星期四 6時 11分 37秒 18:11:3716 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 11分 37秒 下午 6時 11分 18:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:11:3718:11:3718:113/16/2023 6:11:37 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:3718:11Mar2316Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:11:3718:11:3718:11Thursday, March 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:3718:11:37March 16, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 下午 6時 11分 37秒 18:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 6時 11分 :11March 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 16日星期四 6時 11分 37秒 18:11:3716 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時 11分 37秒 下午 6時 11分 18:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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